Ako spracovať záruku vášho PS5 a vyriešiť najčastejšie problémy

Toho sa v určitom okamihu obáva každý hráč. Jedného dňa chytíte DualSense, stlačíte tlačidlo napájania na PlayStation 5 a konzola sa nezapne. Alebo ešte horšie, ste uprostred hry, obrazovka zamrzne a váš PS5 sa z problému nezotaví. Ak máte problémy s PlayStation 5 a potrebujete to urobiť využitie záruky, toto sú všetky kroky, ktoré musíte vykonať, aby vám spoločnosť Sony opravila disk. Samozrejme, kým budete v zásuvkách hľadať svoj nákupný lístok, necháme vám niekoľko krokov, aby ste mohli zistiť pôvod problému skôr, ako sa obrátite na PlayStation SAT.

Ako opraviť PS5 v záruke

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je okamžite kontaktovať obchod, kde ste konzolu kúpili. Na to je veľmi dôležité, aby ste ho mali doklad o kúpe, pretože bude potrebné preukázať, že ste konzolu zakúpili v uvedenom zariadení.

Toto sú niektoré z kontaktných metód hlavných distribútorov v Španielsku. Kontaktujte ich prostredníctvom nich, aby ste našli riešenie svojho problému:

• Amazonka
  • Stránka podpory Amazon Španielsko
• MediaMarkt
  • Stránka podpory MediaMarkt
  • Kontaktný telefón: 900 205 000
  • Oficiálny Twitter: @MediaMarkt_en
• Anglický súd
  • Stránka podpory El Corte Inglés
  • Kontaktný telefón: 900 373 111
  • Kontaktujte WhatsApp: 609 72 75 51
• križovatka
  • Stránka podpory Carrefour
  • Kontaktný telefón: 914 908 900
  • Kontaktujte WhatsApp: 628 018 289
• hodnotu
  • Worten stránka podpory
• Hra
  • Stránka podpory hry
• PC komponenty
  • Stránka podpory PC komponentov
  • Kontaktný telefón: 968 977 977
  • Kontaktujte WhatsApp: 609 72 75 51

Máte problémy s PS5? Takže ich môžete vyriešiť

V každom prípade by ste si pred spracovaním záruky vášho PS5 mali na 100% skontrolovať, či nejde o lokalizovanú a špecifickú chybu. Pri mnohých príležitostiach môže jednoduchá úprava konfigurácie opustiť vašu konzolu bez obrazu kvôli určitej nekompatibilite s vaším televízorom alebo môže byť zdrojom vašich problémov zaseknutý disk.

S myšlienkou zanechať pochybnosti, oficiálna stránka podpory PlayStation pripravila asistenta v ktorom budete môcť vyriešiť pochybnosti, kým nenájdete možný problém, ktorým trpíte vo svojej konzole, čo v prípade, že bude opravené, môže znamenať, že nebudete musieť kontaktovať technickú službu a nebudete niesť následky toho, že budete bez svojej milovanej konzoly. chvíľu .

Ak chcete navštíviť webovú stránku otázok a odpovedí na oficiálnej webovej stránke podpory, musíte vykonať iba tieto kroky:

• Vstúpte do sekcie Opraviť a nahradiť z webovej stránky podpory PlayStation

Oprava a výmena PlayStation

• Vyberte PS5.
• Vyberte si medzi verziou s diskom alebo digitálnou verziou, v závislosti od prípadu.
• Sprievodca sa vás opýta, či systém PS5 používate prvýkrát. Ak áno, bude to indikovať prvé kroky pripojenia HDMI a napájacieho kábla. V prípade, že so systémom nie ste prvýkrát, objavia sa vám rôzne možnosti, ktoré môžete vyskúšať.

Bude tam, kde zadefinujete, akým typom problému s vašou konzolou trpíte, a odtiaľ dostanete rôzne odpovede s krok za krokom, ako ho vyriešiť.

PS5, horizontálne alebo vertikálne?

Začiatkom roka 2022 sa do médií dostali správy o možných problémoch, ktorými by naša PlayStation 5 mohla trpieť v závislosti od pozície, v ktorej ju používame. Ako viete, Sony propagovalo prakticky všeobecne obraz vašej konzoly vždy v režime na výšku, aj keď ako vám hovoríme, v poslednej dobe sa našli aj takí, ktorí v prípade dlhodobého držania upozorňovali na možné poškodenie. Samotná prezentačná akcia jeho dizajnu, akákoľvek propagačná fotografia konzoly...všade je možné vidieť vzpriamene stojaci stroj pýšiaci sa svojimi zvlnenými tvarmi.

Príčinu tohto (teoretického a nepotvrdeného) problému treba hľadať v tekutom kove umiestnenom medzi IHS procesora a chladičom, ktorý odvádza teplo preč od čipu a ktorý, keďže je PS5 umiestnený vertikálne, môže teoreticky spôsobiť Nedostaňte sa všade gravitáciou, nechránené kritické oblasti dosiahnu teploty, na ktoré nie sú pripravené. To by v konečnom dôsledku mohlo spôsobiť prehriatie konzoly a náhle vypnutie aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu hardvéru stroja.

Sony sa zatiaľ chcela vyhnúť akejkoľvek kontroverzii a Yasuhiro Ootori, vedúci oddelenia dizajnu Sony (máte ho vyššie, na fotografii) vyhlásil, že «Medzi PS5 nie je žiadny rozdiel vo výkone chladenia jeden vertikálne a jeden horizontálne. Myslím si, že niektorí ľudia si myslia, že vertikálne umiestnenie podporuje jeho chladenie v dôsledku takzvaného komínového efektu, ale v systéme s vetraním [tohto typu] tento efekt nie je taký dôležitý; PS5 funguje podľa špecifikácií Sony bez ohľadu na to, v akej pozícii je."

Podľa spoločnosti nie je dôvod sa domnievať, že ak používame PS5 v režime na výšku, môže dôjsť k poškodeniu, napriek tomu nejaké špekulácie ktoré postupne prichádzajú od používateľov prostredníctvom sociálnych sietí. Spoločnosť Sony to kategoricky poprela, takže nie je dôvod si myslieť, že tieto konzoly zlyhajú tým, že budú v tej či onej polohe. Takže ak si z tímová vertikála, nechaj si to, aby sa nič nestalo. A ak ste z Tím Horizontálne… tiež.

Bude mi konzola vrátená tak, ako som ju doručil?

Je zrejmé, že spoločnosť Sony sa zaviazala vrátiť stroj v perfektnom stave bez toho, aby sa zaoberala jeho estetickou časťou. Teraz je dôležité mať na pamäti, že v prípade, že má SSD problém a je ovplyvnený, pretože je potrebná oprava alebo výmena, všetky údaje uložené a uložené v ňom budú vymazané, pretože spoločnosť Sony varuje, že prejde na úplný formát jednotky.

Pamätajte na to, aby ste predovšetkým nahrali uložené hry do cloudu alebo vytvorili záložnú kópiu snímok obrazovky a videí, ktoré ste počas tejto doby nahrali, na externý disk. V opačnom prípade sa budete trochu hnevať, keď uvidíte, že jednotka SSD je úplne prázdna.

V prípade, že ste do svojho PS5 nainštalovali dodatočnú úložnú jednotku SSD, odporúčame vám tiež vytvoriť záložnú kópiu dôležitého materiálu v podobe snímok obrazovky, videí alebo uložených hier a pred odoslaním ju odstrániť. Nie je to tak, že v určitom okamihu je potrebné zmeniť celú konzolu a dôjde k nedorozumeniu, ktoré vás opustí bez vašej úplne novej jednotky MV.2, v ktorej sa vrátite domov. A tak jednoducho, ako ste ho nainštalovali, je možné ho vybrať z rozširujúceho slotu.

Na aké predpoklady sa záruka Sony NEVZŤAHUJE?

Ako sa to stáva pri všetkých záručných službách, existuje niekoľko predpokladov, ktoré nebudeme môcť akceptovať a ktoré sú často spôsobiť problémy medzi klientom a firmou: často existujú rozdiely vo vnímaní povahy problémov, ktorými trpíme. Takže uvedieme všetko, čo spoločnosť Sony zvažuje v rámci podmienok, ktoré zvyčajne akceptujeme bez toho, aby sme si ich prečítali. Sú tieto:

• Pravidelná údržba alebo výmena mimo oficiálneho servisu určitých častí, ktoré Používaním konzoly boli opotrebované.
• Škody spôsobené nesprávnym používaním, ako sú fyzické zmeny vzhľadu konzoly, inštalácia alebo používanie produktov iným spôsobom, ako je uvedené v používateľskej príručke Sony; ako aj inštaláciu alebo používanie príslušenstva, ktoré nerešpektuje technické a bezpečnostné normy príslušnej krajiny; a nakoniec údržbu produktu vykonávanú používateľom iným spôsobom, ako odporúča spoločnosť Sony.
• Nebude pokrývať záruku pomocou konzoly (v tomto prípade) s iným softvérom na ten oficiálne poskytnutý, ako aj nesprávna inštalácia softvéru Sony alebo vírus.
• Používanie produktu s príslušenstvom, ktoré môže byť mimo „štandardov stanovených spoločnosťou Sony pre daný produkt“.
• Opravy alebo úpravy produktu vykonávané službami alebo spoločnosťami inými ako Sony a jej „Sieť autorizovaných servisov“.
• Aktualizácie produktu, ktoré nie sú zahrnuté v návode na použitie.
• tiež, konzolové mody prispôsobiť ho technickým normám krajiny, pre ktorú nebol navrhnutý.
• Nakoniec, akákoľvek nehoda, nedbanlivosť, požiar, kvapalina, chemikálie, povodeň, vibrácie, nadmerné teplo, elektrické preťaženie, nedostatočná ventilácia, nadmerné napätie, žiarenie, elektrostatický výboj (napríklad blesk) alebo náraz, ktorý môžete utrpieť, nebudú pokryté záruka, konzola.

Majte na pamäti všetky vyššie uvedené skutočnosti, aby ste pred Sony mali najlepšiu možnú dokumentáciu k akémukoľvek bodu vyššie uvedeného, ​​ktorého sa chcú držať a že vám je jasné, že sa to nestalo tak, ako hovoria. Pretože hoci a priori slogan oficiálnych služieb je zaručiť správnu pozornosť a neklásť príliš veľa prekážok, Bežne sa nám stáva, že narazíme na zamestnanca mesiaca a to trvá na tom, aby nám povedali, že sme urobili niečo zlé, o čom s istotou vieme, že sa nestalo. Buď opatrný…

Ako kontaktovať PlayStation?

V prípade, že žiadne z riešení navrhnutých na webovej stránke podpory nepomôže vyriešiť vaše problémy, vždy sa môžete obrátiť na zákaznícky servis PlayStation a pokúsiť sa o opravu v prípade, že by to konzola potrebovala, a tak nechať odborníkov Sony buďte tí, ktorí to opravia.

Je jasné, že ak je v záruke, nebudete sa musieť udrieť za to, že dostanete niečo navyše alebo zaplatíte, takže ak chyby pretrvávajú, dá sa očakávať úplná zmena. Hoci pri nedostatku jednotiek na trhu nevieme, či by to bolo skvelé riešenie.

Číslo zákazníckeho servisu Sony v Španielsku je 911 147 422a budú vám pomáhať od pondelka do piatku od 9:30 do 19:30 (polostrovného času). Môžu vám tam vedieť ponúknuť definitívne riešenie alebo v opačnom prípade požiadať o vyzdvihnutie produktu, aby ste mohli pokračovať v oprave v prípade potreby. Všetko pre vás zadarmo.

Čo sa stane, ak moja konzola už nie je v záruke?

Je dôležité povedať, že v súčasnosti neexistuje ani jeden PS5, ktorý je mimo záručnej doby Povinná dvojročná lehota zo strany výrobcu od prvých kusov, ktoré boli uvedené do predaja v roku 2022, začne slúžiť až v novembri 2020. Zatiaľ si teda tieto informácie nebudete musieť overovať. Ďalšou vecou je, že používanie stroja, ktoré spôsobilo incident, sa nepovažuje za zahrnuté v programe ochrany Japoncov.

V prípade, že vaša konzola nie je v záruke, Sony vám poskytne rozpočet, ktorý môžete prijať alebo nie v závislosti od toho, či vám to kompenzuje zaplatiť za opravu. V mnohých prípadoch sa náklady na opravu konzoly nemusia vyplatiť, takže v takom prípade je normálne, že uvažujeme o kúpe novej jednotky.

Vyskytli sa však prípady endemických porúch tejto konzoly a predchádzajúcich, pri ktorých sa Sony dokáže s klientom dohodnúť. V podstate odošlete svoju konzolu, zaplatíte sumu, ktorú vám technická služba povie, keď sa s ňou spojíte telefonicky a oni vám pošlú späť konzolu ako je tá vaša, ale zrenovovanú, teda to, čo poznáme ako „repasované“.

V týchto prípadoch, aj keď ide o a konzola opravená, Sony nám zaručí dodatočnú záručnú dobu a záruku, že zariadenie bolo skontrolované jej tímom profesionálov. V týchto prípadoch budete musieť sami posúdiť, či sa vám oplatí zaplatiť za repasovanú jednotku PS5, alebo či bude pre vás drahšie predať konzolu technikovi alebo komukoľvek, kto má skúsenosti s jej opravou, a s čím získať, kúpiť nový funkčný celok z prvej alebo druhej ruky.

Teraz poznáte všetky kroky, ktoré musíte urobiť v prípade zlyhania konzoly PlayStation 5. Od vykonania počiatočných krokov na vyriešenie určitého typu špecifického zlyhania, ako je kontaktovanie tímu podpory, aby mohol v prípade potreby opraviť vašu jednotku.