Paano iproseso ang warranty ng iyong PS5 at lutasin ang mga pinakakaraniwang problema

Ito ang kinatatakutan ng bawat manlalaro sa isang punto. Isang araw, kukunin mo ang iyong DualSense, pinindot ang power button sa iyong PlayStation 5, at hindi mag-on ang console. O mas masahol pa, ikaw ay nasa gitna ng isang laro, ang screen ay nag-freeze at ang iyong PS5 ay hindi naka-recover sa problema. Kung mayroon kang mga problema sa iyong PlayStation 5 at kailangang gawin paggamit ng warranty, ito ang lahat ng mga hakbang na kailangan mong sundin upang makuha ng Sony na ayusin ang iyong drive. Siyempre, habang naghahanap ka sa mga drawer para sa iyong ticket sa pagbili, mag-iiwan din kami sa iyo ng ilang hakbang upang matukoy mo ang pinagmulan ng problema bago makipag-ugnayan sa PlayStation SAT.

Paano ayusin ang isang PS5 sa ilalim ng warranty

Ang unang bagay na dapat mong gawin ay agad na makipag-ugnayan sa tindahan kung saan mo binili ang console. Para dito, napakahalaga na mayroon ka ang resibo ng pagbili, dahil kakailanganin itong patunayan na binili mo ang console sa nasabing establisyimento.

Ito ang ilan sa mga paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga pangunahing distributor sa Spain. Makipag-ugnayan sa kanila upang makahanap ng solusyon sa iyong problema:

• Birago
  • Pahina ng suporta ng Amazon Spain
• MediaMarkt
  • Pahina ng suporta ng MediaMarkt
  • Kontak sa telepono: +900 205 000
  • Opisyal na Twitter: @MediaMarkt_en
• Ang English Court
  • Pahina ng suporta ng El Corte Inglés
  • Kontak sa telepono: +900 373 111
  • Makipag-ugnayan sa WhatsApp: 609 72 75 51
• interseksyon
  • Pahina ng suporta ng Carrefour
  • Kontak sa telepono: +914 908 900
  • Makipag-ugnayan sa WhatsApp: +628 018 289
• mga salita
  • Worten na pahina ng suporta
• Laro
  • Pahina ng suporta sa laro
• PC Componentes
  • Pahina ng Suporta sa Mga Bahagi ng PC
  • Kontak sa telepono: +968 977 977
  • Makipag-ugnayan sa WhatsApp: 609 72 75 51

Mga problema sa iyong PS5? Kaya maaari mong malutas ang mga ito

Sa anumang kaso, bago iproseso ang garantiya ng iyong PS5, dapat mong suriin ang 100% na ito ay hindi isang naisalokal at tiyak na error. Sa maraming pagkakataon, ang isang simpleng pagsasaayos ng configuration ay maaaring mag-iwan ng iyong console na walang larawan dahil sa ilang partikular na hindi pagkakatugma sa iyong telebisyon, o ang isang naka-stuck na disk ay maaaring pagmulan ng iyong mga problema.

Sa ideya na mag-iwan ng mga pagdududa, ang opisyal na pahina ng suporta sa PlayStation ay naghanda ng isang katulong kung saan magagawa mong lutasin ang mga pagdududa hanggang sa makita mo ang posibleng problema na iyong dinaranas sa iyong console, na kung sakaling maayos, ay maaaring mangahulugan ng pag-iwas sa pakikipag-ugnayan sa teknikal na serbisyo at pagdurusa sa mga kahihinatnan ng pagiging wala ang iyong minamahal na console para sa saglit.

Upang bisitahin ang website ng mga tanong at sagot ng opisyal na website ng suporta, kailangan mo lamang gawin ang mga sumusunod na hakbang:

• Ipasok ang seksyon Ayusin at Palitan mula sa website ng suporta sa PlayStation

PlayStation Ayusin at Palitan

• Piliin ang PS5.
• Pumili sa pagitan ng bersyon na may disc o digital na bersyon, depende sa iyong kaso.
• Tatanungin ng wizard kung ito ang iyong unang pagkakataon na gumamit ng PS5 system. Kung gayon, ipahiwatig nito ang mga unang hakbang ng pagkonekta sa HDMI at power cable. Kung sakaling hindi ito ang iyong unang pagkakataon sa system, iba't ibang mga opsyon ang lilitaw sa iyo upang subukan.

Doon mo tutukuyin kung anong uri ng problema ang iyong dinaranas sa iyong console, at mula doon makakakuha ka ng iba't ibang mga sagot kasama ang hakbang-hakbang na gagawin upang malutas ito.

PS5, pahalang o patayo?

Sa simula ng 2022, nakarating ang balita sa media tungkol sa mga posibleng problema na maaaring maranasan ng ating PlayStation 5 depende sa posisyon kung saan natin ginagamit ang mga ito. Tulad ng alam mo, nag-promote ang Sony sa halos pangkalahatang paraan ang imahe ng iyong console ay palaging nasa portrait mode, bagama't tulad ng sinasabi namin sa iyo, kamakailan ay may mga nagbabala sa posibleng pinsala kung sakaling mapanatili itong ganito sa mahabang panahon. Ang aktwal na kaganapan sa pagtatanghal ng disenyo nito, anumang pampromosyong larawan ng console... kahit saan posible na makita ang makina na nakatayo nang tuwid, na ipinagmamalaki ang mga kulot nitong anyo.

Ang dahilan para sa problemang ito (teoretikal at hindi kumpirmado) ay dapat na matagpuan sa likidong metal na matatagpuan sa pagitan ng IHS ng processor at ng heat sink na nagdadala ng init palayo sa chip at na, dahil ang PS5 ay nakalagay nang patayo, ay maaaring maging sanhi ng teoryang ito upang Huwag pumunta kung saan-saan sa pamamagitan ng gravity, hayaan ang mga hindi protektadong kritikal na lugar na umabot sa mga temperatura na hindi pa sila handa. Na sa huli maging sanhi ng sobrang pag-init ng console at biglaang pag-shutdown upang maiwasan ang karagdagang pinsala sa hardware ng makina.

Ang Sony, sa ngayon, ay gustong umiwas sa anumang kontrobersiya at si Yasuhiro Ootori, pinuno ng departamento ng disenyo ng Sony (nasa iyo siya sa itaas, sa larawan) ay nagpahayag na «Walang pagkakaiba sa pagpapalamig ng pagganap sa pagitan ng isang PS5 isa patayo at isa pahalang. Sa palagay ko iniisip ng ilang tao na ang paglalagay nito nang patayo ay pinapaboran ang paglamig nito dahil sa tinatawag na chimney effect, ngunit sa isang sistemang may bentilasyon [ng ganitong uri] ang epektong ito ay hindi gaanong nauugnay; gumagana ang PS5 sa mga pagtutukoy ng Sony kahit anong posisyon nito."

Ayon sa kumpanya walang dahilan upang maniwala na maaaring mangyari ang pinsala kung gagamitin natin ang PS5 sa portrait mode, sa kabila ilang haka-haka na unti-unting dumarating mula sa mga user sa pamamagitan ng mga social network. Ang Sony ay tiyak na tinanggihan ito, kaya walang dahilan upang isipin na ang mga console na ito ay mabibigo sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga ito sa isang posisyon o iba pa. Kaya kung galing ka patayo ng pangkat, keep it para walang mangyari. At kung galing ka Koponan Pahalang… din.

Ibabalik ba sa akin ang console habang inihatid ko ito?

Malinaw na nakatuon ang Sony na ibalik ang makina sa perpektong pagkakasunud-sunod ng pagtatrabaho, nang hindi napupunta sa aesthetic na seksyon nito. Ngayon, mahalagang tandaan mo na kung sakaling magkaroon ng mga problema at maapektuhan ang SSD, dahil kailangan ng pagkumpuni o pagpapalit, lahat ng data na na-save at nakaimbak sa loob nito ay tatanggalin, dahil nagbabala ang Sony na magpapatuloy ito sa kumpletong format ng unit.

Tandaan ito para, higit sa lahat, mag-upload ng mga naka-save na laro sa cloud o gumawa ng backup na kopya sa isang external na drive ng parehong mga screenshot at mga video na maaaring nai-record mo sa panahong ito. Kung hindi, magkakaroon ka ng kaunting tantrum kapag nakita mong ganap na walang laman ang SSD drive.

Kung sakaling nag-install ka ng karagdagang SSD storage unit sa iyong PS5, inirerekomenda rin namin na gumawa ka ng backup na kopya ng mahalagang materyal sa mga tuntunin ng mga screenshot, video o naka-save na laro at alisin ito bago ipadala. Ito ay hindi na sa ilang mga punto ito ay kinakailangan upang baguhin ang buong console at nagkaroon ng hindi pagkakaunawaan na nag-iiwan sa iyo na wala ang iyong bagong MV.2 unit kung saan ka makakauwi. At ito ay na kasingdali ng iyong na-install ito, ito ay posible na alisin ito mula sa expansion slot.

Anong mga pagpapalagay ang HINDI saklaw ng Sony warranty?

Tulad ng nangyayari sa lahat ng serbisyo ng warranty, mayroong isang serye ng mga pagpapalagay na hindi namin matatanggap at na, sa maraming pagkakataon, ay ang mga iyon. maging sanhi ng mga problema sa pagitan ng kliyente at ng kumpanya: madalas na may pagkakaiba-iba ng pang-unawa tungkol sa kalikasan ng mga problemang dinaranas natin. Kaya ililista namin ang lahat ng pinag-iisipan mismo ng Sony sa loob ng mga kundisyong iyon na karaniwan naming tinatanggap nang hindi man lang nagbabasa. Ito ba'y:

• Pana-panahong pagpapanatili o pagpapalit sa labas ng opisyal na serbisyo ng ilang bahagi na Napagod na sila sa paggamit ng console.
• Mga pinsalang nagmula sa hindi wastong paggamit gaya ng mga pisikal na pagbabago sa hitsura ng console, pag-install o paggamit ng mga produkto sa paraang maliban sa ipinahiwatig sa manwal ng gumagamit ng Sony; gayundin ang pag-install o paggamit ng mga accessory na hindi gumagalang sa teknikal at kaligtasan ng mga pamantayan ng bansang pinag-uusapan; at panghuli, ang pagpapanatili ng produkto na isinagawa ng user sa paraang maliban sa inirerekomenda ng Sony.
• Hindi sasakupin ang warranty gamit ang console (sa kasong ito) na may iba't ibang software sa isang opisyal na ibinigay, pati na rin ang maling pag-install ng Sony software o isang virus.
• Paggamit ng produkto na may mga accessory na maaaring ituring sa labas ng "mga pamantayang itinatag ng Sony para sa produktong pinag-uusapan."
• Mga pag-aayos o pagbabago sa produkto na isinasagawa ng mga serbisyo o kumpanya maliban sa Sony at sa "Authorized Service Network" nito.
• Mga update sa produkto na hindi nasasaklaw sa manual ng pagtuturo.
• Gayundin, console mods upang iakma ito sa mga teknikal na pamantayan ng isang bansa kung saan hindi ito idinisenyo.
• Sa wakas, ang anumang aksidente, kapabayaan, sunog, likido, kemikal, baha, panginginig ng boses, sobrang init, sobrang karga ng kuryente, hindi sapat na bentilasyon, sobrang supply ng boltahe, radiation, electrostatic discharge (tulad ng kidlat) o epekto na maaari mong mapanatili ay hindi sakop ng ang warranty.ang console.

Isaisip ang lahat ng nasa itaas upang magkaroon ng pinakamahusay na posibleng dokumentasyon bago ang Sony sa anumang punto sa itaas na gusto nilang panghawakan at na malinaw sa iyo na hindi ito nangyari gaya ng sinasabi nila. Dahil bagama't isang priori ang slogan na mayroon ang mga opisyal na serbisyo ay upang magarantiya ang tamang atensyon at hindi maglagay ng masyadong maraming mga hadlang, Karaniwan na sa amin ang makatagpo ng empleyado ng buwan at ito ay nagpipilit na sabihin sa amin na may nagawa kaming mali na alam naming tiyak na hindi nangyari. Kaya mag-ingat…

Paano makipag-ugnayan sa PlayStation?

Kung sakaling wala sa mga solusyong iminungkahi sa website ng suporta ang nagsisilbing wakasan ang iyong mga problema, maaari mong palaging makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer ng PlayStation upang subukang pamahalaan ang pagkukumpuni kung sakaling kailanganin ito ng console. at, sa gayon, hayaan ang sariling mga eksperto ng Sony ikaw na ang mag-ayos.

Ito ay malinaw na kung ito ay nasa ilalim ng warranty hindi mo na kailangang pindutin ang iyong sarili para sa pagkuha ng anumang karagdagang, o pagbabayad, kaya kung magpapatuloy ang mga error, isang kumpletong pagbabago ay maaaring asahan. Bagaman sa kakapusan ng units sa market, hindi natin alam kung magiging magandang solusyon yan.

Ang numero ng customer service ng Sony sa Spain ay +911 147 422, at tutulungan ka nila mula Lunes hanggang Biyernes mula 9:30 a.m. hanggang 19:30 p.m. (oras ng peninsular). Maaaring alam nila kung paano mag-alok sa iyo ng tiyak na solusyon doon o, kung hindi man, hilingin ang koleksyon ng produkto upang magpatuloy sa pagkukumpuni kung sakaling kailanganin mo ito. Lahat ay walang bayad sa iyo.

Ano ang mangyayari kung wala nang warranty ang aking console?

Mahalagang sabihin na, sa ngayon, walang isang solong PS5 na nasa labas ng panahon ng warranty Ang ipinag-uutos na dalawang taong yugto ng manufacturer mula noong unang mga unit na naibenta noong 2022 ay hindi magsisimulang ihatid sa panahong iyon hanggang Nobyembre 2020. Kaya sa ngayon, hindi mo na kailangang i-verify ang impormasyong iyon. Ang isa pang bagay ay ang paggamit na ginagawa namin sa makina, at na naging sanhi ng insidente, ay itinuturing na hindi saklaw ng programang iyon ng proteksyon ng Hapon.

Kung sakaling wala nang warranty ang iyong console, bibigyan ka ng Sony ng badyet na matatanggap mo o hindi depende kung babayaran ka nito. magbayad para sa pag-aayos. Sa maraming mga kaso, ang gastos sa pag-aayos ng console ay maaaring hindi katumbas ng halaga, kaya sa kasong iyon ay normal para sa amin na isaalang-alang ang pagkuha ng isang bagong yunit.

Gayunpaman, may mga kaso ng endemic na pagkabigo ng console na ito at mga nauna kung saan maaaring makipagkasundo ang Sony sa kliyente. Karaniwang ipinapadala mo ang iyong console, magbabayad ka ng halagang sasabihin sa iyo ng teknikal na serbisyo kapag nakipag-ugnayan ka sa kanila sa pamamagitan ng telepono at ibabalik nila sa iyo ang isang console na katulad ng sa iyo, ngunit na-refurbished, iyon ay, kung ano ang kilala namin bilang 'refurbished'.

Sa mga kasong ito, kahit na ito ay a inayos ang console, ginagarantiyahan kami ng Sony ng karagdagang panahon ng warranty at ang katiyakan na ang device ay nasuri ng pangkat ng mga propesyonal nito. Sa mga kasong ito, kakailanganin mong tasahin para sa iyong sarili kung sulit na magbayad para makakuha ng inayos na unit ng PS5 o kung mas magastos para sa iyo na ibenta ang iyong console sa isang technician o sinumang may kasanayan sa pag-aayos nito at, gamit ang iyong kumuha, bumili ng bago. una o pangalawang kamay na functional unit.

Ngayon alam mo na ang lahat ng mga hakbang na dapat mong gawin kung sakaling mabigo ang iyong PlayStation 5. Mula sa pagsunod sa mga paunang hakbang upang malutas ang ilang uri ng partikular na kabiguan gaya ng pakikipag-ugnayan sa team ng suporta para maayos nila ang iyong unit kung kinakailangan.