Nó đã xảy ra với tất cả chúng ta rằng, đột nhiên, một ngày đẹp trời mọi thứ đã hoạt động trơn tru, bắt đầu có lỗi. Hết người này đến người khác và tệ nhất là không có lời giải thích hợp lý. Vì vậy, nếu bạn là người hâm mộ HBO Max và loạt phim của nó, bạn sẽ bị cuốn hút ngôi nhà của rồng và bạn không muốn một con bọ phá hỏng trải nghiệm xem Targaryens kết thúc như thế nào, hãy xem mọi thứ chúng tôi nói với bạn về cách giải quyết các vấn đề có thể ảnh hưởng đến bạn.
Lỗi phổ biến và chung
Khi chúng tôi sử dụng nền tảng phát trực tuyến, sẽ không có gì sai nếu chúng tôi đang sử dụng một trong nhiều ứng dụng được phát hành cho điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính, bảng điều khiển và hệ điều hành cho set-top box (STB), chẳng hạn như Android TV, Google TV và tất nhiên là tvOS của Apple hay FireOS của TV Stick do Amazon bán ra. Trong tất cả các trường hợp này, không có gì sai miễn là chúng tôi chắc chắn rằng chúng tôi đã thực hiện một loạt các biện pháp cần thiết để duy trì tình trạng phát trực tuyến tốt. Và họ là những điều này.
Thiết bị của bạn có tương thích với HBO Max không?
Đầu tiên Hãy xem liệu thiết bị mà bạn muốn phát nội dung của nền tảng có tương thích hay không. Bởi vì chúng tôi cũng đang xem xét một số sự cố có chẩn đoán rất đơn giản: bạn phải thay đổi điện thoại thông minh, máy tính bảng, Smart TV, STB hoặc bảng điều khiển trò chơi điện tử. Vì vậy, ở đây chúng tôi để lại cho bạn tất cả các yêu cầu tối thiểu cần thiết để thưởng thức HBO Max trên mỗi nền tảng:
Điện thoại thông minh và máy tính bảng
- iPhone với iOS 12.2
- iPad với iPadOS 12.2
- Android: phiên bản 5 trở lên.
Máy vi tính
- PC với Windows 7 trở lên.
- Mac với macOS X 10.10 (Yosemite) trở lên.
TV thông minh
- TV Android: phiên bản 5.0 trở lên.
- apple TV 4K hoặc Apple TV HD với phiên bản tvOS mới nhất.
- Fire TV: Cả Amazon và HBO Max đều không chỉ định phiên bản tối thiểu trên trang hỗ trợ chính thức của họ và chỉ chỉ ra rằng phiên bản đó "thay đổi tùy theo thiết bị".
- Samsung TV từ 2016 trở lên.
- LG Smart TV với webOS 3.5 trở lên.
Bạn đã cập nhật ứng dụng chưa?
Nếu từ ngày này sang ngày khác, bạn xác minh rằng mọi thứ không hoạt động tốt và do đó bạn không chạm vào bất cứ thứ gì thiết yếu trong hệ thống, thì điều tương tự lỗi nằm ở phiên bản bạn đang cố chạy, đây không phải là nội dung cuối cùng do HBO Max xuất bản và do đó, không có cách nào để truy cập hoặc phát nội dung từ máy chủ của nó. Vì vậy, điều đầu tiên bạn nên làm là vào cửa hàng ứng dụng của thiết bị mà bạn đang cố xem nội dung và kiểm tra xem bạn đã cài đặt ứng dụng mới nhất chưa. Vâng Vâng, chúng tôi chuyển sang điểm tiếp theo.
Bạn có internet?
Tùy chọn thứ hai mà chúng tôi phải tham gia nếu HBO Max không hoạt động với chúng tôi và chúng tôi đã cập nhật nó lên phiên bản mới nhất là xác nhận rằng thiết bị mà chúng tôi kết nối có internet với tốc độ tương thích với dịch vụ. Nói cách khác, chúng ta không chỉ có kết nối mà còn sẵn sàng nhận lượng dữ liệu cần thiết để truyền theo thời gian thực. Để thực hiện việc này, hãy thoát khỏi ứng dụng HBO Max và kiểm tra xem có bất kỳ ứng dụng nào khác mà bạn có đang tải mà không gặp sự cố hay không (ví dụ: trình duyệt và trang web mà bạn biết là không bao giờ bị lỗi). Nếu kết quả là không có gì hoạt động, thì bạn đã tìm ra vấn đề.
Nếu bạn cũng muốn làm một kiểm tra tốc độ, bạn sẽ có thể biết chất lượng mà bạn sẽ xem phim bộ và phim.
HBO Max có ngừng hoạt động không?
Nếu hai điểm trước không phải là vấn đề, thì bạn phải xem liệu HBO Max có phải là nguyên nhân gây ra các lỗi trong dịch vụ hay không và vâng, không giống như Netflix, không có trang nào cho chúng tôi biết máy chủ có ngừng hoạt động hay không. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên xem trang theo dõi hoạt động đó và có thể phát hiện sự cố để chúng tôi phát hiện ra rằng lỗi nằm ở tay nhà cung cấp dịch vụ.
Đăng xuất và khởi động lại thiết bị
Khi tất cả những điều trên dường như không phải là nguồn gốc của vấn đề, chúng ta sẽ tìm kiếm một giải pháp mà HBO Max tự cung cấp trên trang hỗ trợ của mình, chẳng hạn như đăng xuất khỏi tài khoản của chúng tôi và khởi động lại thiết bị. Thao tác này có thể cho phép chúng tôi tạo lại dữ liệu hồ sơ của mình, dữ liệu này cũng có thể đã bị hỏng và ngăn cản hoạt động bình thường, trong trường hợp này là của HBO Max.
Vì vậy, để đăng xuất khỏi tài khoản của bạn trong ứng dụng HBO Max, bạn phải làm như sau:
- Truy cập Cài đặt trên điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính, trình duyệt web, Smart TV, STB hoặc bảng điều khiển trò chơi điện tử của bạn.
- Bấm vào Đăng xuất để hủy liên kết tài khoản của bạn.
- Bây giờ hãy tắt thiết bị.
- Đợi 10 giây trước khi bật lại.
- Mở ứng dụng HBO Max.
- Đăng nhập và kiểm tra xem tất cả các lỗi đã biến mất.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng
Trong trường hợp của Android, chúng tôi có một giải pháp thay thế khác, chẳng hạn như xóa dữ liệu tạm thời này mà ứng dụng tạo ra với mỗi lần chúng tôi sử dụng, theo cách mà khi thời gian trôi qua, chúng có thể bị hỏng. Điều đó gây ra lỗi ngăn không cho nhìn thấy bất cứ thứ gì. Vì vậy, hãy mang thiết bị của bạn chạy Google OS (di động hoặc máy tính bảng) và thực hiện các thao tác sau. Tất nhiên, hãy nhớ rằng cài đặt hệ điều hành của bạn có các menu điện thoại thay đổi một chút so với những gì chúng tôi chỉ ra ngay bên dưới:
- đi đến Cài đặt của thiết bị của bạn.
- Bây giờ hãy tìm tùy chọn ứng dụng.
- Tìm HBO Max trong danh sách tất cả những gì xuất hiện (theo thứ tự bảng chữ cái).
- Sau khi vào trong, hãy chuyển đến phần Lưu trữ.
- Ở phía dưới, bạn sẽ thấy khả năng xóa dữ liệu bộ đệm. bấm vào Xóa bộ nhớ cache.
- Quay trở lại HBO Max và kiểm tra xem các lỗi đã biến mất chưa.
Cài đặt lại ứng dụng
Cho đến nay, chúng tôi đã cố gắng giải quyết các vấn đề mà không cần chạm vào chính ứng dụng, vì chúng tôi cho rằng ứng dụng không có bất kỳ sự cố chức năng nào, nhưng, giống như trường hợp dữ liệu tạm thời trong bộ đệm, Điều gì xảy ra nếu cài đặt không như mong muốn? Vì vậy, điều tiếp theo là xóa nó theo hướng dẫn về cách thực hiện trong từng hệ điều hành mà chúng ta có thể sử dụng nó, đó là điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính, Smart TV, máy chơi trò chơi điện tử hoặc phím HDMI và STB.
Sự cố với HBO Max trên Samsung Smart TV
Samsung đã chính thức công nhận cách khắc phục sự cố trong trường hợp HBO Max không cài đặt chính xác trên TV (các mẫu từ năm 2016 đến 2021) và thậm chí không thực hiện được. Vì vậy, nếu đây là trường hợp của bạn, hãy nhớ các bước bạn phải làm theo. Nhìn:
- Thực hiện thiết lập lại Smart Hub bằng cách truy cập thực đơn của Smart Tivi.
- Bây giờ hãy chọn tùy chọn cấu hình.
- Sau đó bấm vào Trung tâm thông minh.
- lựa chọn Đặt lại Hub thông minh.
- Bây giờ hãy thử lại để cài đặt ứng dụng HBO Max.
Nếu lỗi vẫn còn thì chúng ta sẽ phải thực hiện một quy trình khác đó là tiến hành tự chẩn đoán Smart TV. Để làm điều đó, bạn phải:
- Truy cập thực đơn từ truyền hình.
- Bây giờ hãy nhập tùy chọn Hỗ trợ kỹ thuật.
- Ở đó bạn sẽ thấy chức năng Tự động chẩn đoán. Chúng ta đi sâu vào nó.
- Bấm vào Khởi động lại.
- Smart TV sẽ hỏi bạn một PIN. đi vào 0000 (bốn số không).
- lựa chọn Vâng để quá trình bắt đầu.
- Sau khi hoàn tất, hãy kiểm tra kết quả mà nó mang lại cho bạn và thử lại xem bạn có thể cài đặt ứng dụng HBO Max hay không.
Vấn đề có tồn tại không?
Nếu tất cả những điều trên không hiệu quả với bạn, thì đã đến lúc bạn phải xem xét kỹ điều gì đang xảy ra với tivi. Từ Samsung, chúng tôi đề xuất hai phương pháp. Dưới đây chúng tôi giải thích làm thế nào để thực hiện chúng.
Đặt lại phần mềm TV
Vấn đề không phải là đưa TV về cài đặt gốc mà là khởi động lại vượt ra ngoài chế độ chờ mà hầu hết các kiểu máy Samsung đều hoạt động. Để làm như vậy, bạn phải:
- Bấm nút nguồn trên điều khiển từ xa cho đến khi nó tắt và bật lại (bạn chỉ cần năm giây là đủ).
- Bây giờ rút phích cắm của TV thông minh khỏi ổ cắm và đợi 30 giây trước khi cắm lại.
Kiểm tra các bản cập nhật hệ điều hành
Nếu những điều trên không hiệu quả, thì đã đến lúc tiến thêm một bước và Kiểm tra xem chúng tôi đã cài đặt bản cập nhật mới nhất chưa của hệ điều hành truyền hình. Để làm điều này, bạn phải làm theo các hướng dẫn sau:
- Truy cập Cài đặt từ truyền hình.
- Đi đến phần ủng hộ.
- Bây giờ tìm kiếm Cập nhật phần mềm.
- Bấm vào Cập nhật để bắt đầu tìm kiếm phiên bản HĐH mới nhất do Samsung phát hành.
Và nếu tất cả những điều trên không thành công?
Trong trường hợp không có điều gì chúng tôi đã chỉ ra phù hợp với bạn, những điều sau đây sẽ là hãy thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của HBO Max, cung cấp cho bạn những khả năng sau:
- gửi email đến liên hệ [tại]hbomax.com.
- Trò chuyện trực tiếp để báo cáo các vấn đề:
- La tùy chọn điện thoại không hoạt động vì họ cảnh báo rằng dịch vụ "đóng cửa trong ngày", vì vậy họ đề cập đến tùy chọn qua email.