Të gjithëve na ka ndodhur që, papritur, një ditë të bukur gjithçka që kishte funksionuar pa probleme, fillon të japë gabime. Njëra pas tjetrës dhe, më e keqja, pa një shpjegim racional. Pra, nëse jeni adhurues i HBO Max dhe serialeve të tij, jeni të fiksuar pas shtëpia e dragoit dhe ju nuk dëshironi që një insekt të shpërthejë përvojën e të parëve se si përfundojnë Targaryens, shikoni gjithçka që ju tregojmë se si t'i zgjidhni problemet që mund t'ju shqetësojnë.
Gabimet e zakonshme dhe të përgjithshme
Kur përdorim një platformë transmetimi, asgjë nuk duhet të shkojë keq nëse përdorim një nga aplikacionet e shumta që janë publikuar për telefonat celularë, tabletët, kompjuterët, konzolat dhe sistemet operative për set-top box (STB), si Android TV, Google TV dhe sigurisht tvOS i Apple ose FireOS i TV Sticks të shitur nga Amazon. Në të gjitha këto raste asgjë nuk duhet të shkojë keq për sa kohë të jemi të sigurt se kemi marrë një sërë masash që janë të nevojshme për të ruajtur shëndetin e mirë të transmetimit. Dhe ata janë këto.
A është pajisja juaj në përputhje me HBO Max?
Para së gjithash Le të shohim nëse pajisja nga e cila dëshironi të luani përmbajtjen e platformës është e pajtueshme. Sepse po shqyrtojmë edhe disa incidente që kanë një diagnozë shumë të thjeshtë: duhet të ndërroni smartfonin, tabletin, Smart TV, STB ose konsolën e lojërave video. Pra, këtu ju lëmë të gjitha kërkesat minimale të nevojshme për të shijuar HBO Max në secilën platformë:
Smartphone dhe tableta
- iPhone me iOS 12.2
- iPad me iPadOS 12.2
- android: versioni 5 ose më i ri.
Kompjuterët
- PC me Windows 7 ose më vonë.
- mushama me macOS X 10.10 (Yosemite) ose më vonë.
Smart TV
- Android TV: versioni 5.0 ose më i ri.
- Apple TV 4K ose Apple TV HD me versionin më të fundit të tvOS.
- Fire TV: As Amazon dhe as HBO Max nuk specifikojnë një version minimal në faqen e tyre zyrtare të mbështetjes dhe vetëm theksojnë se ai "ndryshon sipas pajisjes".
- Samsung TV nga 2016 ose më vonë.
- LG TV inteligjent me webOS 3.5 ose më të ri.
A e keni përditësuar aplikacionin?
Nëse nga një ditë në tjetrën verifikoni që gjëja nuk funksionon mirë dhe me anë të së cilës nuk keni prekur asgjë thelbësore në sistem, e njëjta gjë gabimi është në versionin që po përpiqeni të ekzekutoni, i cili nuk është i fundit nga ato të publikuara nga HBO Max dhe, për rrjedhojë, nuk ka asnjë mënyrë për të hyrë ose luajtur përmbajtjen nga serverët e tij. Pra, gjëja e parë që duhet të bëni është të shkoni në dyqanin e aplikacioneve të pajisjes në të cilën po përpiqeni të shikoni përmbajtjen dhe të kontrolloni nëse keni të instaluar më të fundit. Po, kalojmë në pikën tjetër.
Keni internet?
Opsioni i dytë që duhet të kujdesemi nëse HBO Max nuk funksionon për ne dhe e kemi të përditësuar në versionin më të fundit është konfirmoni që pajisja nga e cila lidhemi ka internet me një shpejtësi të përputhshme me shërbimin. Me fjalë të tjera, jo vetëm që kemi një lidhje, por ajo është gjithashtu e përgatitur për të marrë sasinë e të dhënave të nevojshme për një transmetim në kohë reale. Për ta bërë këtë, dilni nga aplikacioni HBO Max dhe kontrolloni nëse ndonjë tjetër që keni po ngarkohet pa probleme (për shembull, shfletuesi dhe një faqe interneti që ju e dini se nuk dështojnë kurrë). Nëse rezultati është se asgjë nuk funksionon, ju e keni gjetur tashmë problemin.
Nëse edhe ju dëshironi të bëjë një provë shpejtësie, do të jeni në gjendje të dini cilësinë me të cilën do të shihni serialet dhe filmat.
A është mbyllur HBO Max?
Nëse dy pikat e mëparshme nuk janë problemi, atëherë duhet të shkoni të shihni nëse HBO Max është fajtor për gabimet në shërbim dhe, po, ndryshe nga Netflix, nuk ka asnjë faqe ku të na tregojnë nëse serverët janë të dëmtuar apo jo. Kështu që ju rekomandojmë të shikoni Faqet që monitorojnë atë aktivitet dhe mund të zbulojnë një incident në mënyrë që të zbulojmë se faji është në duart e ofruesit të shërbimit.
Dilni dhe rinisni pajisjen
Pasi të gjitha sa më sipër duket se nuk janë burimi i problemit, ne do të kërkojmë një zgjidhje që ofron vetë HBO Max në faqen e tij të mbështetjes, si p.sh. dilni nga llogaria jonë dhe rinisni pajisjen. Ky operacion mund të na lejojë të rigjenerojmë të dhënat e profilit tonë, të cilat mund të jenë korruptuar dhe të parandalojnë funksionimin normal, në këtë rast, të HBO Max.
Pra, për të dalë nga llogaria juaj në aplikacionin HBO Max, duhet të bëni sa më poshtë:
- Hyni në settings në celularin tuaj, tabletin, kompjuterin, shfletuesin e internetit, Smart TV, STB ose konsolën e lojërave video.
- Klikoni mbi Kontrollo për të shkëputur llogarinë tuaj.
- Tani fikeni pajisjen.
- Prisni 10 sekonda përpara se ta ndizni sërish.
- Hapni aplikacionin HBO Max.
- Identifikohu dhe kontrolloni nëse të gjitha gabimet janë zhdukur.
Pastro memorien e aplikacionit
Në rastin e Android-it kemi një alternativë tjetër si p.sh fshini këto të dhëna të përkohshme që aplikacioni gjeneron me çdo përdorim që bëjmë, në mënyrë të tillë që me kalimin e kohës është e mundur që ato të korruptohen. Kjo shkakton një dështim që pengon të shohësh ndonjë gjë. Pra, merrni pajisjen tuaj me sistemin operativ Google (celular ose tablet) dhe bëni sa më poshtë. Sigurisht, mbani mend se instalimi i sistemit operativ i ka menutë e telefonit disi të ndryshuara në krahasim me atë që tregojmë pak më poshtë:
- shkoni në settings të pajisjes tuaj.
- Tani kërkoni opsionin aplikimet.
- Kërkoni HBO Max në listën e të gjitha atyre që shfaqen (në rend alfabetik).
- Pasi të hyni, shkoni te seksioni Ruajtje.
- Në fund do të shihni mundësinë e fshirjes së të dhënave të cache. klikoni mbi Cache e qartë.
- Shko prapa ne HBO Max dhe kontrolloni nëse gabimet janë zhdukur.
Riinstaloni aplikacionin
Deri më tani jemi përpjekur t'i zgjidhim problemet pa prekur vetë aplikacionin, pasi supozojmë se ai nuk ka ndonjë problem funksional, por, siç ishte rasti me të dhënat e përkohshme në cache, Po sikur instalimi të mos jetë ashtu siç duhet? Pra, gjëja tjetër është ta fshijmë duke ndjekur udhëzimet se si ta bëjmë atë në secilin prej sistemeve operative ku mund ta përdorim, pra në telefonat celularë, tabletët, kompjuterët, televizorët inteligjentë, konzolat e lojërave video ose çelësat HDMI dhe STB.
Probleme me HBO Max në Samsung Smart TV
Samsung ka njohur zyrtarisht një mënyrë për të rregulluar problemet në rast se HBO Max nuk instalohet siç duhet në televizor (modele midis 2016 dhe 2021) dhe madje nuk e bën këtë. Pra, nëse ky është rasti juaj, mbani mend hapat që duhet të ndiqni. Shikoni:
- Kryeni një rivendosje të Smart Hub duke hyrë në menu i Smart TV.
- Tani zgjidhni opsionin konfiguracion.
- Pastaj kliko në Smart qendër.
- zgjedh Rivendosja e qendrës së zgjuar.
- Tani provoni përsëri të instaloni aplikacionin HBO Max.
Nëse gabimi vazhdon, atëherë do të duhet të kryejmë një proces tjetër që është kryerja e një vetëdiagnostikimi të Smart TV. Për ta bërë atë duhet:
- Hyni në menu nga televizioni.
- Tani futni opsionin Mbështetje teknike.
- Aty do të shihni funksionin Diagnoza automatike. Ne futemi në të.
- Klikoni mbi reboot.
- Smart TV do t'ju kërkojë një PIN. hyjnë 0000 (katër zero).
- zgjedh Po që procesi të fillojë.
- Pasi të keni mbaruar, kontrolloni rezultatin që ju jep dhe provoni përsëri nëse mund të instaloni aplikacionin HBO Max.
A vazhdon problemi?
Nëse të gjitha sa më sipër nuk ju kanë funksionuar, atëherë është koha të shikoni me kujdes se çfarë po ndodh me televizorin. Nga Samsung ne rekomandojmë dy metoda. Më poshtë do të shpjegojmë mënyrën e realizimit të tyre.
Rivendosja e butë e televizorit
Nuk ka të bëjë me kthimin e televizorit në cilësimet e fabrikës, por ka të bëjë me një rindezje që shkon përtej modalitetit të gatishmërisë me të cilin punojnë shumica e modeleve të Samsung. Për ta bërë këtë, ju duhet:
- Shtypni butonin e energjisë në telekomandë derisa të fiket dhe të ndizet përsëri (pesë sekonda duhet të jenë gjithçka që ju nevojitet).
- tani hiqeni televizorin inteligjent nga priza dhe prisni 30 sekonda përpara se ta lidhni përsëri.
Kontrolloni për përditësime të OS
Nëse sa më sipër nuk funksionon, atëherë është koha për të shkuar një hap më tej dhe Kontrollo që të kemi të instaluar përditësimin më të fundit të sistemit operativ të televizionit. Për ta bërë këtë, duhet të ndiqni udhëzimet e mëposhtme:
- Hyni në settings nga televizioni.
- Shko te seksioni mbështetje.
- Tani kërko Përditësimi i softuerit.
- Klikoni mbi Update për të filluar kërkimin për versionin më të fundit të OS të lëshuar nga Samsung.
Po sikur të gjitha sa më sipër dështojnë?
Në rast se asnjë nga ato që kemi treguar nuk funksionon për ju, si më poshtë do të ishte përpiquni të kontaktoni mbështetjen teknike të HBO Max, e cila ju ofron mundësitë e mëposhtme:
- email tek kontaktoni[at]hbomax.com.
- bisedë direkt për të raportuar problemet:
- La opsioni i telefonit nuk është funksional pasi ata paralajmërojnë se shërbimi është "mbyllur për ditën", kështu që ata i referohen opsionit me email.