Agora que se aproxima a época das grandes compras, é muito provável que a Amazon seja uma das suas plataformas por excelência para comprar presentes. Ainda mais com ele Black Friday que, como já dissemos, começa esta noite (sim, sexta-feira, dia 22) com uma semana inteira de vendas terminando em 29 de novembro. É por isso que agora, mais do que nunca, você deve ter uma coisa clara: qual é o procedimento para devolução na amazon. Nós explicamos isso a você passo a passo.
Como devolver um produto na Amazon
Se você nunca devolveu nada na Amazon, damos-lhe uma boa notícia: o processo de devolução da plataforma é tremendamente eficaz e confortável, sendo um dos melhores serviços que conhecemos ao nível das compras online. E parece incrível que uma vitrine tão grande como a dirigida por Jeff Bezos seja capaz de administrar o retorno de tanta gente com tanta eficiência, mas, acredite, é verdade.
Com as compras se aproximando (especialmente com a Black Friday começando esta noite – fique de olho em nossa primeira página), você pode querer estar mais atento do que nunca em como uma devolução é tratada, para que você se sinta mais seguro ao fazer uma compra. tranqüilidade que você poderá tentar vê-lo em casa e devolvê-lo sem problemas caso não queira ficar com ele.
Vale lembrar também uma condição especial que já falamos outro dia: compras feitas de 1º de novembro a próximo dia 6 de janeiro (incluído) tem um prazo de devolução diferente e mais longo do que o habitual, pelo que em vez dos 30 dias estatutários, tem até 28 de fevereiro para efetuar as devoluções.
Esclarecido isso, vamos ao que interessa.
O que fazer para devolver um produto da Amazon: passo a passo
Estes são os passos a seguir:
- Acesse o site da Amazon e verifique se você está logado com sua conta (com a qual você fez o pedido).
- Neste ponto você pode fazer duas coisas: ou exiba o menu de opções do seu perfil (à direita, onde diz "Conta e listas") e clique em "Meus pedidos" ou entre diretamente neste link Centro de devoluções on-line e clique Devolver produtos.
- Encontre o produto que deseja devolver e nas opções à direita selecione o botão cinza «Devolver produto» (o "Devolver ou substituir o produto"). Cuidado, por padrão serão mostrados os pedidos dos últimos 6 meses: se você não encontrar o pedido que procura, selecione outro período de tempo no menu suspenso que você verá no início dos pedidos seção.
- Selecione a quantidade e escolha uma opção no menu «Razão para retornar".
- Você pode deixar um comentário (é opcional, não se preocupe) para explicar melhor seus motivos.
- Caso pretenda devolver mais do que um produto, clique em «Adicionar mais produtos » para mostrar mais produtos que você pode devolver na mesma caixa.
- Clique no botão "Continuar".
- Escolha a opção de devolução que preferir:
- Se o produto foi vendido pela Amazon.es, selecione a opção de reembolso (como crédito ou no cartão com o qual você comprou)
- Se o produto foi vendido por um vendedor terceirizado, clique em Enviar pedido de devolução.
- Em alguns casos você ainda terá a opção de trocá-lo por outro produto.
- Toque em “Continuar”.
- Escolha a forma de devolução: levando até um ponto de coleta ou pedindo que eles venham até a sua casa (depende de onde você mora).
- Clique em "Confirme a devolução".
- Se você ainda tiver a caixa ou embalagem do fabricante, use-a para devolver o produto.
Preparar. A sua encomenda de devolução terá sido efectuada e apenas terá de entregar o produto (tem vários dias para o fazer, não se preocupe).
As devoluções são processadas dentro de duas semanas a partir do momento em que você envia seu pacote (uma vez processado, pode levar de 5 a 7 dias úteis para um reembolso), embora com a Black Friday não saibamos se os horários mudam. Em qualquer caso, também acontece muitas vezes que disse reembolso ocorre antes mesmo de você ter devolvido o produto, o que mostra que a Amazon confia plenamente no usuário - caso haja alguma irregularidade com o produto devolvido, eles entrarão em contato com você.
Para verificar o status de sua devolução ou reembolso, você pode entrar no seguinte link (As minhas ordens), acessando Ver status de devolução/reembolso na ordem correspondente.
Feliz compras.