Hepimizin başına geldi, aniden, güzel bir gün sorunsuz çalışan her şey hata vermeye başlar. Birbiri ardına ve en kötüsü, mantıklı bir açıklama olmadan. Yani, HBO Max ve serisinin hayranıysanız, ona bağımlısınız demektir. Ejderha Evi ve Targaryenlerin sonunun nasıl olduğunu görme deneyimini mahvetmek istemezseniz, sizi rahatsız edebilecek sorunları nasıl çözeceğiniz konusunda size anlattığımız her şeye bakın.
Yaygın ve genel hatalar
Bir akış platformu kullandığımızda, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar, konsollar ve işletim sistemleri için yayınlanan birçok uygulamadan birini kullanıyorsak hiçbir şey ters gitmemelidir. set-top box (STB), örneğin Android TV, Google TV ve tabii ki Apple'ın tvOS'u veya Amazon tarafından satılan TV Stick'lerin FireOS'u. Tüm bu durumlarda hiçbir şey ters gitmemeli Akışın sağlığını korumak için gerekli olan bir dizi önlemi aldığımızdan emin olduğumuz sürece. Ve bunlar bunlar.
Cihazınız HBO Max ile uyumlu mu?
Her şeyden önce Bakalım platformun içeriğini oynatmak istediğiniz cihaz uyumlu mu?. Çünkü çok basit bir teşhisi olan bazı olayları da düşünüyoruz: akıllı telefonunuzu, tabletinizi, Smart TV'nizi, STB'nizi veya video oyun konsolunuzu değiştirmeniz gerekiyor. Her platformda HBO Max'in keyfini çıkarmanız için gereken tüm minimum gereksinimleri burada bırakıyoruz:
Akıllı telefonlar ve tabletler
- iPhone iOS 12.2 ile
- iPad iPadOS 12.2 ile
- Android: sürüm 5 veya üstü.
Bilgisayarlar
- PC Windows 7 veya üstü ile.
- Mac macOS X 10.10 (Yosemite) veya üstü ile.
Smart TV
- Android TV: sürüm 5.0 veya üstü.
- Apple TV tvOS'un en son sürümüyle 4K veya Apple TV HD.
- Yangın TV: Ne Amazon ne de HBO Max resmi destek sayfalarında minimum bir sürüm belirtmez ve yalnızca bunun "cihaza göre değiştiğini" belirtir.
- Samsung 2016 veya sonrası TV.
- LG webOS 3.5 veya sonraki sürümlere sahip Smart TV.
Uygulamayı güncellediniz mi?
Bir günden diğerine, bir şeyin iyi çalışmadığını ve bu sayede sistemdeki önemli hiçbir şeye dokunmadığınızı doğrularsanız, aynı Hata, çalıştırmaya çalıştığınız sürümdedir.HBO Max tarafından yayınlananların sonuncusu değildir ve bu nedenle sunucularından içeriğe erişmenin veya içeriği oynatmanın bir yolu yoktur. Bu yüzden yapmanız gereken ilk şey, içeriği görüntülemeye çalıştığınız cihazın uygulama mağazasına gitmek ve en yenisinin yüklü olup olmadığını kontrol etmektir. Evet, bir sonraki noktaya geçiyoruz.
İnternetin var mı?
HBO Max bizim için çalışmazsa ve en son sürüme güncellediysek ilgilenmemiz gereken ikinci seçenek bağlandığımız cihazın internete sahip olduğunu onaylayın servis ile uyumlu bir hızda. Başka bir deyişle, sadece bir bağlantımız yok, aynı zamanda gerçek zamanlı bir iletim için gereken miktarda veriyi almaya da hazırız. Bunu yapmak için HBO Max uygulamasından çıkın ve sahip olduğunuz diğer uygulamaların sorunsuz yüklenip yüklenmediğini kontrol edin (örneğin, tarayıcı ve bildiğiniz bir web sitesi asla başarısız olmaz). Sonuç olarak hiçbir şey çalışmıyorsa, sorunu zaten bulmuşsunuzdur.
Sen de istiyorsan yapmak hız testi, dizileri ve filmleri izleyeceğiniz kaliteyi öğrenebileceksiniz.
HBO Max çöktü mü?
Önceki iki nokta sorun değilse, hizmetteki hatalardan HBO Max'in sorumlu olup olmadığına bakmalısınız ve evet, Netflix'in aksine sunucuların kapalı olup olmadığını bize bildirdikleri bir sayfa yok.. Bu yüzden bakmanızı öneririz sayfalar bu aktiviteyi izleyen ve bir olayı tespit edebilen, böylece hatanın servis sağlayıcının elinde olduğunu anlayabiliriz.
Oturumu kapatın ve cihazı yeniden başlatın
Yukarıdakilerin tümü sorunun kaynağı gibi görünmediğinde, HBO Max'in destek sayfasında sunduğu bir çözüm arayacağız. hesabımızdan çıkış yapın ve cihazı yeniden başlatın. Bu işlem, bozulmuş olabilecek profil verilerimizi yeniden oluşturmamıza izin verebilir ve bu durumda HBO Max'in normal çalışmasını engelleyebilir.
HBO Max uygulamasında hesabınızdan çıkış yapmak için aşağıdakileri yapmanız gerekir:
- Erişmek ayarlar cep telefonunuzda, tabletinizde, bilgisayarınızda, web tarayıcınızda, Smart TV'nizde, STB'nizde veya video oyun konsolunuzda.
- Tıklamak Logout hesabınızın bağlantısını kaldırmak için
- Şimdi cihazı kapatın.
- Tekrar açmadan önce 10 saniye bekleyin.
- Uygulamayı açın HBO Max.
- Giriş yap ve tüm hataların giderilip giderilmediğini kontrol edin.
Uygulama önbelleğini temizle
Android söz konusu olduğunda, başka bir alternatifimiz var, örneğin uygulamanın yaptığımız her kullanımda oluşturduğu bu geçici verileri silin, öyle ki zaman geçtikçe bozulmaları olasıdır. Bu, herhangi bir şeyi görmeyi engelleyen bir başarısızlığa neden olur. Bu yüzden Google OS (mobil veya tablet) yüklü cihazınızı alın ve aşağıdakileri yapın. Tabii ki, işletim sistemi kurulumunuzun telefon menülerinin aşağıda belirttiğimize göre biraz değiştiğini unutmayın:
- gitmek ayarlar Cihazınızın
- Şimdi seçeneği arayın uygulamaları.
- Görünen tüm listede (alfabetik sırayla) HBO Max'i arayın.
- İçeri girdikten sonra bölüme gidin depolama.
- Altta, önbellek verilerini silme olasılığını göreceksiniz. tıklamak Önbelleği temizle.
- Geri dönmek HBO Max ve hataların kaybolup kaybolmadığını kontrol edin.
Uygulamayı yeniden yükleyin
Şimdiye kadar, uygulamanın kendisine dokunmadan sorunları çözmeye çalıştık, çünkü herhangi bir işlevsel sorunu olmadığını varsayıyoruz, ancak önbellekteki geçici verilerde olduğu gibi, Ya kurulum olması gerektiği gibi değilse? Bir sonraki şey, onu kullanabileceğimiz işletim sistemlerinin her birinde, yani cep telefonlarında, tabletlerde, bilgisayarlarda, Akıllı TV'lerde, video oyun konsollarında veya HDMI ve STB anahtarlarında nasıl yapılacağına ilişkin talimatları izleyerek onu silmek.
Samsung Smart TV'de HBO Max ile ilgili sorunlar
Samsung, HBO Max'in televizyona düzgün yüklenmemesi (2016 ile 2021 arası modeller) ve hatta yüklememesi durumunda sorunları çözmenin bir yolunu resmen kabul etti. Dolayısıyla, durumunuz buysa, izlemeniz gereken adımları unutmayın. Bakmak:
- erişerek Smart Hub'ı sıfırlayın. menü Akıllı TV'nin.
- Şimdi seçeneği seçin yapılandırma.
- Sonra tıklayın Smart Hub.
- seçmek Akıllı Hub Sıfırlama.
- Şimdi uygulamayı yüklemeyi tekrar deneyin HBO Max.
Hata devam ederse, Smart TV'nin kendi kendine teşhisini gerçekleştirmek için başka bir işlem yapmamız gerekecek. Bunu yapmak için şunları yapmalısınız:
- Erişmek menü televizyondan.
- Şimdi seçeneği girin Teknik destek.
- Orada işlevi göreceksin Otomatik teşhis. İçine giriyoruz.
- Tıklamak reboot.
- Smart TV sizden bir PIN. girmek 0000 (dört sıfır).
- seçmek Evet sürecin başlaması için.
- Bittiğinde, size verdiği sonucu kontrol edin ve HBO Max uygulamasını yükleyebilirseniz tekrar deneyin.
Sorun devam ediyor mu?
Yukarıdakilerin tümü sizin için işe yaramadıysa, televizyonda neler olduğuna dikkatlice bakmanın zamanı geldi. Samsung'dan iki yöntem öneriyoruz. Aşağıda bunların nasıl gerçekleştirileceğini açıklıyoruz.
TV yumuşak sıfırlama
Mesele TV'yi fabrika ayarlarına döndürmek değil, mesele bekleme modunun ötesine geçen bir yeniden başlatma çoğu Samsung modelinin birlikte çalıştığı. Bunu yapmak için şunları yapmalısınız:
- güç tuşuna baş kapanana ve tekrar açılana kadar uzaktan kumandayı basılı tutun (tek ihtiyacınız olan beş saniye olmalıdır).
- Şimdi akıllı tv'nin fişini çek prizden çıkarın ve tekrar takmadan önce 30 saniye bekleyin.
İşletim sistemi güncellemelerini kontrol edin
Yukarıdakiler işe yaramazsa, bir adım daha ileri gitme zamanı gelmiştir ve En son güncellemenin kurulu olup olmadığını kontrol edin televizyon işletim sisteminin. Bunu yapmak için aşağıdaki talimatları izlemelisiniz:
- Erişmek ayarlar televizyondan.
- Bölüme git destek.
- Şimdi ara Yazılım güncelleme.
- Tıklayın güncelleştirme Samsung tarafından yayınlanan en son işletim sistemi sürümünü aramaya başlamak için.
Ya yukarıdakilerin tümü başarısız olursa?
Belirttiklerimizin hiçbirinin işinize yaramaması durumunda, aşağıdakiler HBO Max teknik desteğiyle iletişime geçmeyi deneyin, size aşağıdaki olanakları sunar:
- e-posta iletişim[at]hbomax.com.
- sohbet sorunları bildirmek için doğrudan:
- La telefon seçeneği hizmetin "günlük kapalı" olduğu konusunda uyardıkları için çalışmıyor, bu nedenle e-posta ile seçeneğe başvuruyorlar.