Amazon Prime Video não está funcionando? Possíveis problemas e soluções

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A Lei de Murphy diz que se algo pode dar errado, dará. Você teve algum tempo de silêncio para sentar no sofá e assistir Os Rapazes o Os anéis do poder depois de um dia duro de trabalho. E, quando você for iniciar o aplicativo Prime Video, você conhece um erro inesperado. Deixe a calma reinar. Nas linhas a seguir, explicaremos tudo o que você pode fazer para resolver esse problema.

Problemas comuns do Amazon Prime Video

Antes de entrar em áreas específicas e códigos de erro específicos, começaremos com os erros típicos que ocorrem com mais frequência quando não podemos reproduzir o Prime Video. São os seguintes:

Renove sua assinatura Amazon Prime

O Amazon Prime Video normalmente não é vendido como um serviço independente. O normal é usá-lo graças ao Assinatura Amazon Prime. Você se lembra da última vez que renovou? Pode ser isso.

Se o Amazon Prime não estiver funcionando, a primeira coisa que você deve check é o status da sua conta da Amazon.es. Para ter certeza de que não é esse o problema, basta verificar se sua conta está ativa. Vá para página 'Sua conta' da Amazon e, em seguida, para a página de Configuração de serviço principal. Dentro você encontrará o status da assinatura, a data de renovação e as estatísticas de uso.

Se estiver desativado, preencha novamente os dados de pagamento para voltar a usufruir do serviço.

Problemas de conectividade – Wi-Fi ou ISP

Sem conexão WiFi

Se sua conta não se conectar, pode ser um problema. problema com sua conexão com a internet. Os outros aplicativos da sua TV funcionam? Você pode acessar uma página da web do seu celular conectado à mesma rede?

Se você usa uma rede de dados

  • Verifique se você não gastou seu limite tráfego mensal.
  • Certifique-se de que você não tem problemas de cobertura. Em alguns casos, a queda em seus serviços de dados pode ser devido a interferência ou saturação de rede.
  • Você tem sua rede de dados bem configurada? Se você tende a ter mais problemas com outros serviços, pode ser devido a um Configuração incorreta do arquivo APN ou a problemas na antena do seu terminal.
  • Caso existam vários terminais com o mesmo operador que apresentem os mesmos problemas, pode ser devido a um queda nos serviços da operadora em questão na sua área. Você terá que esperar ou chamar o serviço técnico para ajudá-lo.

Se você usa uma rede Wi-Fi

  • O primeiro e mais rápido é reinicie o roteador. Desligue-o por alguns segundos e ligue-o novamente.
  • Em paralelo, certifique-se de que não haja algum dispositivo criando interferência de rede.
  • Se a reinicialização não corrigir o problema, talvez seja necessário reinicializar. configurar conexão wi-fi no seu dispositivo de reprodução.
  • Outra causa possível é que você operador tenga problemas de fornecimento de internet nestes momentos

Problemas de conectividade - Queda de serviço

Novo aplicativo Prime Video.

O Prime Video usa servidores Amazon Web Services, que são os melhores do mundo. No entanto, aqueles Servidores nem estão livres de serem infalíveis. Em determinados momentos, é possível que os problemas de conectividade não dependam da sua conexão, mas sim da deles.

Verifique se é um Falha do servidor Amazon é muito fácil. Basta acessar a páginaEstá abaixado agora? e verifique se o Prime Video está com problemas de conectividade.

Limitação de uso

Se você compartilha sua conta em família, o que te impede de assistir ao Prime Video pode ser tão simples quanto ela já estar cheia. O Prime Video permite 3 streams simultaneamente.

Códigos de erro do Amazon Prime Video

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O Prime Video costuma dar algumas informações quando nos mostra um erro. Estes que vamos mostrar são os mais comuns:

Erro 9074

Esse erro é bastante comum, mas a Amazon não explica em seu guia a que se deve. O que eles recomendam quando esse erro aparece é reinicie o roteador que estamos usando.

Erro 1060

É um erro causado por falta de largura de banda. Geralmente não ocorre ao iniciar o app, mas durante a reprodução do conteúdo. Nesse caso, verifique se outros dispositivos conectados à sua rede não estão consumindo toda a largura de banda. Este problema costuma ocorrer com bastante frequência em apartamentos de estudantes e em residências que possuem planos de Internet muito limitados, como é o caso do ADSL.

Erro 5005

Existe uma conflito entre sua conta e o dispositivo associado. Em um navegador, acesse sua conta da Amazon. Vá para 'seus dispositivos' e cancelar registro do terminal que você está usando. Aí ele liga de novo normalmente.

Erro 7031

Tu aplicativo está desatualizado. Retorne à loja de aplicativos do seu dispositivo e baixe a versão mais recente do Amazon Prime Video.

Problemas do Prime Video no iOS, iPadOS e tvOS

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Se sua conta do Prime Video parou de funcionar em um de seus dispositivos iOS, faça o seguinte:

  • Forçar o fechamento do aplicativo: vá para o menu de alternância de aplicativos abertos e feche o Prime Video antes de reabri-lo. Caso contrário, você apenas estará minimizando o aplicativo.
  • Reinicialize o dispositivo: o ciclo de energia pode resolver alguns problemas de conectividade que estão impedindo você de acessar o Prime Video.
  • Sair e reabrir: Se houver dados corrompidos, isso regenerará o token de autenticação, permitindo que você retorne ao Prime Video.
  • Atualize o aplicativo: Certifique-se de sempre usar a versão mais recente deste aplicativo no seu iPhone, iPad ou Apple TV.
  • atualize seu sistema para a versão mais recente disponível.
  • Reinstale o aplicativo: Se ainda tiver problemas, desinstale e

Problemas do Prime Video em telefones e tablets Android

Se você possui um smartphone ou tablet Android e está tendo problemas com o Prime Video, veja o que pode fazer:

  • Forçar fechamento: toque e segure o aplicativo Prime Video. Em seguida, toque em 'Informações do aplicativo'. Pronto, feche a força.
  • Limpar cache: No mesmo menu 'informações do aplicativo', limpe o cache do aplicativo Prime Video. Algum arquivo pode estar causando conflito.
  • Apagar dados: também está no mesmo painel. Se você marcá-lo, ele limpará os dados e o cache do aplicativo. Esta é a maneira mais fácil de sair do Prime Video no seu dispositivo Android. Feito isso, faça login novamente com seus dados. Se o problema for com os arquivos de configuração, isso resolverá.
  • Atualize seu aplicativo ao máximo permitido na Play Store.
  • atualize seu sistema operando na versão máxima suportada.

Problemas com Prime Video em TVs Samsung

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As Smart TVs Samsung podem apresentar inúmeros problemas ao usar o Prime Video. No entanto, os problemas geralmente ocorrem em televisores mais antigos:

  • Tela congelada: Isso geralmente acontece em televisores compatíveis, mas já têm uma certa idade. Você vai começar a jogar uma série e a princípio vai funcionar, mas vai começar a se desfazer até que finalmente tudo trava. Você pode tentar excluir o aplicativo Prime Video e instalá-lo novamente. No entanto, devemos ser realistas. Os sistemas que vêm por padrão nas Smart TVs possuem prazo de validade. Depois de alguns anos, geralmente é mais interessante adicionar um dongle ou um decodificador à sua televisão para continuar desfrutando dos aplicativos e serviços mais recentes.
  • aplicativo não suportado: Segundo a Prime Video, seu aplicativo só é compatível com televisores da marca coreana fabricados após o ano de 2012. Porém, cada televisor tem especificações diferentes, portanto o desempenho será diferente em cada caso.

Pára corrigir esses problemas, você deve fazer o seguinte:

  • Exclua o aplicativo e reinstale-o.
  • terminar a sessão no aplicativo e reinicie-o com seu nome de usuário e senha.
  • Excluir aplicativos na sua TV que você não está usando para liberar espaço.
  • atualize seu sistema para a versão mais recente.
  • Faça um diagnóstico completo através Samsung Smart Hub.

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