Como processar a garantia do seu PS5 e resolver os problemas mais comuns

É o que todo jogador teme em algum momento. Um dia, você pega seu DualSense, pressiona o botão liga / desliga do PlayStation 5 e o console não liga. Ou muito pior, você está no meio de um jogo, a tela trava e seu PS5 não se recupera do problema. Se você tiver problemas com seu PlayStation 5 e precisar fazer uso da garantia, estas são todas as etapas que você precisa seguir para que a Sony repare sua unidade. Claro que, enquanto procura nas gavetas o seu talão de compra, também vamos deixar-lhe alguns passos para que possa detetar a origem do problema antes de contactar o PlayStation SAT.

Como consertar um PS5 na garantia

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato imediatamente com a loja onde comprou o console. Para isso, é muito importante que você tenha a nota fiscal de compra, pois será necessário comprovar a compra do console no referido estabelecimento.

Estas são algumas das formas de contato dos principais distribuidores na Espanha. Entre em contato através deles para encontrar uma solução para o seu problema:

• Amazon
  • Página de suporte da Amazon Espanha
• MediaMarkt
  • página de suporte do MediaMarkt
  • Telefone: 900 205 000
  • Twitter oficial: @MediaMarkt_en
• El Corte Ingles
  • Página de suporte do El Corte Inglés
  • Telefone: 900 373 111
  • Contato WhatsApp: 609 72 75 51
• Carrefour
  • página de suporte Carrefour
  • Telefone: 914 908 900
  • Contato WhatsApp: 628 018 289
• Worten
  • página de suporte da Worten
• Games
  • página de suporte do jogo
• PC Componentes
  • Página de suporte de componentes de PC
  • Telefone: 968 977 977
  • Contato WhatsApp: 609 72 75 51

Problemas com seu PS5? Então você pode resolvê-los

De qualquer forma, antes de processar a garantia do seu PS5, você deve verificar 100% se não é um erro localizado e específico. Em muitas ocasiões, um simples ajuste de configuração pode deixar seu console sem imagem devido a certas incompatibilidades com sua televisão, ou um disco travado pode ser a fonte de seus problemas.

Com a ideia de deixar dúvidas, a página de suporte oficial do PlayStation preparou um assistente no qual você poderá tirar dúvidas até encontrar o possível problema que está sofrendo em seu console, que caso seja corrigido, pode significar evitar ter que entrar em contato com o serviço técnico e sofrer as consequências de ficar sem seu querido console por um tempo.

Para visitar o site de perguntas e respostas do site oficial de suporte, você só precisa seguir os seguintes passos:

• Entre na seção Consertar e substituir do site de suporte do PlayStation

Consertar e Substituir PlayStation

• Selecione PS5.
• Escolha entre a versão com disco ou a versão digital, dependendo do seu caso.
• O assistente perguntará se esta é a primeira vez que você usa o sistema PS5. Em caso afirmativo, indicará os primeiros passos para conectar o cabo HDMI e de alimentação. Caso não seja sua primeira vez com o sistema, várias opções aparecerão para você tentar.

Será lá onde você definirá que tipo de problema está sofrendo com seu console, e a partir daí obterá diferentes respostas com o passo a passo a seguir para resolvê-lo.

PS5, horizontal ou vertical?

No início de 2022, chegaram à mídia notícias sobre possíveis problemas que nosso PlayStation 5 poderia sofrer dependendo da posição em que os usamos. Como você sabe, a Sony promoveu de uma forma praticamente geral a imagem do seu console sempre no modo retrato, embora, como dizemos, recentemente haja quem tenha alertado sobre possíveis danos no caso de mantê-lo assim por muito tempo. O próprio evento de apresentação de seu design, qualquer foto promocional do console... em todos os lugares é possível ver a máquina de pé, ostentando suas formas onduladas.

A razão desse problema (teórico e não confirmado) deve ser encontrada no metal líquido localizado entre o IHS do processador e o dissipador de calor que conduz o calor para longe do chip e que, como o PS5 é colocado na vertical, pode teoricamente fazer com que ele quebre. Não chegue a todos os lugares pela gravidade, deixando áreas críticas desprotegidas atingirem temperaturas para as quais não estão preparadas. Isso poderia, em última instância causar superaquecimento do console e desligamentos repentinos para evitar maiores danos ao hardware da máquina.

A Sony, por enquanto, quis evitar qualquer polêmica e Yasuhiro Ootori, chefe do departamento de design da Sony (você o tem acima, na foto) declarou que «Não há diferença no desempenho de resfriamento entre um PS5 um na vertical e outro na horizontal. Acho que algumas pessoas pensam que colocá-lo na vertical favorece seu resfriamento devido ao chamado efeito chaminé, mas em um sistema com ventilação [desse tipo] esse efeito não é tão relevante; o PS5 funciona de acordo com as especificações da Sony, qualquer que seja a posição em que esteja."

De acordo com a empresa não há razão para acreditar que danos possam ocorrer se usarmos o PS5 no modo retrato, Apesar de algumas especulações que estão chegando aos poucos dos usuários através das redes sociais. A Sony negou categoricamente isso, então não há razão para pensar que esses consoles vão falhar por tê-los em uma posição ou outra. Assim que se você é de equipe vertical, mantenha-o para que nada aconteça. E se você é de Equipe Horizontal… também.

O console será devolvido para mim como eu o entreguei?

Obviamente, a Sony está empenhada em devolver a máquina em perfeito estado de funcionamento, sem entrar na parte estética da mesma. Agora, é importante que você tenha em mente que, caso o SSD apresente problemas e seja afetado, pois é necessário um reparo ou substituição, todos os dados salvos e armazenados dentro dele serão excluídos, já que a Sony avisa que irá proceder a formatação completa do aparelho.

Lembre-se disso para, acima de tudo, carregar os jogos salvos na nuvem ou fazer uma cópia de segurança em um drive externo tanto das capturas de tela quanto dos vídeos que você possa ter gravado durante esse período. Caso contrário, você terá um pequeno acesso de raiva ao ver que a unidade SSD está completamente vazia.

Caso você tenha instalado uma unidade de armazenamento SSD extra em seu PS5, também recomendamos que você faça uma cópia de backup de material importante em termos de capturas de tela, vídeos ou jogos salvos e remova-o antes do envio. Não é que em algum momento seja necessário trocar todo o console e ocorre um mal-entendido que o deixa sem sua nova unidade MV.2 na qual você volta para casa. E é tão fácil quanto você instalou, é possível removê-lo do slot de expansão.

Que suposições a garantia da Sony NÃO cobre?

Como acontece com todos os serviços de garantia, existe uma série de pressupostos que não poderemos aceitar e que, muitas vezes, são os que causar problemas entre o cliente e a empresa: muitas vezes há diferenças de percepção sobre a natureza dos problemas que sofremos. Então vamos listar tudo o que a própria Sony contempla dentro daquelas condições que costumamos aceitar sem nem ler. Estes são:

• Manutenção periódica ou substituição fora do serviço oficial de certas peças que Eles foram desgastados pelo uso do console.
• Danos derivados de uso indevido, como alterações físicas na aparência do console, instalação ou uso de produtos de maneira diferente da indicada no manual do usuário Sony; bem como a instalação ou utilização de acessórios que não respeitem as normas técnicas e de segurança do país em causa; e por último, a manutenção do produto realizada pelo usuário de forma diferente da recomendada pela Sony.
• Não cobrirá garantia usando o console (neste caso) com software diferente ao fornecido oficialmente, bem como instalação incorreta de software Sony ou vírus.
• Uso do produto com acessórios que possam ser considerados fora "dos padrões estabelecidos pela Sony para o produto em questão".
• Reparos ou modificações no produto realizadas por serviços ou empresas que não sejam a Sony e sua "Rede de Serviços Autorizados".
• Atualizações do produto que não foram abordadas no manual de instruções.
• Além disso, mods de console adaptá-lo aos padrões técnicos de um país para o qual não foi projetado.
• Finalmente, qualquer acidente, negligência, incêndio, líquido, produto químico, inundação, vibração, calor excessivo, sobrecarga elétrica, ventilação inadequada, alimentação de tensão excessiva, radiação, descarga eletrostática (como raio) ou impacto que você possa sofrer não será coberto por a garantia. o console.

Lembre-se de tudo o que foi dito acima para ter a melhor documentação possível perante a Sony sobre qualquer ponto acima que eles desejam manter e que você tenha certeza de que não ocorreu como eles dizem. Porque embora a priori o slogan que os serviços oficiais têm seja garantir o atendimento correto e não colocar muitos obstáculos, É comum nos depararmos com o funcionário do mês e isso insiste em nos dizer que fizemos algo errado que sabemos com certeza que não aconteceu. Por isso tem cuidado…

Como entrar em contato com a PlayStation?

Caso nenhuma das soluções propostas no site de suporte sirva para acabar com os seus problemas, pode sempre contactar o serviço de apoio ao cliente da PlayStation para tentar gerir uma reparação caso a consola necessite e, assim, deixar que os próprios especialistas da Sony sejam os únicos a corrigi-lo.

É claro que se estiver na garantia você não terá que se bater por receber nada a mais, ou pagar, portanto, se os erros persistirem, pode-se esperar uma alteração completa. Embora com a escassez de unidades no mercado, não sabemos se seria uma boa solução.

O número de atendimento ao cliente da Sony na Espanha é 911 147 422, e eles o atenderão de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 19h30 (horário peninsular). Lá poderão saber oferecer-lhe uma solução definitiva ou, caso contrário, solicitar a recolha do produto para proceder à reparação caso necessite. Tudo sem nenhum custo para você.

O que acontece se meu console estiver fora da garantia?

É importante dizer que, no momento, não há um único PS5 que esteja fora do período de garantia. Prazo obrigatório de dois anos pela fabricante desde as primeiras unidades que foram colocadas à venda em 2022 não começará a cumprir esse prazo até novembro de 2020. Portanto, por enquanto, você não precisará verificar essa informação. Outra coisa é que o uso que fazemos da máquina, e que causou o incidente, é considerado não coberto por esse programa de proteção dos japoneses.

No caso de seu console estar fora da garantia, a Sony fornecerá um orçamento que você pode aceitar ou não, dependendo se ele o compensa pagar pelo reparo. Em muitos casos, o custo de reparo do console pode não valer a pena, portanto, nesse caso, é normal considerarmos a compra de uma nova unidade.

No entanto, houve casos de falhas endêmicas deste console e de anteriores em que a Sony pode chegar a um acordo com o cliente. Basicamente tu envias a tua consola, pagas um valor que o serviço técnico te dirá quando os contactares por telefone e eles devolvem-te uma consola igual à tua, mas recondicionada, ou seja, o que conhecemos por 'refurbished'.

Nesses casos, mesmo que seja um console consertado, a Sony nos garante um período extra de garantia e a garantia de que o aparelho foi revisado por sua equipe de profissionais. Nesses casos, você terá que avaliar por si mesmo se vale a pena pagar para obter uma unidade PS5 recondicionada ou se será mais caro vender seu console para um técnico ou qualquer pessoa com habilidade em consertá-lo e, com o que você obtenha, compre um novo, unidade funcional de primeira ou segunda mão.

Agora você conhece todas as etapas que deve seguir caso seu PlayStation 5 falhe. Desde seguir os passos iniciais para resolver algum tipo de falha específica, como entrar em contato com a equipe de suporte para que eles possam reparar sua unidade, se necessário.