我们所有人都经历过，突然间，一个晴朗的日子 一切都没有问题地工作，开始出现错误. 一个接一个，最糟糕的是，没有一个合理的解释。 因此，如果您是 HBO Max 及其系列的粉丝，您就会迷上 拉卡萨德尔龙 并且您不希望 bug 破坏看到 Targaryens 最终结局的体验，请查看我们告诉您的有关如何解决可能困扰您的问题的所有内容。
常见和一般错误
当我们使用流媒体平台时，如果我们使用的是为手机、平板电脑、计算机、游戏机和操作系统发布的众多应用程序之一，应该不会出错 机顶盒 (STB)，例如 Android TV、Google TV，当然还有 Apple 的 tvOS 或亚马逊销售的 TV Sticks 的 FireOS。 在所有这些情况下，应该不会出错 只要我们确定我们已经采取了一系列必要的措施来维持流媒体的健康发展。 他们就是这些。
您的设备与 HBO Max 兼容吗？
首先 让我们看看您要从中播放平台内容的设备是否兼容. 因为我们也在考虑一些诊断非常简单的事件：您必须更换智能手机、平板电脑、智能电视、机顶盒或视频游戏机。 因此，在这里我们为您提供了在每个平台上享受 HBO Max 所需的所有最低要求：
智能手机和平板电脑
- iPhone 使用iOS 12.2
- iPad的 使用 iPadOS 12.2
- Android: 版本 5 或更高版本。
电脑类
- PC 使用 Windows 7 或更高版本。
- Mac 使用 macOS X 10.10 (Yosemite) 或更高版本。
智能电视
- Android的电视: 版本 5.0 或更高版本。
- 苹果电视 4K 或装有最新版 tvOS 的 Apple TV HD。
- 消防电视：亚马逊和 HBO Max 都没有在其官方支持页面上指定最低版本，只是指出它“因设备而异”。
- Samsung 2016 年或之后的电视。
- LG 带有 webOS 3.5 或更高版本的智能电视。
你有没有更新应用程序？
如果从前一天到下一天，您确认该设备运行不正常并且您没有触及系统中的任何重要内容，则同样 错误出在您尝试运行的版本中，这不是 HBO Max 发布的最后一个，因此无法从其服务器访问或播放内容。 因此，您应该做的第一件事是转到您尝试查看内容的设备的应用程序商店，并检查您是否安装了最新的应用程序。 是吗？好吧，我们继续下一点。
你有互联网吗？
如果 HBO Max 不适合我们并且我们已将其更新到最新版本，我们必须注意的第二个选项是 确认我们连接的设备有互联网 以与服务兼容的速度。 换句话说，我们不仅有连接，而且还准备接收实时传输所需的数据量。 为此，请退出 HBO Max 应用程序并检查您拥有的任何其他应用程序是否正在正常加载（例如，您知道永远不会失败的浏览器和网站）。 如果结果是什么都不起作用，那么您已经找到了问题所在。
如果你还想 做一个 速度测试，您将能够知道您将看到的系列和电影的质量。
HBO Max 倒闭了吗？
如果前两点不是问题，那么你必须去看看 HBO Max 是否应该为服务中的错误负责，是的， 与 Netflix 不同，没有页面告诉我们服务器是否已关闭. 所以我们建议你看看 页 监控该活动并可以检测事件，以便我们发现故障出在服务提供商手中。
注销并重启设备
一旦以上所有似乎都不是问题的根源，我们将寻找 HBO Max 本身在其支持页面上提供的解决方案，例如 注销我们的帐户并重新启动设备。 此操作可以让我们重新生成我们的配置文件数据，这些数据也可能已损坏并阻止正常操作，在这种情况下，HBO Max。
因此，要在 HBO Max 应用中退出您的帐户，您必须执行以下操作：
- 进入 设置 在您的手机、平板电脑、计算机、网络浏览器、智能电视、机顶盒或视频游戏机上。
- 点击 登出 取消链接您的帐户。
- 现在关闭设备。
- 等待 10 秒钟，然后再次打开它。
- 开启应用程式 HBO Max.
- Iniciasesión 并检查是否所有错误都消失了。
清除应用缓存
对于 Android，我们还有另一种选择，例如 删除应用程序在我们每次使用时生成的临时数据，随着时间的流逝，它们可能会损坏。 这会导致无法看到任何内容的故障。 因此，请带上装有 Google 操作系统的设备（手机或平板电脑）并执行以下操作。 当然，请记住，与我们在下面指出的相比，您的操作系统安装的手机菜单有所变化：
- 去 设置 你的设备。
- 现在寻找选项 应用.
- 在出现的所有列表中查找 HBO Max（按字母顺序排列）。
- 进入后，转到该部分 存储.
- 在底部，您将看到删除缓存数据的可能性。 点击 清除缓存.
- 回去 HBO Max 并检查错误是否已消失。
重新安装应用
到目前为止，我们已经尝试在不触及应用程序本身的情况下解决问题，因为我们假设它没有任何功能问题，但是，就像缓存中的临时数据一样， 如果安装不正确怎么办？ 因此，接下来就是按照有关如何在我们可以使用它的每个操作系统（即手机、平板电脑、计算机、智能电视、视频游戏机或 HDMI 和 STB 密钥）中进行删除的说明进行删除。
三星智能电视上的 HBO Max 问题
如果 HBO Max 未在电视（2016 年至 2021 年之间的型号）上正确安装，甚至无法安装，三星已正式认可一种解决问题的方法。 因此，如果您遇到这种情况，请记住您必须遵循的步骤。 看：
- 通过访问来执行 Smart Hub 的重置 菜单 的智能电视。
- 现在选择选项 组态.
- 然后点击 智能集线器.
- Selecciona 智能集线器重置.
- 现在再次尝试安装应用程序 HBO Max.
如果错误仍然存在，那么我们将不得不执行另一个过程，即对智能电视进行自我诊断。 为此，您必须：
- 访问 菜单 从电视上。
- 现在输入选项 技术支持.
- 在那里你会看到这个功能 自动诊断. 我们进入它。
- 点击 重启.
- 智能电视会询问您 密码. 进入 0000 （四个零）。
- Selecciona 是 开始该过程。
- 完成后，检查它给您的结果，如果您可以安装 HBO Max 应用程序，请重试。
问题是否仍然存在？
如果以上所有方法都不适合您，那么是时候仔细看看电视发生了什么。 从三星我们推荐两种方法. 下面我们解释如何执行它们。
电视软复位
这不是关于将电视恢复到出厂设置，而是关于 超越待机模式的重启 大多数三星型号都可以使用。 为此，您必须：
- 按下电源按钮 在遥控器上，直到它关闭并再次打开（您只需要五秒钟）。
- 现在 拔下智能电视 从插座中取出并等待 30 秒，然后再将其重新插入。
检查操作系统更新
如果以上方法不起作用，那么是时候更进一步了， 检查我们是否安装了最新更新 电视操作系统。 为此，您必须遵循以下说明：
- 进入 设置 从电视上。
- 转到该部分 支持.
- 现在搜寻 软件更新.
- 点击 更新 开始搜索三星发布的最新操作系统版本。
如果以上都失败了怎么办？
如果我们指出的所有内容都不适合您，则以下内容将是 尝试联系 HBO Max 技术支持， 它为您提供以下可能性：
- 发邮件给 联系[at]hbomax.com.
- 在线客服 直接报告问题：
- La 电话选项 无法运行，因为他们警告该服务“当天关闭”，因此他们通过电子邮件参考该选项。