З усіма нами траплялося таке, що раптом одного чудового дня все, що працювало без проблем, починає видавати помилки. Один за одним і, що найгірше, без раціонального пояснення. Отже, якщо ви фанат HBO Max і його серіалів, ви підсіли будинок дракона і ви не хочете, щоб помилка підірвала враження від того, як закінчилися Таргарієни, подивіться все, що ми розповідаємо вам про те, як вирішити проблеми, які можуть вас спіткати.
Поширені та загальні помилки
Коли ми використовуємо потокову платформу, нічого не повинно піти не так, якщо ми використовуємо одну з багатьох програм, опублікованих для мобільних телефонів, планшетів, комп’ютерів, консолей і операційних систем для телеприставки (STB), як-от Android TV, Google TV і, звичайно, tvOS від Apple або FireOS з TV Sticks, які продає Amazon. У всіх цих випадках нічого не повинно піти не так до тих пір, поки ми впевнені, що вжили ряд заходів, необхідних для підтримки хорошого стану потокового передавання. І вони такі.
Чи сумісний ваш пристрій із HBO Max?
Поперше Давайте перевіримо, чи пристрій, з якого ви хочете відтворити вміст платформи, сумісний. Тому що ми також розглядаємо деякі інциденти, які мають дуже простий діагноз: ви повинні змінити свій смартфон, планшет, Smart TV, STB або ігрову консоль. Отже, ми залишаємо вам усі мінімальні вимоги, необхідні для насолоди HBO Max на кожній платформі:
Смартфони та планшети
- iPhone з iOS 12.2
- IPad з iPadOS 12.2
- Android: версія 5 або новіша.
Комп’ютери
- PC з Windows 7 або новішої версії.
- Mac з macOS X 10.10 (Yosemite) або новішої версії.
Smart TV
- Android TV: версія 5.0 або новіша.
- Apple TV 4K або Apple TV HD з останньою версією tvOS.
- Пожежа ТБ: ні Amazon, ні HBO Max не вказують мінімальну версію на своїй офіційній сторінці підтримки, а лише зазначають, що вона «залежить від пристрою».
- Samsung Телевізор 2016 року або пізніший.
- LG Smart TV з webOS 3.5 або новішої версії.
Ви оновили додаток?
Якщо з дня на день ви переконаєтеся, що річ не працює належним чином і за допомогою якої ви не торкнулися нічого істотного в системі, те саме помилка у версії, яку ви намагаєтеся запустити, яка є не останньою з опублікованих HBO Max, тому немає можливості отримати доступ або відтворити вміст із її серверів. Тому перше, що вам слід зробити, це зайти в магазин додатків пристрою, на якому ви намагаєтеся переглянути вміст, і перевірити, чи встановлено останню версію. Так? Ну, переходимо до наступного пункту.
У вас є інтернет?
Другий варіант, на який ми повинні звернути увагу, якщо HBO Max у нас не працює, і ми оновили його до останньої версії підтвердити, що пристрій, з якого ми підключаємося, має Інтернет зі швидкістю, сумісною з послугою. Іншими словами, ми не тільки маємо з’єднання, але й готове прийняти необхідну кількість даних для передачі в реальному часі. Для цього вийдіть із програми HBO Max і перевірте, чи будь-яка інша у вас завантажується без проблем (наприклад, браузер і веб-сайт, які, як ви знаєте, ніколи не дають збоїв). Якщо в результаті нічого не працює, ви вже виявили проблему.
Якщо ти теж хочеш зробити тест швидкості, ви зможете знати якість, з якою збираєтеся дивитися серіали та фільми.
HBO Max не працює?
Якщо два попередніх пункти не є проблемою, тоді вам потрібно перевірити, чи HBO Max винен у помилках у службі, і, так, на відміну від Netflix, немає сторінки, де б нам повідомляли, чи не працюють сервери. Тож рекомендуємо переглянути сторінок які відстежують цю діяльність і можуть виявити інцидент, щоб ми з’ясували, що помилка лежить в руках постачальника послуг.
Вийдіть і перезавантажте пристрій
Якщо здається, що все вищезазначене не є джерелом проблеми, ми шукатимемо рішення, яке сам HBO Max пропонує на своїй сторінці підтримки, наприклад вийти з нашого облікового запису та перезавантажити пристрій. Ця операція може дозволити нам відновити дані нашого профілю, які також могли бути пошкоджені та перешкоджати нормальній роботі, у цьому випадку, HBO Max.
Отже, щоб вийти зі свого облікового запису в додатку HBO Max, ви повинні зробити наступне:
- Доступ до Налаштування на вашому мобільному телефоні, планшеті, комп’ютері, веб-браузері, Smart TV, STB або ігровій консолі.
- Натисніть на Вихід щоб від’єднати обліковий запис.
- Тепер вимкніть пристрій.
- Зачекайте 10 секунд, перш ніж увімкнути його знову.
- Відкрийте програму HBO Макс.
- Увійти і перевірте, чи всі помилки зникли.
Очистити кеш програми
У випадку з Android у нас є інша альтернатива, наприклад видалити ці тимчасові дані, які програма генерує під час кожного нашого використання, таким чином, що з часом вони можуть пошкодитися. Це спричиняє збій, через який нічого не видно. Тож візьміть свій пристрій із ОС Google (мобільний чи планшет) і виконайте наступне. Звичайно, пам’ятайте, що у вашій інсталяції ОС меню телефону дещо змінено порівняно з тим, що ми вказуємо трохи нижче:
- перейти до Налаштування вашого пристрою.
- Тепер шукайте варіант додатків.
- Шукайте HBO Max у списку всіх, що з’являються (в алфавітному порядку).
- Опинившись всередині, перейдіть до розділу Зберігання.
- Внизу ви побачите можливість видалення даних кешу. натисніть на Очистити кеш.
- Поверніться до HBO Макс і переконайтеся, що помилки зникли.
Перевстановіть програму
Поки що ми намагалися вирішити проблеми, не торкаючись самої програми, оскільки ми припускаємо, що вона не має жодних функціональних проблем, але, як це було у випадку з тимчасовими даними в кеші, Що робити, якщо інсталяція не така, як треба? Отже, наступне — видалити його, дотримуючись інструкцій щодо того, як це зробити в кожній операційній системі, де ми можемо його використовувати, тобто на мобільних телефонах, планшетах, комп’ютерах, телевізорах Smart TV, ігрових приставках або ключах HDMI і STB.
Проблеми з HBO Max на Samsung Smart TV
Samsung офіційно визнала спосіб вирішення проблем, якщо HBO Max не встановлюється належним чином на телевізорі (моделі з 2016 по 2021 роки) і навіть не встановлюється. Тож якщо це ваш випадок, запам’ятайте кроки, які ви повинні виконати. Подивіться:
- Виконайте скидання Smart Hub, перейшовши до меню телевізора Smart TV.
- Тепер виберіть варіант конфігурація.
- Потім натисніть на Smart Hub.
- Виберіть Смарт-концентратор Скидання.
- Тепер спробуйте знову встановити програму HBO Макс.
Якщо помилка не зникне, нам доведеться виконати ще один процес, тобто виконати самодіагностику Smart TV. Для цього необхідно:
- Доступ до меню з телебачення.
- Тепер введіть опцію Технічна підтримка.
- Там ви побачите функцію Авто діагностика. Вводимо його.
- Натисніть на Перезапустити.
- Smart TV попросить вас a PIN-код. введіть 0000 (чотири нулі).
- Виберіть Та щоб процес почався.
- Після завершення перевірте результат, який він надає, і повторіть спробу, чи можете ви встановити програму HBO Max.
Проблема не зникає?
Якщо все вищесказане у вас не спрацювало, то пора уважно подивитися на те, що відбувається з телевізором. Компанія Samsung рекомендує два методи. Нижче ми пояснимо, як їх виконувати.
М'який скидання телевізора
Йдеться не про повернення телевізора до заводських налаштувань, а про те перезавантаження, яке виходить за межі режиму очікування з яким працює більшість моделей Samsung. Для цього необхідно:
- Натисніть кнопку живлення на пульті дистанційного керування, доки він не вимкнеться, а потім знову ввімкнеться (достатньо п’яти секунд).
- Зараз від’єднайте Smart TV від мережі від розетки та зачекайте 30 секунд, перш ніж під’єднати його знову.
Перевірте оновлення операційної системи
Якщо вищевказане не працює, то настав час піти далі Перевірте, чи встановлено останнє оновлення телевізійної ОС. Для цього необхідно дотримуватися наступних інструкцій:
- Доступ до Налаштування з телебачення.
- Перейдіть до розділу підтримка.
- Тепер пошук Оновлення програмного забезпечення.
- Натисніть на Оновлення щоб почати пошук останньої версії ОС, випущеної Samsung.
Що робити, якщо все вищезазначене не вдається?
У випадку, якщо нічого з того, що ми вказали, не працює для вас, буде наступне спробуйте зв’язатися зі службою технічної підтримки HBO Max, який пропонує вам такі можливості:
- електронною поштою до контакт [на]hbomax.com.
- чат напряму повідомляти про проблеми:
- La телефонний варіант не працює, оскільки вони попереджають, що служба "закрита на день", тому вони посилаються на опцію електронною поштою.