Každému z nás sa to stalo, zrazu jedného pekného dňa všetko, čo fungovalo bez problémov, začína vykazovať chyby. Jeden za druhým a čo je najhoršie, bez racionálneho vysvetlenia. Takže ak ste fanúšikom HBO Max a jeho série, ste nachytaní dom draka a nechcete, aby chyba vyhodila do vzduchu zážitok z toho, ako skončia Targaryeni, pozrite sa na všetko, čo vám povieme o tom, ako vyriešiť problémy, ktoré vás môžu trápiť.
Bežné a všeobecné chyby
Keď používame streamovaciu platformu, nič by sa nemalo pokaziť, ak používame jednu z mnohých aplikácií, ktoré sú publikované pre mobilné telefóny, tablety, počítače, konzoly a operačné systémy pre set-top box (STB), ako je Android TV, Google TV a samozrejme tvOS od Apple alebo FireOS TV Sticks predávaných Amazonom. Vo všetkých týchto prípadoch by sa nemalo nič pokaziť pokiaľ sme si istí, že sme prijali sériu opatrení, ktoré sú potrebné na udržanie dobrého stavu streamovania. A sú to tieto.
Je vaše zariadenie kompatibilné s HBO Max?
Po prvé Pozrime sa, či je zariadenie, z ktorého chcete prehrávať obsah platformy, kompatibilné. Pretože uvažujeme aj o niektorých incidentoch, ktoré majú veľmi jednoduchú diagnózu: musíte si vymeniť smartfón, tablet, Smart TV, STB alebo hernú konzolu. Takže tu vám nechávame všetky minimálne požiadavky potrebné na to, aby ste si užili HBO Max na každej platforme:
Smartfóny a tablety
- iPhone s iOS 12.2
- iPad s iPadOS 12.2
- Android: verzia 5 alebo novšia.
Počítače
- PC so systémom Windows 7 alebo novším.
- Mac so systémom macOS X 10.10 (Yosemite) alebo novším.
smart TV
- TV Android: verzia 5.0 alebo novšia.
- Apple TV 4K alebo Apple TV HD s najnovšou verziou tvOS.
- Požiarna televízia: Amazon ani HBO Max neuvádzajú minimálnu verziu na svojej oficiálnej stránke podpory a poukazujú len na to, že sa „líši podľa zariadenia“.
- Samsung TV od roku 2016 alebo neskôr.
- LG Smart TV s webOS 3.5 alebo novším.
Aktualizovali ste aplikáciu?
Ak z jedného dňa na druhý overíte, že vec nefunguje správne a čím ste sa nedotkli ničoho podstatného v systéme, to isté chyba je vo verzii, ktorú sa pokúšate spustiť, ktorý nie je posledným z tých, ktoré zverejnila HBO Max, a preto neexistuje žiadny spôsob, ako získať prístup k obsahu z jeho serverov ani ho prehrať. Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je prejsť do obchodu s aplikáciami zariadenia, na ktorom sa pokúšate zobraziť obsah, a skontrolovať, či máte nainštalovaný najnovší. Áno, prejdeme k ďalšiemu bodu.
Máš internet?
Druhá možnosť, ktorú musíme využiť, ak nám HBO Max nefunguje a máme ho aktualizovaný na najnovšiu verziu, je potvrdiť, že zariadenie, z ktorého sa pripájame, má internet rýchlosťou kompatibilnou so službou. Inými slovami, nielenže máme pripojenie, ale je tiež pripravené prijať množstvo údajov potrebných na prenos v reálnom čase. Ak to chcete urobiť, ukončite aplikáciu HBO Max a skontrolujte, či sa akákoľvek iná aplikácia, ktorú máte, načítava bez problémov (napríklad prehliadač a webová stránka, o ktorej viete, že nikdy nezlyhá). Ak je výsledok taký, že nič nefunguje, problém ste už našli.
Ak tiež chcete urob rýchlostná skúška, budete vedieť, v akej kvalite seriál a filmy uvidíte.
Nefunguje HBO Max?
Ak dva predchádzajúce body nie sú problémom, musíte sa ísť pozrieť, či za chyby v službe môže HBO Max a áno, na rozdiel od Netflixu neexistuje žiadna stránka, na ktorej by nám povedali, či sú servery mimo prevádzky alebo nie. Preto odporúčame pozrieť stránky ktoré túto činnosť monitorujú a dokážu odhaliť incident, aby sme zistili, že chyba je v rukách poskytovateľa služby.
Odhláste sa a reštartujte zariadenie
Keď sa zdá, že všetko vyššie uvedené nie je zdrojom problému, ideme hľadať riešenie, ktoré samotná HBO Max ponúka na svojej stránke podpory, ako napr. odhláste sa z nášho účtu a reštartujte zariadenie. Táto operácia by nám mohla umožniť obnoviť údaje nášho profilu, ktoré mohli byť tiež poškodené, a zabrániť normálnej prevádzke, v tomto prípade HBO Max.
Ak sa chcete odhlásiť zo svojho účtu v aplikácii HBO Max, musíte urobiť nasledovné:
- Prístup k nastavenie na svojom mobile, tablete, počítači, webovom prehliadači, Smart TV, STB alebo videohernej konzole.
- Kliknite na Zatvorte reláciu na odpojenie účtu.
- Teraz vypnite zariadenie.
- Pred opätovným zapnutím počkajte 10 sekúnd.
- Otvorte aplikáciu HBO Max.
- prihlásenie a skontrolujte, či sú všetky chyby preč.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie
V prípade Androidu tu máme ďalšiu alternatívu ako napr odstrániť tieto dočasné údaje, ktoré aplikácia generuje pri každom našom použití, a to takým spôsobom, že postupom času je možné, že sa pokazia. To spôsobuje zlyhanie, ktoré bráni vidieť čokoľvek. Vezmite si teda svoje zariadenie s operačným systémom Google (mobil alebo tablet) a urobte nasledovné. Samozrejme, pamätajte na to, že vaša inštalácia operačného systému trochu zmenila ponuky telefónu v porovnaní s tým, čo uvádzame nižšie:
- ísť do nastavenie vášho zariadenia.
- Teraz hľadajte možnosť aplikácie.
- Vyhľadajte HBO Max v zozname všetkých zobrazených (v abecednom poradí).
- Keď ste vo vnútri, prejdite do sekcie skladovanie.
- V spodnej časti uvidíte možnosť vymazania údajov z vyrovnávacej pamäte. kliknite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
- Vráťte sa do HBO Max a skontrolujte, či chyby zmizli.
Preinštalujte aplikáciu
Doteraz sme sa snažili problémy riešiť bez toho, aby sme sa dotkli samotnej aplikácie, keďže predpokladáme, že nemá žiadne funkčné problémy, ale ako to bolo v prípade dočasných dát vo vyrovnávacej pamäti, Čo ak inštalácia nie je taká, ako by mala? Ďalšia vec je teda vymazať ho podľa návodu, ako to urobiť v každom z operačných systémov, kde to môžeme použiť, teda mobilné telefóny, tablety, počítače, Smart TV, videoherné konzoly či HDMI a STB kľúče.
Problémy s HBO Max na Samsung Smart TV
Spoločnosť Samsung oficiálne uznala spôsob, ako opraviť problémy v prípade, že sa HBO Max nenainštaluje správne do televízora (modely v rokoch 2016 až 2021) a dokonca tak neurobí. Takže ak je to váš prípad, nezabudnite na kroky, ktoré musíte dodržiavať. Pozri:
- Vykonajte reset Smart Hub prístupom k menu Smart TV.
- Teraz vyberte možnosť konfigurácia.
- Potom kliknite na Smart Hub.
- vybrať Reset inteligentného rozbočovača.
- Teraz skúste znova nainštalovať aplikáciu HBO Max.
Ak chyba pretrváva, budeme musieť vykonať ďalší proces, ktorým je vykonanie vlastnej diagnostiky Smart TV. Ak to chcete urobiť, musíte:
- Prístup k menu z televízie.
- Teraz zadajte možnosť Technická podpora.
- Tam uvidíte funkciu Automatická diagnostika. Ideme do toho.
- Kliknite na reštart.
- Smart TV vás požiada o a PIN. vstúpiť 0000 (štyri nuly).
- vybrať Áno aby sa proces začal.
- Po dokončení skontrolujte výsledok, ktorý vám poskytne, a skúste to znova, či môžete nainštalovať aplikáciu HBO Max.
Pretrváva problém?
Ak vám všetko vyššie uvedené nefungovalo, potom je načase dôkladne sa pozrieť na to, čo sa deje s televízorom. Od Samsungu odporúčame dva spôsoby. Nižšie vysvetlíme, ako ich vykonať.
Mäkký reset TV
Nejde o vrátenie TV do továrenských nastavení ale ide o to reštart, ktorý presahuje pohotovostný režim s ktorým pracuje väčšina modelov Samsung. Ak to chcete urobiť, musíte:
- Stlačte tlačidlo napájania na diaľkovom ovládači, kým sa nevypne a znova nezapne (stačí päť sekúnd).
- Teraz odpojte inteligentnú televíziu zo zásuvky a pred opätovným zapojením počkajte 30 sekúnd.
Skontrolujte aktualizácie operačného systému
Ak vyššie uvedené nefunguje, potom je čas ísť o krok ďalej a Skontrolujte, či máme nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu operačného systému televízora. Ak to chcete urobiť, musíte postupovať podľa nasledujúcich pokynov:
- Prístup k nastavenie z televízie.
- Prejdite do sekcie podpora.
- Teraz vyhľadajte Aktualizácia softvéru.
- Kliknite na aktualizovať začnite hľadať najnovšiu verziu operačného systému vydanú spoločnosťou Samsung.
Čo ak všetko vyššie uvedené zlyhá?
V prípade, že nič z toho, čo sme uviedli, pre vás nefunguje, platí nasledovné skúste kontaktovať technickú podporu HBO Max, ktorý vám ponúka nasledujúce možnosti:
- e-mailom na kontakt[at]hbomax.com.
- rozprávanie priamo nahlásiť problémy:
- La možnosť telefónu nie je funkčná, pretože varujú, že služba je „tento deň zatvorená“, preto sa odvolávajú na možnosť e-mailom.