Свима нам се десило да, одједном, једног лепог дана све што је радило без проблема, почиње да даје грешке. Један за другим и, што је најгоре, без рационалног објашњења. Дакле, ако сте обожаватељ ХБО Мак-а и његових серија, навучени сте кућа змаја и не желите да буба разнесе искуство да видите како ће Таргариени завршити, погледајте све што вам кажемо о томе како да решите проблеме који вас могу мучити.
Уобичајене и опште грешке
Када користимо платформу за стриминг, ништа не би требало да пође по злу ако користимо једну од многих апликација које су објављене за мобилне телефоне, таблете, рачунаре, конзоле и оперативне системе за Сет-топ бок (СТБ), као што су Андроид ТВ, Гоогле ТВ и наравно Аппле-ов твОС или ФиреОС ТВ Стицкс које продаје Амазон. У свим овим случајевима ништа не би требало да пође по злу све док смо сигурни да смо предузели низ мера које су неопходне за одржавање доброг здравља стримовања. А они су ови.
Да ли је ваш уређај компатибилан са ХБО Мак?
Најпре Да видимо да ли је уређај са којег желите да репродукујете садржај платформе компатибилан. Зато што разматрамо и неке инциденте који имају врло једноставну дијагнозу: морате да промените свој паметни телефон, таблет, Смарт ТВ, СТБ или конзолу за видео игре. Дакле, овде вам остављамо све минималне захтеве неопходне за уживање у ХБО Мак-у на свакој платформи:
Паметни телефони и таблети
- iPhone са иОС 12.2
- iPad са иПадОС-ом 12.2
- Android: верзија 5 или новија.
Рачунари
- PC са Виндовс 7 или новијим.
- Mac са мацОС Кс 10.10 (Иосемите) или новијим.
СМАРТ ТВ
- Андроид ТВ: верзија 5.0 или новија.
- Аппле ТВ 4К или Аппле ТВ ХД са најновијом верзијом твОС-а.
- Ватрена ТВ: Ни Амазон ни ХБО Мак не наводе минималну верзију на својој званичној страници за подршку, и само истичу да се она „разликује у зависности од уређаја“.
- самсунг ТВ из 2016. или новије.
- LG Смарт ТВ са вебОС-ом 3.5 или новијим.
Да ли сте ажурирали апликацију?
Ако из дана у дан проверите да ствар не ради добро и помоћу које нисте дотакли ништа битно у систему, исто грешка је у верзији коју покушавате да покренете, који није последњи од оних које је објавио ХБО Мак и стога не постоји начин да се приступи или репродукује садржај са његових сервера. Дакле, прва ствар коју треба да урадите је да одете у продавницу апликација уређаја на коме покушавате да видите садржај и проверите да ли имате инсталирану најновију. Да? Па, прелазимо на следећу тачку.
Имате интернет?
Друга опција на коју морамо обратити пажњу ако ХБО Мак не ради за нас и ако смо га ажурирали на најновију верзију је потврдимо да уређај са којег се повезујемо има интернет брзином компатибилном са услугом. Другим речима, не само да имамо везу, већ је и спремна да прими количину података која је потребна за пренос у реалном времену. Да бисте то урадили, изађите из ХБО Мак апликације и проверите да ли се било која друга апликација коју имате учитава без проблема (на пример, претраживач и веб локација за које знате да никада не отказују). Ако је резултат да ништа не ради, већ сте пронашли проблем.
Ако и ви желите направи тест брзине, моћи ћете да сазнате у ком квалитету ћете гледати серију и филмове.
Да ли је ХБО Мак пао?
Ако две претходне тачке нису проблем, онда морате да видите да ли је ХБО Мак крив за грешке у сервису и, да, за разлику од Нетфлик-а, не постоји страница на којој нам говоре да ли су сервери у квару или не. Зато вам препоручујемо да погледате страница који прате ту активност и могу открити инцидент тако да откријемо да је грешка у рукама пружаоца услуга.
Одјавите се и поново покрените уређај
Када се учини да све горе наведено није извор проблема, потражићемо решење које сам ХБО Мак нуди на својој страници за подршку, као што је одјавите се са нашег налога и поново покрените уређај. Ова операција би нам могла омогућити да поново генеришемо податке о нашем профилу, који су такође можда оштећени и да спречи нормалан рад, у овом случају, ХБО Мак-а.
Дакле, да бисте се одјавили са свог налога у апликацији ХБО Мак, морате да урадите следеће:
- Приступите podešavanja на вашем мобилном телефону, таблету, рачунару, веб претраживачу, Смарт ТВ-у, СТБ-у или конзоли за видео игре.
- Кликните на Одјавите се да бисте прекинули везу са налогом.
- Сада искључите уређај.
- Сачекајте 10 секунди пре него што га поново укључите.
- Отворите апликацију ХБО Мак.
- Лог ин и проверите да ли су све грешке нестале.
Обришите кеш апликације
У случају Андроид-а, имамо још једну алтернативу као нпр избришите ове привремене податке које апликација генерише при свакој нашој употреби, на начин да како време пролази могуће је да се покваре. То изазива неуспех који спречава да се било шта види. Дакле, узмите свој уређај са Гоогле ОС-ом (мобилни или таблет) и урадите следеће. Наравно, имајте на уму да је ваша инсталација ОС-а донекле променила меније телефона у поређењу са оним што наводимо испод:
- идите на podešavanja свог уређаја.
- Сада потражите опцију апликације.
- Потражите ХБО Мак на листи свих који се појављују (по абецедном реду).
- Када уђете, идите у одељак Складиштење.
- На дну ћете видети могућност брисања кеш података. кликните на Избриши кеш меморију.
- Врати се ХБО Мак и проверите да ли су грешке нестале.
Ponovo instalirajte aplikaciju
До сада смо покушавали да решимо проблеме без додиривања саме апликације, јер претпостављамо да она нема функционалних проблема, али, као што је то био случај са привременим подацима у кешу, Шта ако инсталација није како би требало? Дакле, следећа ствар је да га избришемо пратећи упутства како да то урадимо у сваком од оперативних система где можемо да га користимо, односно мобилни телефони, таблети, рачунари, Смарт ТВ, конзоле за видео игре или ХДМИ и СТБ тастери.
Проблеми са ХБО Мак-ом на Самсунг Смарт ТВ-у
Самсунг је званично препознао начин решавања проблема у случају да се ХБО Мак не инсталира исправно на телевизору (модели између 2016. и 2021.) па чак и не успе. Дакле, ако је ово ваш случај, запамтите кораке које морате пратити. погледај:
- Извршите ресетовање Смарт Хуб-а тако што ћете приступити мени Смарт ТВ-а.
- Сада изаберите опцију конфигурација.
- Затим кликните на Смарт Хуб.
- Изаберите Смарт Хуб Ресет.
- Сада покушајте поново да инсталирате апликацију ХБО Мак.
Ако се грешка настави, мораћемо да извршимо још један процес, а то је да извршимо самодијагнозу Смарт ТВ-а. Да бисте то урадили морате:
- Приступите мени са телевизије.
- Сада унесите опцију Техничка подршка.
- Тамо ћете видети функцију Ауто дијагноза. Улазимо у њега.
- Кликните на Поново покрени.
- Смарт ТВ ће од вас тражити а ПИН. ући 0000 (четири нуле).
- Изаберите да да би процес почео.
- Када завршите, проверите резултат који вам даје и покушајте поново ако можете да инсталирате апликацију ХБО Мак.
Да ли проблем и даље постоји?
Ако вам све горе наведено није успело, онда је време да пажљиво погледате шта се дешава са телевизијом. Самсунг препоручује два метода. У наставку ћемо објаснити како их извести.
Софт ресетовање телевизора
Не ради се о враћању телевизора на фабричка подешавања, већ о томе поновно покретање које превазилази режим приправности са којима ради већина Самсунг модела. Да бисте то урадили, морате:
- Притисните дугме за напајање на даљинском док се не искључи и поново укључи (пет секунди би требало да буде све што вам треба).
- Сада искључите Смарт ТВ из утичнице и сачекајте 30 секунди пре него што га поново укључите.
Проверите да ли има ажурирања за ОС
Ако горе наведено не функционише, онда је време да се иде корак даље и Проверите да ли имамо инсталирану најновију исправку телевизијског ОС. Да бисте то урадили, морате следити следећа упутства:
- Приступите podešavanja са телевизије.
- Идите на одељак подршка.
- Сада тражи Ажурирање софтвера.
- Кликните на Ажурирање да почнете да тражите најновију верзију ОС-а коју је објавио Самсунг.
Шта ако све горе наведено не успе?
У случају да ништа од онога што смо навели не функционише за вас, следеће би било покушајте да контактирате ХБО Мак техничку подршку, који вам нуди следеће могућности:
- емаил на контакт[ат]хбомак.цом.
- Ћаскање директно пријавити проблеме:
- La опција телефона није оперативан јер упозоравају да је услуга „затворена на дан“, па се на опцију позивају мејлом.