Со всеми случалось, что вдруг в один прекрасный день все, что раньше работало без проблем, начинает выдавать ошибки. Одно за другим и, что хуже всего, без рационального объяснения. Так что, если вы поклонник HBO Max и его сериала, вы зацепились за Ла Каса дель Драгон и вы не хотите, чтобы ошибка взорвала опыт наблюдения за тем, как заканчиваются Таргариены, посмотрите на все, что мы говорим вам о том, как решить проблемы, которые могут вас беспокоить.
Распространенные и общие ошибки
Когда мы используем потоковую платформу, ничего не должно пойти не так, если мы используем одно из многих приложений, опубликованных для мобильных телефонов, планшетов, компьютеров, консолей и операционных систем для телеприставки (STB), таких как Android TV, Google TV и, конечно же, tvOS от Apple или FireOS для TV Stick, продаваемых Amazon. Во всех этих случаях ничего не должно пойти не так пока мы уверены, что приняли ряд мер, необходимых для поддержания хорошего состояния потоковой передачи. И они эти.
Ваше устройство совместимо с HBO Max?
Прежде всего Давайте посмотрим, совместимо ли устройство, с которого вы хотите воспроизвести контент платформы.. Потому что мы также рассматриваем некоторые инциденты, которые имеют очень простой диагноз: вам нужно сменить смартфон, планшет, Smart TV, STB или игровую приставку. Итак, здесь мы оставляем вам все минимальные требования, необходимые для использования HBO Max на каждой платформе:
Смартфоны и планшеты
- iPhone с iOS 12.2
- IPad с iPadOS 12.2
- Android: версия 5 или более поздняя.
компьютеры
- PC с Windows 7 или более поздней версии.
- Mac с macOS X 10.10 (Yosemite) или более поздней версии.
Smart TV
- Android TV: версия 5.0 или более поздняя.
- Apple TV 4K или Apple TV HD с последней версией tvOS.
- Пожарное телевидение: Ни Amazon, ни HBO Max не указывают минимальную версию на своей официальной странице поддержки и указывают только, что она «зависит от устройства».
- Samsung Телевизор 2016 года или позже.
- LG Smart TV с webOS 3.5 или более поздней версии.
Вы обновили приложение?
Если со дня на день вы убедитесь, что вещь работает плохо и с помощью которой вы не коснулись ничего существенного в системе, то же самое ошибка в версии, которую вы пытаетесь запустить, который не является последним из опубликованных HBO Max, и, следовательно, нет возможности получить доступ или воспроизвести контент с его серверов. Итак, первое, что вы должны сделать, это зайти в магазин приложений устройства, на котором вы пытаетесь просмотреть контент, и убедиться, что у вас установлена последняя версия. Да?Ну что ж, переходим к следующему пункту.
У тебя есть интернет?
Второй вариант, на который мы должны обратить внимание, если HBO Max у нас не работает, и мы обновили его до последней версии, это подтвердите, что на устройстве, с которого мы подключаемся, есть интернет со скоростью, совместимой с услугой. Другими словами, у нас не только есть соединение, но и оно готово принять объем данных, необходимый для передачи в реальном времени. Для этого выйдите из приложения HBO Max и проверьте, что любое другое приложение, которое у вас есть, загружается без проблем (например, браузер и веб-сайт, который, как вы знаете, никогда не дает сбоев). Если в результате ничего не работает, вы уже нашли проблему.
Если ты тоже хочешь сделать тест скорости, вы сможете узнать качество, в котором собираетесь смотреть сериалы и фильмы.
HBO Max не работает?
Если два предыдущих пункта не проблема, то надо идти смотреть не виноват ли HBO Max в ошибках в сервисе и, да, в отличие от Netflix, здесь нет страницы, на которой нам сообщают, не работают серверы или нет.. Так что советуем посмотреть Страницы которые отслеживают эту активность и могут обнаружить инцидент, чтобы мы выяснили, что ошибка находится в руках поставщика услуг.
Выйдите и перезагрузите устройство
Как только все вышеперечисленное не окажется источником проблемы, мы будем искать решение, которое сам HBO Max предлагает на своей странице поддержки, например, выйдите из нашей учетной записи и перезагрузите устройство. Эта операция может позволить нам восстановить данные нашего профиля, которые также могли быть повреждены, и помешать нормальной работе, в данном случае, HBO Max.
Итак, чтобы выйти из своей учетной записи в приложении HBO Max, вы должны сделать следующее:
- Доступ к Настройки на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере, веб-браузере, Smart TV, STB или игровой приставке.
- Нажмите на Выход чтобы отвязать свой аккаунт.
- Теперь выключите устройство.
- Подождите 10 секунд, прежде чем снова включить его.
- Открыть приложение ГБО Макс.
- Войти и проверьте, все ли ошибки исчезли.
Очистить кеш приложения
В случае Android у нас есть еще одна альтернатива, такая как удалить эти временные данные, которые приложение генерирует при каждом использовании, которое мы делаем, таким образом, что со временем они могут испортиться. Это вызывает сбой, который мешает видеть что-либо. Итак, возьмите свое устройство с ОС Google (мобильное или планшетное) и сделайте следующее. Конечно, помните, что при установке вашей ОС меню телефона несколько изменились по сравнению с тем, что мы указываем чуть ниже:
- пойти в Настройки вашего устройства.
- Теперь ищите вариант приложений.
- Ищите HBO Max в списке всех появившихся (в алфавитном порядке).
- Оказавшись внутри, перейдите в раздел хранение.
- Внизу вы увидите возможность удаления данных кеша. нажмите на Очистить кеш.
- Вернись к ГБО Макс и убедитесь, что ошибки исчезли.
Переустановите приложение
До сих пор мы пытались решить проблемы, не касаясь самого приложения, так как предполагаем, что у него нет никаких функциональных проблем, но, как это было с временными данными в кеше, Что делать, если установка не так, как должна? Итак, следующее, что нужно сделать, это удалить его, следуя инструкциям о том, как это сделать в каждой из операционных систем, где мы можем его использовать, то есть на мобильных телефонах, планшетах, компьютерах, Smart TV, игровых приставках или ключах HDMI и STB.
Проблемы с HBO Max на Samsung Smart TV
Компания Samsung официально признала способ устранения неполадок в случае, если HBO Max неправильно устанавливается на телевизор (модели 2016–2021 годов) и даже не может этого сделать. Так что, если это ваш случай, помните шаги, которые вы должны выполнить. Смотреть:
- Выполните сброс Smart Hub, войдя в меню Смарт ТВ.
- Теперь выберите вариант конфигурация.
- Затем нажмите на Smart Hub.
- выбрать Сброс Smart Hub.
- Теперь попробуйте еще раз установить приложение ГБО Макс.
Если ошибка не устранена, нам придется выполнить еще один процесс, который заключается в проведении самодиагностики Smart TV. Для этого вы должны:
- Доступ к меню из телевизора.
- Теперь введите опцию Техническая поддержка.
- Там вы увидите функцию Автоматическая диагностика. Мы входим в него.
- Нажмите на перезагружать.
- Smart TV запросит у вас PIN-код. Входить 0000 (четыре нуля).
- выбрать да чтобы процесс начался.
- После завершения проверьте результат, который он вам дает, и повторите попытку, если вы можете установить приложение HBO Max.
Проблема сохраняется?
Если все вышеперечисленное у вас не сработало, то пора внимательно посмотреть, что происходит с телевизором. От Samsung мы рекомендуем два метода. Ниже мы объясним, как их выполнять.
программный сброс телевизора
Речь идет не о возврате телевизора к заводским настройкам, а о перезагрузка, выходящая за пределы режима ожидания с которым работает большинство моделей Samsung. Для этого вы должны:
- Нажмите кнопку питания на пульте до тех пор, пока он не выключится и не включится снова (пять секунд должно быть достаточно).
- Сейчас отключить смарт тв из розетки и подождите 30 секунд, прежде чем снова включить его.
Проверьте обновления операционной системы
Если вышеперечисленное не работает, то пришло время сделать еще один шаг и Убедитесь, что у нас установлено последнее обновление телевизионной ОС. Для этого необходимо следовать следующей инструкции:
- Доступ к Настройки из телевизора.
- Перейти в раздел поддержка.
- Сейчас поиск Обновление программного обеспечения.
- Нажмите Обновление чтобы начать поиск последней версии ОС, выпущенной Samsung.
Что делать, если все вышеперечисленное не помогло?
В случае, если ничего из того, что мы указали, не работает для вас, будет следующее: попробуйте обратиться в техподдержку HBO Max, который предлагает вам следующие возможности:
- электронная почта связаться [в] hbomax.com.
- Чат напрямую сообщать о проблемах:
- La телефонная опция не работает, так как они предупреждают, что сервис «закрыт на день», поэтому они ссылаются на вариант по электронной почте.