Як обробити гарантію вашої PS5 і вирішити найпоширеніші проблеми

Це те, чого в певний момент боїться кожен гравець. Одного разу ви берете свій DualSense, натискаєте кнопку живлення на PlayStation 5, а консоль не вмикається. Або, що ще гірше, ви перебуваєте в середині гри, екран зависає, і ваша PS5 не відновлюється після проблеми. Якщо у вас виникли проблеми з PlayStation 5 і вам потрібно зробити використання гарантії, це всі кроки, які вам потрібно виконати, щоб Sony відремонтувала ваш диск. Звичайно, поки ви шукатимете в ящиках квитки для покупки, ми також залишимо вам кілька кроків, щоб ви могли визначити джерело проблеми, перш ніж звертатися до PlayStation SAT.

Як відремонтувати PS5 по гарантії

Перше, що вам потрібно зробити, це негайно звернутися в магазин, де ви купували консоль. Для цього дуже важливо мати чек про покупку, оскільки потрібно буде підтвердити, що ви придбали консоль у зазначеному закладі.

Ось деякі з методів зв’язку з основними дистриб’юторами в Іспанії. Зверніться через них, щоб знайти рішення вашої проблеми:

• Amazon
  • Сторінка підтримки Amazon Іспанія
• MediaMarkt
  • Сторінка підтримки MediaMarkt
  • Контактний телефон: 900 205 000
  • Офіційний Twitter: @MediaMarkt_en
• Англійський суд
  • Сторінка підтримки El Corte Inglés
  • Контактний телефон: 900 373 111
  • Зв'язатися з WhatsApp: 609 72 75 51
• перетин
  • Сторінка підтримки Carrefour
  • Контактний телефон: 914 908 900
  • Зв'язатися з WhatsApp: 628 018 289
• Погіршився
  • Сторінка підтримки Worten
• Game
  • Сторінка підтримки гри
• Компоненти ПК
  • Сторінка підтримки компонентів ПК
  • Контактний телефон: 968 977 977
  • Зв'язатися з WhatsApp: 609 72 75 51

Проблеми з вашою PS5? Тож ви можете їх вирішити

У будь-якому випадку, перед обробкою гарантії вашої PS5 ви повинні на 100% переконатися, що це не локалізована та конкретна помилка. У багатьох випадках просте налаштування конфігурації може залишити вашу консоль без зображення через певну несумісність із вашим телевізором, або завислий диск може бути джерелом ваших проблем.

З ідеєю залишити сумніви, офіційна сторінка підтримки PlayStation підготувала помічника у якому ви зможете вирішити сумніви, доки не знайдете можливу проблему, яка у вас виникла у вашій консолі, яка, якщо її виправити, може означати уникнення необхідності звертатися до технічної служби та страждати від наслідків перебування без вашої улюбленої консолі деякий час.

Щоб відвідати веб-сайт із запитаннями та відповідями на офіційному веб-сайті підтримки, вам потрібно лише виконати такі дії:

• Введіть розділ Виправити та замінити на веб-сайті підтримки PlayStation

PlayStation Fix & Replace

• Виберіть PS5.
• Виберіть версію з диском або цифрову версію, залежно від вашого випадку.
• Майстер запитає, чи ви вперше використовуєте систему PS5. Якщо так, це вкаже на перші кроки підключення кабелю HDMI і живлення. Якщо ви не вперше використовуєте систему, вам з’являться різні варіанти, які ви можете спробувати.

Тут ви визначите, з якою проблемою ви страждаєте на своїй консолі, і звідти ви отримаєте різні відповіді з крок за кроком, щоб вирішити її.

PS5, горизонтальна чи вертикальна?

На початку 2022 року ЗМІ дійшли новини про можливі проблеми, з якими наша PlayStation 5 може страждати залежно від положення, в якому ми їх використовуємо. Як ви знаєте, компанія Sony займалася просуванням практично загальним шляхом зображення вашої консолі завжди в портретному режимі, хоча, як ми вам говоримо, нещодавно є ті, хто попереджає про можливу шкоду в разі тривалого зберігання в такому вигляді. Фактична презентація його дизайну, будь-яка рекламна фотографія консолі... скрізь можна побачити машину, що стоїть прямо, вихваляючись своїми хвилястими формами.

Причину цієї (теоретичної та непідтвердженої) проблеми слід шукати в рідкому металі, розташованому між IHS процесора та радіатором, який відводить тепло від чіпа і, оскільки PS5 розміщено вертикально, теоретично може спричинити його Не пересувайтеся скрізь за допомогою сили тяжіння, дозволяючи незахищеним критичним ділянкам досягти температури, до якої вони не готові. Це могло б зрештою призвести до перегріву консолі та раптового вимкнення щоб уникнути подальшого пошкодження апаратного забезпечення машини.

Наразі Sony хотіла уникнути будь-яких суперечок, і Ясухіро Ооторі, керівник відділу дизайну Sony (його ви бачите вище, на фото), заявив, що «Немає різниці в ефективності охолодження між PS5 один вертикально і один горизонтально. Думаю, дехто вважає, що вертикальне розміщення сприяє його охолодженню через так званий ефект димоходу, але в системі з вентиляцією [такого типу] цей ефект не настільки актуальний; PS5 відповідає специфікаціям Sony незалежно від того, де вона знаходиться».

За даними компанії немає підстав вважати, що може виникнути пошкодження, якщо ми використовуємо PS5 у портретному режимі, незважаючи на деякі спекуляції які потроху надходять від користувачів через соціальні мережі. Sony категорично заперечує це, тому немає жодних причин думати, що ці консолі зазнають невдачі через те, що вони знаходяться в тому чи іншому положенні. Так якщо ви з командна вертикаль, тримай, щоб нічого не сталося. А якщо ви з Команда по горизонталі… також.

Чи повернуть консоль у тому вигляді, в якому я її доставив?

Очевидно, що Sony прагне повернути машину в ідеальному робочому стані, не вдаючись до її естетичної частини. Тепер важливо пам’ятати, що у випадку, якщо SSD виникне проблема та він постраждає, оскільки потрібен ремонт або заміна, усі збережені та збережені в ньому дані будуть видалені, оскільки Sony попереджає, що перейде до повного форматування пристрою.

Пам’ятайте про це, перш за все, щоб завантажити збережені ігри в хмару або створити резервну копію на зовнішньому носії як знімків екрана, так і відео, які ви, можливо, записали протягом цього часу. Інакше вас чекає невелика істерика, коли ви побачите, що диск SSD повністю порожній.

Якщо ви встановили додатковий SSD-накопичувач на свою PS5, ми також рекомендуємо вам створити резервну копію важливого матеріалу, зокрема знімків екрана, відео чи збережених ігор, і видалити її перед відправкою. Справа не в тому, що в якийсь момент необхідно міняти всю консоль і стається непорозуміння, яке залишає вас без нового блоку MV.2, на якому ви повертаєтеся додому. І це так само просто, як ви його встановили, його можна видалити зі слота розширення.

На які припущення НЕ поширюється гарантія Sony?

Як це трапляється з усіма гарантійними послугами, існує ряд припущень, якими ми не зможемо скористатися, і які у багатьох випадках є тими, що викликати проблеми між клієнтом і компанією: часто існують відмінності у сприйнятті характеру проблем, які ми страждаємо. Тож ми збираємося перерахувати все, що сама Sony передбачає в тих умовах, які ми зазвичай приймаємо, навіть не читаючи. Є ці:

• Періодичне технічне обслуговування або заміна певних частин поза межами офіційного сервісу Вони зношені використанням консолі.
• Збитки, спричинені неналежним використанням, як-от фізичні зміни зовнішнього вигляду консолі, встановлення або використання продуктів у спосіб, відмінний від зазначеного в посібнику користувача Sony; а також встановлення або використання аксесуарів, які не відповідають технічним стандартам і стандартам безпеки даної країни; і, нарешті, технічне обслуговування продукту, що виконується користувачем у спосіб, відмінний від рекомендованого Sony.
• Не поширюється на гарантію за допомогою консолі (в даному випадку) з іншим програмним забезпеченням до офіційно наданого, а також неправильне встановлення програмного забезпечення Sony або вірус.
• Використання продукту з аксесуарами, які можуть вважатися поза «стандартами, встановленими Sony для даного продукту».
• Ремонт або модифікація виробу, виконана службами або компаніями, відмінними від Sony та її «авторизованої сервісної мережі».
• Оновлення продукту, які не описані в інструкції з експлуатації.
• Крім того, консольні моди адаптувати його до технічних стандартів країни, для якої він не розроблений.
• Нарешті, будь-який нещасний випадок, недбалість, пожежа, рідина, хімічна речовина, повінь, вібрація, надмірне тепло, електричне перевантаження, недостатня вентиляція, надмірна напруга, випромінювання, електростатичний розряд (наприклад, блискавка) або вплив, яких ви можете зазнати, не покриваються гарантія.консоль.

Пам’ятайте про все вищезазначене, щоб перед Sony мати найкращу можливу документацію щодо будь-якого пункту вищезазначеного, який вони хочуть зберегти, і щоб ви чітко зрозуміли, що цього не сталося, як вони кажуть. Тому що, хоча апріорі гасло офіційних служб полягає в тому, щоб гарантувати правильну увагу і не ставити занадто багато перешкод, Зустрічати працівника місяця у нас звично і це наполягає на тому, щоб сказати нам, що ми зробили щось не так, чого точно не було. Тож будьте обережні…

Як зв'язатися з PlayStation?

У випадку, якщо жодне із запропонованих на веб-сайті підтримки рішень не допоможе вирішити ваші проблеми, ви завжди можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів PlayStation, щоб спробувати виконати ремонт на випадок, якщо він знадобиться консолі, і, таким чином, доручити власним експертам Sony будьте тими, хто це виправить.

Зрозуміло, що якщо він знаходиться на гарантії, вам не доведеться бити себе за те, щоб отримати щось додатково або заплатити, тому, якщо помилки залишаться, можна очікувати повної зміни. Хоча зважаючи на дефіцит одиниць на ринку, ми не знаємо, чи буде це чудовим рішенням.

Номер служби підтримки клієнтів Sony в Іспанії: 911 147 422, і вони допомагатимуть вам з понеділка по п’ятницю з 9:30 до 19:30 (за півостровним часом). Вони можуть знати, як запропонувати вам остаточне рішення там або, в іншому випадку, вимагати забрати виріб, щоб продовжити ремонт, якщо він вам знадобиться. Все це безкоштовно для вас.

Що станеться, якщо на мою консоль закінчиться гарантія?

Важливо сказати, що на даний момент немає жодної PS5, на яку не поширюється гарантійний термін Обов’язковий дворічний період від виробника з перших одиниць, які були виставлені на продаж у 2022 році, почне діяти лише в листопаді 2020 року. Тож наразі вам не доведеться перевіряти цю інформацію. Інша справа, що те, як ми використовуємо машину і яке спричинило інцидент, вважається не охопленим програмою захисту японців.

У випадку, якщо гарантія на вашу консоль закінчилася, Sony надасть вам бюджет, який ви можете прийняти чи ні, залежно від того, чи компенсує вона вам оплатити ремонт. У багатьох випадках витрати на ремонт консолі можуть бути невиправданими, тому в такому випадку для нас буде нормально розглянути можливість придбання нового пристрою.

Однак були випадки ендемічних збоїв цієї і попередніх консолей, в яких Sony вдавалося домовитися з клієнтом. По суті, ви надсилаєте свою консоль, ви платите суму, яку технічна служба повідомить вам, коли ви зв’яжетеся з ними по телефону, і вони надішлють вам назад консоль, таку ж, як ваша, але відремонтовану, тобто те, що ми називаємо «відремонтованою».

У цих випадках, навіть якщо це a консоль відремонтована, Sony гарантує нам додатковий гарантійний термін і гарантію, що пристрій перевірено командою її професіоналів. У цих випадках вам доведеться самостійно оцінити, чи варто платити за придбання відремонтованого блоку PS5, чи для вас буде дорожчим продати свою консоль техніку чи будь-кому, хто має навички її ремонту та, з чим ви придбати, купити новий функціонал першої чи б/у.

Тепер ви знаєте всі кроки, які потрібно виконати, якщо ваша PlayStation 5 вийде з ладу. Від виконання початкових кроків до вирішення певного типу конкретної несправності, наприклад звернення до служби підтримки, щоб вони могли відремонтувати ваш пристрій, якщо це необхідно.