PS5'inizin garantisi nasıl işlenir ve en yaygın sorunlar nasıl çözülür?

Her oyuncunun bir noktada korktuğu şeydir. Bir gün DualSense'inizi alırsınız, PlayStation 5'inizin güç düğmesine basarsınız ve konsol açılmaz. Ya da daha kötüsü, bir oyunun ortasındasınız, ekran donuyor ve PS5'iniz sorundan kurtulamıyor. PlayStation 5'inizle ilgili sorunlarınız varsa ve yapmanız gerekiyorsa garanti kullanımı, Sony'nin sürücünüzü onarmasını sağlamak için izlemeniz gereken tüm adımlar bunlardır. Tabii ki, satın alma biletiniz için çekmeceleri karıştırırken, satıcıyla iletişime geçmeden önce sorunun kaynağını tespit edebilmeniz için size birkaç adım bırakacağız. PlayStation SAT.

Garanti kapsamında bir PS5 nasıl onarılır

Yapmanız gereken ilk şey, hemen konsolu satın aldığınız mağazayla iletişime geçmektir. Bunun için sahip olmanız çok önemlidir. konsolu satın aldığınızı kanıtlamanız gerekeceğinden satın alma makbuzu söz konusu kuruluşta.

Bunlar, İspanya'daki ana distribütörlerin iletişim yöntemlerinden bazılarıdır. Sorununuza bir çözüm bulmak için onlar aracılığıyla iletişime geçin:

• Amazon
  • Amazon İspanya destek sayfası
• MediaMarkt
  • MediaMarkt destek sayfası
  • Telefonla iletişim: +900 205 000
  • Resmi Twitter: @Kafadergisi
• El Corte Ingles
  • El Corte Ingles destek sayfası
  • Telefonla iletişim: +900 373 111
  • WhatsApp'la iletişim kurun: 609 72 75 51
• kavşak
  • Carrefour destek sayfası
  • Telefonla iletişim: +914 908 900
  • WhatsApp'la iletişim kurun: +628 018 289
• yıpranmış
  • Destek sayfası
• oyun
  • Oyun destek sayfası
• PC Bileşenleri
  • PC Bileşenleri Destek Sayfası
  • Telefonla iletişim: +968 977 977
  • WhatsApp'la iletişim kurun: 609 72 75 51

PS5'inizle ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz? Böylece onları çözebilirsin

Her durumda, PS5'inizin garantisini işleme koymadan önce, bunun yerel ve spesifik bir hata olmadığını %100 kontrol etmelisiniz. Birçok durumda, basit bir yapılandırma ayarı, televizyonunuzla bazı uyumsuzluklar nedeniyle konsolunuzu görüntüsüz bırakabilir veya sorunlarınızın kaynağı sıkışmış bir disk olabilir.

Şüphe bırakma fikriyle, resmi PlayStation destek sayfası bir asistan hazırladı konsolunuzda yaşadığınız olası sorunu bulana kadar şüphelerinizi gidereceğiniz, bu sorunun çözülmesi durumunda teknik servise başvurmaktan ve sevdiğiniz konsolunuzdan ayrı kalmanın sonuçlarına katlanmaktan kurtulacağınız bir oyundur. bir süre

Resmi destek web sitesinin soru-cevap web sitesini ziyaret etmek için aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:

• Bölüme girin Düzelt ve Değiştir PlayStation destek web sitesinden

PlayStation Düzelt ve Değiştir

• PS5'i seçin.
• Durumunuza bağlı olarak diskli sürüm veya dijital sürüm arasında seçim yapın.
• Sihirbaz, PS5 sistemini ilk kez kullanıp kullanmadığınızı soracaktır. Öyleyse, HDMI ve güç kablosunu bağlamanın ilk adımlarını gösterecektir. Sisteme ilk girişiniz değilse, denemek için farklı seçenekler karşınıza çıkacaktır.

Konsolunuzda ne tür bir sorun yaşadığınızı tanımladığınız yer burası olacak ve oradan çözmek için adım adım farklı yanıtlar alacaksınız.

PS5, yatay mı dikey mi?

2022'nin başında PlayStation 5'imizin kullandığımız konuma göre yaşayabileceği olası sorunlarla ilgili haberler medyaya ulaştı. Bildiğiniz gibi, Sony pratik olarak genel bir şekilde tanıtım yaptı. konsolunuzun görüntüsü her zaman dikey modda, gerçi dediğimiz gibi son zamanlarda uzun süre bu şekilde kalması durumunda olası zararlara karşı uyarıda bulunanlar var. Tasarımının asıl sunum olayı, konsolun herhangi bir tanıtım fotoğrafı... dalgalı formuyla övünen makineyi dimdik görebileceğiniz her yerde.

Bu (teorik ve doğrulanmamış) sorunun nedeni, işlemcinin IHS'si ile ısıyı çipten uzaklaştıran ısı emici arasında bulunan ve PS5 dikey olarak yerleştirildiği için teorik olarak buna neden olabilecek sıvı metalde bulunmalıdır. Korumasız kritik alanların hazır olmadıkları sıcaklıklara ulaşmasına izin vererek her yere yerçekimi ile gitmeyin. Bu sonuçta olabilir konsolun aşırı ısınmasına ve ani kapanmalara neden olur makinenin donanımına daha fazla zarar vermemek için.

Sony, şimdilik herhangi bir tartışmadan kaçınmak istedi ve Sony'nin tasarım departmanı başkanı Yasuhiro Ootori (yukarıda, fotoğrafta görüyorsunuz) şunu açıkladı: «PS5 ile soğutma performansı arasında hiçbir fark yoktur. biri dikey diğeri yatay. Bazı insanlar, sözde baca etkisi nedeniyle dikey olarak yerleştirmenin soğutmayı kolaylaştırdığını düşünüyor, ancak [bu tür] havalandırmalı bir sistemde bu etki o kadar alakalı değil; PS5, hangi konumda olursa olsun Sony'nin özelliklerine göre çalışır."

şirkete göre PS5'i portre modunda kullanırsak hasarın oluşabileceğine inanmak için hiçbir neden yokrağmen bazı spekülasyonlar sosyal ağlar aracılığıyla kullanıcılardan yavaş yavaş geliyor. Sony bunu kategorik olarak reddetti, bu nedenle bu konsolların onları şu ya da bu konumda tutarak başarısız olacağını düşünmek için hiçbir neden yok. Bu yüzden eğer nereliysen takım dikey, hiçbir şey olmayacak şekilde saklayın. Ve eğer nereliysen Takım Yatay… Ayrıca.

Konsol bana teslim ettiğim gibi iade edilecek mi?

Açıkçası Sony, makineyi estetik kısmına girmeden mükemmel çalışır durumda iade etmeyi taahhüt ediyor. Şimdi, SSD'nin sorun yaşaması ve etkilenmesi durumunda, onarım veya değiştirme gerektiğinden, içinde kaydedilen ve saklanan tüm veriler silinecek, çünkü Sony, birimin tam formatına geçileceği konusunda uyarıyor.

Bunu, her şeyden önce, kaydedilmiş oyunları buluta yüklemek veya bu süre zarfında kaydetmiş olabileceğiniz hem ekran görüntülerinin hem de videoların harici bir sürücüde yedek bir kopyasını oluşturmak için unutmayın. Aksi takdirde, SSD sürücüsünün tamamen boş olduğunu gördüğünüzde biraz sinir krizi geçireceksiniz.

PS5'inize fazladan bir SSD depolama birimi takmanız durumunda, ekran görüntüleri, videolar veya kaydedilmiş oyunlar açısından önemli materyallerin bir yedek kopyasını oluşturmanızı ve göndermeden önce kaldırmanızı öneririz. Bir noktada tüm konsolu değiştirmek gerekli değildir. ve eve döndüğünüz yepyeni MV.2 ünitenizden mahrum bırakan bir yanlış anlaşılma meydana gelir. Ve onu taktığınız kadar kolay, genişletme yuvasından çıkarmak da mümkündür.

Sony garantisi hangi varsayımları KAPSMAZ?

Tüm garanti hizmetlerinde olduğu gibi, yararlanamayacağımız bir dizi varsayım vardır ve çoğu durumda bu varsayımlar müşteri ile şirket arasında sorunlara neden olur: Yaşadığımız sorunların doğası hakkında genellikle algı farklılıkları vardır. Bu nedenle, Sony'nin kendisinin tasarladığı her şeyi, genellikle okumadan bile kabul ettiğimiz bu koşullar içinde listeleyeceğiz. Bunlar:

• Belirli parçaların resmi servis dışında periyodik bakımı veya değiştirilmesi Konsol kullanımından dolayı yıpranmışlardır.
• Konsolun görünümündeki fiziksel değişiklikler, kurulum veya ürünlerin Sony kullanım kılavuzunda belirtilenden farklı bir şekilde kullanılması gibi uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasarlar; söz konusu ülkenin teknik ve güvenlik standartlarına uymayan aksesuarların takılması veya kullanılması; ve son olarak, kullanıcı tarafından Sony tarafından tavsiye edilenden farklı bir şekilde yürütülen ürün bakımı.
• garanti kapsamına girmez konsolu (bu durumda) farklı yazılımlarla kullanma resmi olarak sağlanana ve ayrıca Sony yazılımının veya bir virüsün yanlış yüklenmesi.
• Ürünün "söz konusu ürün için Sony tarafından belirlenen standartlar" dışında değerlendirilebilecek aksesuarlarla kullanılması.
• Üründe Sony ve "Yetkili Servis Ağı" dışındaki hizmetler veya şirketler tarafından gerçekleştirilen onarımlar veya değişiklikler.
• Kullanım kılavuzunda yer almayan ürün güncellemeleri.
• Ayrıca, konsol modları tasarlanmadığı bir ülkenin teknik standartlarına uyarlamak.
• Son olarak, maruz kalabileceğiniz herhangi bir kaza, ihmal, yangın, sıvı, kimyasal, sel, titreşim, aşırı ısınma, aşırı elektrik yükü, yetersiz havalandırma, aşırı voltaj beslemesi, radyasyon, elektrostatik boşalma (yıldırım gibi) veya darbeler garanti kapsamında olmayacaktır. garanti. konsol.

Yukarıdakilerin herhangi bir noktasında Sony'den önce mümkün olan en iyi belgelere sahip olmak için yukarıdakilerin tümünü aklınızda bulundurun ve söyledikleri gibi gerçekleşmediğinden emin olun. Çünkü resmi servislerin öncelikli sloganı doğru ilgiyi garanti etmek ve çok fazla engel koymamak olsa da, Ayın çalışanı ile karşılaşmamız olağandır. ve bu bize, olmadığından emin olduğumuz bir şeyi yanlış yaptığımızı söylemekte ısrar ediyor. Yani dikkatli ol…

PlayStation ile nasıl iletişim kurulur?

Destek web sitesinde önerilen çözümlerin hiçbiri sorunlarınıza son vermiyorsa, her zaman PlayStation müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek konsolun ihtiyaç duyması durumunda bir onarım yönetmeye çalışabilir ve böylece Sony'nin kendi uzmanlarına bırakabilirsiniz. düzelten siz olun.

Açıktır ki, garanti kapsamındaysa, fazladan bir şey almak veya ödemek için kendinize vurmanız gerekmeyecektir, bu nedenle hatalar devam ederse, tam bir değişiklik beklenebilir. Rağmen Piyasadaki birim kıtlığı nedeniyle, bunun harika bir çözüm olup olmayacağını bilmiyoruz.

Sony'nin İspanya'daki müşteri hizmetleri numarası: +911 147 422 , Pazartesiden Cumaya 9:30 - 19:30 (yarımada saati) arasında size yardımcı olacaklardır. Orada size nasıl kesin bir çözüm sunacaklarını biliyor olabilirler veya aksi takdirde, ihtiyacınız olması durumunda onarıma devam etmek için ürünün alınmasını talep edebilirler. Hepsi sizin için hiçbir ücret ödemeden.

Konsolum garanti kapsamından çıkarsa ne olur?

Şu anda garanti süresinin dışında kalan tek bir PS5 olmadığını söylemek önemlidir. 2022'de satışa sunulan ilk araçlardan itibaren üretici tarafından zorunlu kılınan iki yıllık süre, Kasım 2020'ye kadar hizmet vermeye başlamayacaktır. Yani şimdilik bu bilgiyi doğrulamanız gerekmeyecek. Başka bir şey de, makineyi yaptığımız ve olaya neden olan kullanımın, Japonların bu koruma programı kapsamında olmadığı düşünülüyor.

Konsolunuzun garanti dışı kalması durumunda, Sony size telafi edip etmediğine bağlı olarak kabul edebileceğiniz veya edemeyeceğiniz bir bütçe verecektir. onarım için ödeme. Çoğu durumda, konsolu tamir etmenin maliyeti buna değmeyebilir, bu nedenle bu durumda yeni bir birim almayı düşünmemiz normaldir.

Ancak, bu konsolda ve öncekilerde Sony'nin müşteriyle bir anlaşmaya varabileceği yaygın arıza durumları oldu. Temel olarak konsolunuzu gönderiyorsunuz, teknik servise telefonla ulaştığınızda size söyleyeceği bir meblağ ödüyorsunuz ve onlar da sizinki gibi ama yenilenmiş, yani 'refurbished' olarak bildiğimiz konsolu size geri gönderiyorlar.

Bu durumlarda, bir konsol onarıldı, Sony bize ekstra bir garanti süresi ve cihazın profesyonellerden oluşan ekibi tarafından incelendiği güvencesini verecektir. Bu gibi durumlarda, yenilenmiş bir PS5 birimi satın almanın para ödemeye değip değmeyeceğini veya konsolunuzu bir teknisyene veya tamir etme becerisine sahip herhangi birine satmanın sizin için daha maliyetli olup olmayacağını kendiniz değerlendirmeniz gerekecektir. alın, yenisini alın birinci veya ikinci el fonksiyonel birim.

Artık PlayStation 5'inizin arızalanması durumunda yapmanız gereken tüm adımları biliyorsunuz. Gerekirse ünitenizi onarabilmeleri için destek ekibiyle iletişime geçmek gibi belirli bir tür arızayı çözmek için ilk adımları izlemekten.