Как оформить гарантию на вашу PS5 и решить наиболее распространенные проблемы

Это то, чего боится каждый игрок в какой-то момент. Однажды вы берете DualSense, нажимаете кнопку питания на PlayStation 5, а консоль не включается. Или, что еще хуже, вы находитесь в середине игры, экран зависает, и ваша PS5 не восстанавливается после проблемы. Если у вас возникли проблемы с PlayStation 5 и вам нужно сделать использование гарантии, это все шаги, которые вам нужно выполнить, чтобы заставить Sony отремонтировать ваш диск. Конечно, пока вы будете искать в ящиках свой билет на покупку, мы также оставим вам несколько шагов, чтобы вы могли определить источник проблемы, прежде чем связываться с PlayStation САТ.

Как отремонтировать PS5 по гарантии

Первое, что вы должны сделать, это немедленно обратиться в магазин, где вы купили консоль. Для этого очень важно иметь чек о покупке, так как нужно будет доказать, что вы приобрели консоль в указанном заведении.

Вот некоторые из способов контакта с основными дистрибьюторами в Испании. Свяжитесь через них, чтобы найти решение вашей проблемы:

• Amazon
  • Страница поддержки Amazon в Испании
• Media Markt
  • Страница поддержки MediaMarkt
  • Телефон: 900 205 000
  • Официальный твиттер: @MediaMarkt_ru
• El Corte Ingles
  • Страница поддержки El Corte Inglés
  • Телефон: 900 373 111
  • Свяжитесь с WhatsApp: 609 72 75 51
• пересечение
  • Страница поддержки Карфур
  • Телефон: 914 908 900
  • Свяжитесь с WhatsApp: 628 018 289
• Worten
  • Устаревшая страница поддержки
• Игра
  • Страница поддержки игры
• Компоненты ПК
  • Страница поддержки компонентов ПК
  • Телефон: 968 977 977
  • Свяжитесь с WhatsApp: 609 72 75 51

Проблемы с вашей PS5? Таким образом, вы можете решить их

В любом случае, перед оформлением гарантии вашей PS5, вы должны на 100% проверить, что это не локализованная и конкретная ошибка. Во многих случаях простая настройка конфигурации может привести к тому, что ваша консоль останется без изображения из-за определенных несовместимостей с вашим телевизором, или причиной ваших проблем может быть застрявший диск.

С идеей оставить сомнения, официальная страница поддержки PlayStation подготовила помощника в котором вы сможете разрешить сомнения, пока не обнаружите возможную проблему, с которой вы страдаете в своей консоли, что в случае ее устранения может означать, что вам не придется обращаться в техническую службу и страдать от последствий отсутствия вашей любимой консоли для какое-то время.

Чтобы посетить сайт вопросов и ответов официального сайта поддержки, вам нужно всего лишь выполнить следующие шаги:

• Войдите в раздел Исправить и заменить с сайта поддержки PlayStation

PlayStation Исправить и заменить

• Выберите PS5.
• Выберите между версией с диском или цифровой версией, в зависимости от вашего случая.
• Мастер спросит, используете ли вы систему PS5 впервые. Если это так, это укажет на первые шаги по подключению кабеля HDMI и кабеля питания. Если вы не впервые работаете с системой, вам будут предложены различные варианты, которые вы можете попробовать.

Именно там вы определите тип проблемы, с которой вы столкнулись с вашей консолью, и оттуда вы получите разные ответы с пошаговыми инструкциями по ее решению.

PS5, горизонтальная или вертикальная?

В начале 2022 года в средствах массовой информации появились новости о возможных проблемах, с которыми может столкнуться наша PlayStation 5 в зависимости от того, в каком положении мы их используем. Как вы знаете, Sony продвигала практически всеобщим образом. изображение вашей консоли всегда в портретном режиме, хотя, как мы вам скажем, в последнее время есть те, кто предупреждает о возможных повреждениях в случае длительного хранения в таком виде. Актуальная презентация ее дизайна, любое рекламное фото консоли... везде можно увидеть машину, стоящую во весь рост, хвастающуюся своими волнообразными формами.

Причина этой (теоретической и неподтвержденной) проблемы должна быть найдена в жидком металле, расположенном между ИТП процессора и радиатором, который отводит тепло от чипа и который, поскольку PS5 расположен вертикально, теоретически может вызвать его Не добирайтесь куда угодно под действием силы тяжести, позволяя незащищенным критическим областям достигать температур, к которым они не готовы. Это может в конечном итоге вызвать перегрев консоли и внезапные отключения во избежание дальнейшего повреждения оборудования машины.

На данный момент Sony хотела избежать каких-либо споров, и Ясухиро Оотори, глава отдела дизайна Sony (вы видите его выше, на фото), заявил, что «Нет никакой разницы в производительности охлаждения между PS5. один по вертикали и один по горизонтали. Я думаю, что некоторые люди думают, что вертикальное размещение способствует его охлаждению из-за так называемого дымоходного эффекта, но в системе с вентиляцией [такого типа] этот эффект не так актуален; PS5 работает в соответствии со спецификациями Sony, в каком бы положении она ни находилась».

По данным компании нет оснований полагать, что повреждение может произойти, если мы используем PS5 в портретном режиме., несмотря на некоторые предположения которые понемногу приходят от пользователей через социальные сети. Sony категорически отрицает это, поэтому нет причин думать, что эти консоли выйдут из строя из-за того, что они находятся в том или ином положении. Так если вы из командная вертикаль, держи, чтобы ничего не случилось. А если вы из Команда Горизонтальная… также.

Будет ли мне возвращена консоль в том виде, в котором я ее доставил?

Очевидно, Sony стремится вернуть машину в идеальном рабочем состоянии, не вдаваясь в ее эстетическую часть. Теперь важно помнить, что в случае возникновения проблем с SSD, поскольку требуется ремонт или замена, все данные, сохраненные и сохраненные в нем, будут удалены, так как Sony предупреждает, что перейдет к полному форматированию устройства.

Помните об этом, прежде всего, чтобы загрузить сохраненные игры в облако или сделать резервную копию на внешнем диске как скриншотов, так и видео, которые вы, возможно, записали за это время. В противном случае у вас будет небольшая истерика, когда вы увидите, что SSD-накопитель полностью пуст.

Если вы установили на PS5 дополнительный SSD-накопитель, мы также рекомендуем вам сделать резервную копию важных материалов, таких как скриншоты, видео или сохраненные игры, и удалить их перед отправкой. Дело не в том, что в какой-то момент нужно менять всю консоль и происходит недоразумение, которое оставляет вас без вашего нового устройства MV.2, в котором вы возвращаетесь домой. И это так же просто, как вы его установили, его можно удалить из слота расширения.

На какие предположения НЕ распространяется гарантия Sony?

Как и во всех случаях гарантийного обслуживания, существует ряд предположений, которыми мы не сможем воспользоваться, и которые во многих случаях являются теми, которые вызвать проблемы между клиентом и компанией: часто существуют различия в восприятии характера проблем, от которых мы страдаем. Итак, мы собираемся перечислить все, что созерцает сама Sony в тех условиях, которые мы обычно принимаем, даже не читая. Эти:

• Периодическое техническое обслуживание или замена вне официального сервиса определенных деталей, которые Они были изношены использованием консоли.
• Повреждения, вызванные неправильным использованием, такие как физические изменения внешнего вида консоли, установка или использование продуктов способом, отличным от указанного в руководстве пользователя Sony; а также установка или использование аксессуаров, не соответствующих техническим стандартам и стандартам безопасности соответствующей страны; и, наконец, техническое обслуживание продукта, осуществляемое пользователем способом, отличным от рекомендованного Sony.
• Не покрывает гарантию используя консоль (в данном случае) с другим программным обеспечением на официально предоставленный, а также некорректная установка программного обеспечения Sony или вирус.
• Использование продукта с аксессуарами, которые могут считаться выходящими за рамки «стандартов, установленных Sony для данного продукта».
• Ремонт или модификация продукта, выполненные службами или компаниями, отличными от Sony и ее «Сети авторизованных сервисных центров».
• Обновления продукта, не описанные в руководстве по эксплуатации.
• Кроме того, консольные моды адаптировать его к техническим стандартам страны, для которой он не был разработан.
• Наконец, любой несчастный случай, небрежность, пожар, попадание жидкости, химикатов, наводнение, вибрация, чрезмерный нагрев, электрическая перегрузка, недостаточная вентиляция, чрезмерная подача напряжения, радиация, электростатический разряд (например, молния) или удар, который вы можете выдержать, не будут покрываться законодательством. гарантия.консоль.

Имейте в виду все вышеперечисленное, чтобы иметь как можно больше документации перед Sony по любому пункту из вышеперечисленного, за который они хотят держаться, и чтобы вам было ясно, что этого не произошло, как они говорят. Потому что хотя априори лозунг официальных служб - гарантировать правильное внимание и не ставить слишком много препятствий, Обычно мы сталкиваемся с работником месяца и это настаивает на том, чтобы сказать нам, что мы сделали что-то неправильное, чего мы точно знаем, что этого не было. Так что будь осторожен…

Как связаться с «Плейстейшн»?

В случае, если ни одно из решений, предложенных на веб-сайте поддержки, не поможет решить ваши проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки PlayStation, чтобы попытаться организовать ремонт, если консоль в этом нуждается, и, таким образом, доверить работу собственным специалистам Sony. будьте теми, кто это исправит.

Понятно, что если он на гарантии, вам не придется бить себя за то, что вы получили что-то лишнее или заплатили, поэтому, если ошибки не исчезнут, можно ожидать полной замены. Хотя с нехваткой единиц на рынке, мы не знаем, будет ли это отличным решением.

Телефон службы поддержки Sony в Испании: 911 147 422, и они помогут вам с понедельника по пятницу с 9:30 до 19:30 (по полуостровному времени). Они могут предложить вам окончательное решение там или, в противном случае, запросить сбор продукта, чтобы приступить к ремонту, если он вам понадобится. Все бесплатно для вас.

Что произойдет, если гарантия на мою консоль истекла?

Важно сказать, что на данный момент нет ни одной PS5, у которой истек гарантийный срок. Обязательный двухлетний срок производителя с момента выставления на продажу первых единиц в 2022 году не начнет служить этот срок до ноября 2020 года. Так что пока вам не придется проверять эту информацию. Другое дело, что использование, которое мы делаем из машины и которое стало причиной инцидента, считается не подпадающим под эту программу защиты японцев.

В случае, если гарантия на вашу консоль истекла, Sony предоставит вам бюджет, который вы можете принять или нет, в зависимости от того, компенсирует ли он вам заплатить за ремонт. Во многих случаях стоимость ремонта консоли может не стоить того, поэтому в этом случае мы можем подумать о приобретении нового устройства.

Однако были случаи повсеместных отказов этой и предыдущих консолей, когда Sony могла договориться с клиентом. По сути, вы отправляете свою консоль, вы платите сумму, которую вам скажут в технической службе, когда вы свяжетесь с ними по телефону, и они отправят вам обратно консоль точно такую ​​же, как ваша, но восстановленную, то есть то, что мы называем «восстановленной».

В этих случаях, даже если это консоль отремонтирована, Sony гарантирует нам дополнительный гарантийный период и уверенность в том, что устройство проверено командой профессионалов. В этих случаях вам придется оценить для себя, стоит ли платить за отремонтированное устройство PS5 или вам будет дороже продать свою консоль техническому специалисту или кому-либо, кто имеет опыт ее ремонта и с тем, что вы получить, купить новый функциональный блок из первых или б/у рук.

Теперь вы знаете все шаги, которые необходимо предпринять, если ваша PlayStation 5 выйдет из строя. От следования начальным шагам до устранения определенного типа сбоя, например, обращения в службу поддержки, чтобы они могли при необходимости отремонтировать ваше устройство.