Streamovacia služba od Disney nie je práve najstaršia, no stala sa obľúbenou u mnohých ľudí. Katalóg Disney+ je skutočne pestrý a jeho produkcia len málokedy skončí sklamaním. Rovnako ako u konkurenčných platforiem však Disney+ nie je neomylný. Keď sedíme pred pohovkou, môže sa stať, že zažijeme nejaký problém, ktorý nám bráni pripojiť sa k serverom. V tomto príspevku vám vysvetlíme, čo by ste mali robiť vyriešiť všetky problémy, s ktorými sa stretnete pri sledovaní Disney+ na akomkoľvek zariadení.
Bežné problémy Disney+
V tomto prvom bloku si niečo povieme problémy, ktoré sa zvyčajne vyskytujú s Disney + bez ohľadu na zariadenie a operačný systém ktoré používate. Takmer 90 % prípadov, keď máte problémy so zobrazením katalógu Disney+, bude spôsobených vašou aplikáciou, zariadením, ktoré používate, alebo internetovým pripojením.
Z tohto dôvodu vám nižšie ukážeme niekoľko všeobecných tipov na riešenie najbežnejších problémov Disney +. Naším odporúčaním je, aby ste ich aplikovali jeden po druhom v poradí. Pred dokončením zoznamu ste s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešili svoj problém:
- Reštartovať váš televízor, streamovacie zariadenie, počítač alebo telefón
- Zatvorte a znova otvorte aplikáciu Disney+ na zariadení, ktoré používate.
- Reštartujte smerovač.
- Po reštartovaní smerovača skontrolujte problémy s internetom. Je vaše pripojenie stabilné?
- Aktualizujte aplikáciu Disney+ na najnovšiu verziu
- Odinštalovať a preinštalujte aplikáciu od Disney+.
- Skontrolovať aktualizácie na vašom televízore alebo streamovacom zariadení.
- Skontrolujte ak je služba Disney+ vypnutá.
Ak to nefungovalo, prečítajte si konkrétne tipy a a zoznam bežných chybových kódov Disney+ a jeho význam.
Chyba: Pripojenie nie je možné
Častým problémom s Disney+ je zobrazenie chyby „nemožno sa pripojiť“. To znamená, že vaše zariadenie alebo prehliadač sa nepodarilo pripojiť k serveru.
Zvyčajne sa to stane, pretože Disney+ je preťažený príliš veľkým počtom používateľov, ktorí sa k nemu pokúšajú súčasne pristupovať. Inokedy je to preto, že ste aplikáciu otvorili príliš rýchlo predtým, ako vaše zariadenie dokázalo nadviazať internetové pripojenie. Tento problém sa zvyčajne vyrieši v priebehu niekoľkých minút. Zatvorte aplikáciu, počkajte minútu alebo dve a skúste to znova.
Aplikácia Disney+ sa neustále zatvára alebo visí
Neustále padá aplikácia Disney+? Prvým krokom je reštartujte aplikáciu Disney+ a zariadenie, ktoré používate.
V tomto momente sa uistite, že máte dostatok miesta na internom úložisku zariadenia, ktoré používate. On zrážka môže to byť spôsobené aplikáciou nemá priestor na správu interných súborov.
Ak problém pretrváva, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu. Odtiaľto by ste mali preskúmať, či ide o váš mobil, dongle alebo čokoľvek, čo používate. Ak sa vám tento jav nestáva pri viacerých aplikáciách, ideálne je, ak zájdete do centra pomoci Disney + alebo zavoláte na ich zákaznícky servis.
Chyba: Kódy 39 a 83
Dva z najbežnejších problémov Disney+ sú kód chyby 39 a kód chyby 83.
Chyba 39 na Disney+
Kód chyby 39 znamená, že video, ktoré sa pokúšate zobraziť, sa momentálne nedá zobraziť. Toto môže byť a problém regionálnej dostupnosti. Táto chyba sa zvyčajne objaví, ak sme cestovali do inej krajiny alebo ak používame nejaký typ VPN alebo proxy na pripojenie k internetu.
Chyba 39 sa môže často vyskytnúť aj pri pokuse o streamovanie Disney+ pomocou aplikácia Xbox. Ako prvý krok skúste reštartovať Xbox. Ak to pre vás nefunguje, existuje trik, ako túto chybu obísť: pomocou iného zariadenia začnite pozerať epizódu alebo film, ktorý chcete sledovať. Spustite ju a potom aplikáciu ukončite. Potom sa vráťte do konzoly Xbox a klepnite na „pokračovať v sledovaní“. Chyba bude preč.
Čo znamená chyba Disney+ 83?
Kód chyby 83 je ďalším pomerne bežným problémom. Vyskytuje sa pri použití mobilné dáta na pripojenie namiesto Wi-Fi. Zobrazí sa aj vtedy, keď sú používatelia zariadení iPhone a Android pripojení k hotspotu.
Táto chyba môže byť opravená konfigurácia APN vášho mobilu, ale ani to nezaručí úspech a ak to neurobíte správne, môžete dokonca prísť o konektivitu svojho mobilu.
Ak sa vám tento problém vyskytne, je najlepšie vyhľadať sieť Wi-Fi a stiahnuť offline obsah na vašom termináli, ak sa chystáte byť na chvíľu mimo domova a chcete si naďalej užívať obsah Disney+.
Ďalšie typické chyby Disney+
Existuje mnoho ďalších chybových kódov, ktoré nám aplikácia Disney+ môže zobraziť po zlyhaní. Takmer všetky však majú pôvod v problémoch, o ktorých sme hovorili v predchádzajúcich odsekoch. Niektoré z najzaujímavejších sú nasledujúce:
- Chyby 11, 15, 29, 55, 36 a 44: obsah, ktorý chcete vidieť, nie je dostupný vo vašej aktuálnej polohe. Riešenie týchto chýb je rovnaké, ako sme videli pri chybe 39.
- Chyba 22: znamená, že rodičovská kontrola Disney+ funguje, takže obsah s vekovým obmedzením je blokovaný.
- Chyba 31: Aplikácia má problémy s určením vašej polohy. Ak Disney+ nepozná vašu polohu, nezobrazí vám žiadny katalóg, pretože každý z nich je obmedzený podľa krajiny. Oprava tejto chyby je rovnako jednoduchá ako deaktivácia VPN, ktorú používate. Ak sa vám to stane na verejnej Wi-Fi sieti, riešenie je zložitejšie, keďže keďže sieť nevlastníte, nič s tým neurobíte.
- Chyba 43: Začali ste pozerať seriál alebo film, no z nejakého dôvodu už dané dielo nie je vo vašom regióne dostupné.
- Chyba 86: je to jedna z najstrašnejších chýb. Znamená to, že váš účet je uzamknutý. Ak ste neurobili nič zlé, váš účet mohol byť zablokovaný, pretože vás niekto napadol. Ak nie, je tiež možné, že sa vyskytol problém s platbou za členstvo. Táto chyba je tiež častá, ak ste sa venovali ďalšiemu predaju svojho účtu. V každom prípade by ste sa mali porozprávať so zákazníckym servisom a vysvetliť, čo sa stalo.