Det har hänt oss alla att plötsligt en vacker dag allt som hade fungerat utan problem, börjar ge fel. En efter en och, värst av allt, utan en rationell förklaring. Så om du är ett fan av HBO Max och dess serier, är du hooked på drakens hus och du vill inte att en bugg ska blåsa upp upplevelsen av att se hur Targaryens hamnar, titta på allt vi berättar om hur du löser de problem som kan drabba dig.
Vanliga och allmänna fel
När vi använder en streamingplattform ska inget gå fel om vi använder en av de många applikationer som publiceras för mobiltelefoner, surfplattor, datorer, konsoler och operativsystem för set-top box (STB), som Android TV, Google TV och naturligtvis Apples tvOS eller FireOS av TV Sticks som säljs av Amazon. I alla dessa fall bör inget gå fel så länge vi är säkra på att vi har vidtagit en rad åtgärder som är nödvändiga för att upprätthålla den goda hälsan för streaming. Och de är dessa.
Är din enhet kompatibel med HBO Max?
För det första Låt oss se om enheten från vilken du vill spela innehållet på plattformen är kompatibel. För vi överväger också några incidenter som har en mycket enkel diagnos: du måste byta din smartphone, surfplatta, Smart TV, STB eller videospelskonsol. Så här lämnar vi alla minimikrav som krävs för att njuta av HBO Max på varje plattform:
Smarttelefoner och surfplattor
- iPhone med iOS 12.2
- iPad med iPadOS 12.2
- Android: version 5 eller senare.
datorer
- PC med Windows 7 eller senare.
- Mac med macOS X 10.10 (Yosemite) eller senare.
Smart TV
- Android TV: version 5.0 eller senare.
- Apple TV 4K eller Apple TV HD med den senaste versionen av tvOS.
- Brand-TV: Varken Amazon eller HBO Max anger en minimiversion på sin officiella supportsida och påpekar bara att den "varierar beroende på enhet."
- Samsung TV från 2016 eller senare.
- LG Smart TV med webOS 3.5 eller senare.
Har du uppdaterat applikationen?
Om du från en dag till en annan verifierar att saken inte fungerar bra och med hjälp av vilken du inte har rört något väsentligt i systemet, felet finns i versionen du försöker köra, som inte är den sista av dem som publiceras av HBO Max och därför finns det inget sätt att komma åt eller spela upp innehållet från dess servrar. Så det första du bör göra är att gå till appbutiken för enheten som du försöker se innehållet på och kontrollera att du har den senaste installerad. Ja, vi går vidare till nästa punkt.
Har du internet?
Det andra alternativet som vi måste ta hänsyn till om HBO Max inte fungerar för oss och vi har det uppdaterat till den senaste versionen är bekräfta att enheten som vi ansluter från har internet med en hastighet som är kompatibel med tjänsten. Med andra ord, vi har inte bara en anslutning, utan den är också beredd att ta emot den mängd data som krävs för en realtidsöverföring. För att göra detta, avsluta HBO Max-applikationen och kontrollera att alla andra du har laddar utan problem (till exempel webbläsaren och en webbplats som du vet aldrig misslyckas). Om resultatet är att ingenting fungerar har du redan hittat problemet.
Om du också vill göra en hastighets test, kommer du att kunna veta i vilken kvalitet du kommer att se serierna och filmerna.
Är HBO Max nere?
Om de två föregående punkterna inte är problemet, måste du gå och se om HBO Max är skyldig till felen i tjänsten och, ja, till skillnad från Netflix finns det ingen sida där de berättar om servrarna är nere eller inte. Så vi rekommenderar att du tittar på sidor som övervakar den aktiviteten och kan upptäcka en incident så att vi får reda på att felet ligger i tjänsteleverantörens händer.
Logga ut och starta om enheten
När allt ovanstående inte verkar vara källan till problemet, kommer vi att leta efter en lösning som HBO Max själv erbjuder på sin supportsida, t.ex. logga ut från vårt konto och starta om enheten. Denna operation kan tillåta oss att återskapa vår profildata, som också kan ha blivit skadad och förhindra normal drift, i det här fallet, av HBO Max.
Så för att logga ut från ditt konto i HBO Max-appen måste du göra följande:
- Åtkomst till inställningar på din mobil, surfplatta, dator, webbläsare, Smart TV, STB eller videospelskonsol.
- Klicka på Logga ut för att ta bort länken till ditt konto.
- Stäng nu av enheten.
- Vänta 10 sekunder innan du slår på den igen.
- Öppna appen HBO Max.
- inloggning och kontrollera om alla fel är borta.
Rensa appcache
När det gäller Android har vi ett annat alternativ som t.ex radera denna tillfälliga data som applikationen genererar med varje användning vi gör, på ett sådant sätt att det med tiden är möjligt att de blir korrupta. Det orsakar ett fel som förhindrar att se någonting. Så ta din enhet med Google OS (mobil eller surfplatta) och gör följande. Naturligtvis kom ihåg att din OS-installation har telefonmenyerna något ändrade jämfört med vad vi anger precis nedan:
- gå till inställningar på din enhet.
- Leta nu efter alternativet tillämpningar.
- Leta efter HBO Max i listan över alla som visas (i alfabetisk ordning).
- Väl inne, gå till avsnittet lagring.
- Längst ner ser du möjligheten att radera cachedata. Klicka på Rensa cache.
- Gå tillbaka till HBO Max och kontrollera att felen har försvunnit.
Installera om appen
Hittills har vi försökt lösa problemen utan att röra själva applikationen, eftersom vi antar att den inte har några funktionella problem men, som det var fallet med tillfälliga data i cachen, Vad händer om installationen inte är som den ska? Så nästa sak är att ta bort det enligt instruktionerna om hur man gör det i vart och ett av de operativsystem där vi kan använda det, det vill säga mobiltelefoner, surfplattor, datorer, smarta TV-apparater, videospelskonsoler eller HDMI- och STB-nycklar.
Problem med HBO Max på Samsung Smart TV
Samsung har officiellt erkänt ett sätt att fixa problem i händelse av att HBO Max inte installeras korrekt på TV:n (modeller mellan 2016 och 2021) och till och med misslyckas med att göra det. Så om detta är ditt fall, kom ihåg stegen du måste följa. Se:
- Utför en återställning av Smart Hub genom att komma åt meny av Smart TV.
- Välj nu alternativet konfiguration.
- Klicka sedan på Smart Hub.
- Välj Smart Hub Återställ.
- Försök nu att installera programmet igen HBO Max.
Om felet kvarstår måste vi utföra en annan process som är att utföra en självdiagnos av Smart TV. För att göra det måste du:
- Åtkomst till meny från TV: n.
- Ange nu alternativet Teknisk support.
- Där ser du funktionen Autodiagnos. Vi går in i den.
- Klicka på Reboot.
- Smart TV kommer att be dig om en PIN. Införa 0000 (fyra nollor).
- Välj Ja för att processen ska börja.
- När du är klar, kontrollera resultatet det ger dig och försök igen om du kan installera HBO Max-applikationen.
Fortsätter problemet?
Om allt ovanstående inte har fungerat för dig, är det dags att titta noga på vad som händer med TV:n. Från Samsung rekommenderar vi två metoder. Nedan förklarar vi hur man genomför dem.
TV mjuk återställning
Det handlar inte om att återställa TV:n till fabriksinställningarna utan det handlar om en omstart som går utöver standbyläge som de flesta Samsung-modeller fungerar med. För att göra det måste du:
- Tryck på strömknappen på fjärrkontrollen tills den stängs av och slås på igen (fem sekunder borde vara allt du behöver).
- Nu koppla ur smart-tv:n från uttaget och vänta 30 sekunder innan du ansluter den igen.
Sök efter OS-uppdateringar
Om ovanstående inte fungerar, då är det dags att gå ett steg längre och Kontrollera att vi har den senaste uppdateringen installerad av TV-operativsystemet. För att göra detta måste du följa följande instruktioner:
- Åtkomst till inställningar från TV: n.
- Gå till avsnittet stöd.
- Sök nu Programuppdatering.
- Klicka på Uppdatera för att börja söka efter den senaste OS-versionen som släppts av Samsung.
Vad händer om allt ovanstående misslyckas?
I händelse av att inget av det vi har angett fungerar för dig, skulle följande vara försök att kontakta HBO Max tekniska support, som ger dig följande möjligheter:
- mejla till kontakta [at] hbomax.com.
- Chatt direkt för att rapportera problem:
- La telefonalternativ är inte i drift eftersom de varnar för att tjänsten är "stängd för dagen", så de hänvisar till alternativet via e-post.