La revolución de Shein no conoce límites. Fundada en 2008, llegó a España hace unos años y desde entonces pocas son las personas que no conocen esta famosa tienda de ropa online de origen chino. Su éxito se basa en ofrecer productos a precios arrolladores y difíciles de tumbar, logrando así un volumen de ventas gigantesco.
Si eres de los que ha comprado algo en la tienda pero necesita asistencia ante cualquier duda o problema, hoy te contamos todas las vías que tienes para contactar con ellos y que te resuelvan cualquier incidencia o cuestión que tengas. Toma nota.
Cómo contactar con atención al cliente: opciones disponibles
Hay varias formas de contactar con la gente de Shein, pero en todas ellas siempre hay un primer paso (casi) imprescindible: tener una cuenta cliente y estar registrado con ella para navegar por las opciones de su web.
Es cierto que puedes visitar por ejemplo el FAQ sin hacerlo, pero para moverte con comodidad entre las diferentes opciones y que no se aparezca varias veces la ventana flotante que te invita a registrarte, lo suyo es que lo hagas desde un principio.
FAQ
Shein cuenta con una sección de preguntas y respuestas que te puede ser muy útil para encontrar solución a tu problema. Se compone de un buscador con el que directamente puedes escribir el tema que te preocupa y de varias secciones con una buena cantidad de preguntas habituales ya respondidas -en serio, será (muy) difícil que no des con lo que buscas ahí.
Puedes rebuscar entre las consultas relacionadas con los siguientes temas:
- Problemas con el pedido
- Entrega
- Devolución y Reembolso
- Pago y Promociones
- Producto y Stock
- Cuenta
- Legal/Seguridad&Privacidad
- Medios de comunicación/CSR
- Sugerencia/Disputa.
Para acceder al FAQ puedes hacer clic en este enlace o dirigirte a la web principal y en la esquina superior derecha, hacer clic sobre el icono de los auriculares. Tras ello, toca sobra FAQ y listo.
Servicio al cliente de Shein (y chat en vivo)
La otra opción que tienes, especialmente cuando se trata de algo relacionado directamente con un pedido que ya hayas hecho, es acudir al Servicio al cliente. Para acceder a él:
- Entra en la web oficial de Shein
- Asegúrate que estás logueado/a con tu cuenta
- Toca sobre el icono de los auriculares que tienes en la esquina superior derecha
- Se cargará directamente la sección Servicio al cliente
En este apartado lo que tienes es un chat con un bot que te va dando respuestas a tus consultas en cualquier momento del día o la noche. Estas se pueden escribir en la caja de comentarios o también puedes hacer clic en alguno de los iconos que se muestran como «Acelerar envío», Devolución rápida» o Rastreo», entre otros.
Ninguno de ellos será respondido si el sistema detecta que no tienes ningún pedido en curso, tenlo en cuenta. Y si llega un momento en el que no se te puede dar respuesta, tendrás la opción de contactar con un agente, para que gestione tu consulta. Es la única manera, de hecho, de hablar con una persona, ya que, actualmente, Shein no cuenta con servicio de atención al cliente por teléfono.
Correo electrónico
La opción de enviar un email también existe en Shein, aunque no tenemos mucha fe en ella. Piensa que no deja de ser una dirección para el público general (service [arroba] shein.com) en la que recibirán tantos correos que debe ser bastante difícil de gestionar y filtrar.
Si a pesar de esto, quieres intentarlo, te recomendamos que indiques claramente en el asunto el problema que te preocupa de manera resumida y tu número de pedido (si es que tienes uno) y vayas al grano en el cuerpo del email exponiendo tu caso.
Redes sociales
Contactar a través de las redes sociales es aún más difícil que hacerlo por correo electrónico, por lo que tampoco te lo aconsejamos si tienes algún problema específico que necesite de una respuesta rápida. Aún con ello, te dejamos los enlaces a todas sus cuentas en RRSS a continuación:
- Instagram: https://www.instagram.com/shein_spain
- TikTok: https://www.tiktok.com/@shein_official
- Facebook: https://www.facebook.com/SHEINSpain/
- X: https://x.com/shein_official
- Pinterest: https://www.pinterest.es/sheinofficial/
- YouTube: https://www.youtube.com/@sheinofficial
Consejos para contactar con Shein
Como siempre, te dejamos algunos consejos extra a tener en cuenta a la hora de contactar con Shein:
- Antes de contactar a través del chat, rebusca bien en el FAQ: vas a ahorrar tiempo si encuentras lo que necesitas en su base de datos, sin necesidad de consultar al bot o a un agente.
- Si es el caso, ten siempre a mano tu número de pedido ya que, en caso de hablar con un agente, es posible que te lo pida para resolver la duda que tengas.
- Explica tu problema de manera directa pero proporcionando toda la información que consideres relevante.