如何處理 PS5 的保修並解決最常見的問題

這是每個球員在某些時候都害怕的。 有一天，您拿起 DualSense，按下 PlayStation 5 上的電源按鈕，但主機打不開。 或者更糟糕的是，您正在玩​​遊戲，屏幕凍結並且您的 PS5 無法從問題中恢復。 如果您的 PlayStation 5 有問題並且需要做 使用保修，這些是讓索尼修復您的驅動器需要遵循的所有步驟。 當然，在您翻抽屜尋找購票的同時，我們也會留給您一些步驟，以便您在聯繫客服之前先查明問題的根源。 遊戲機SAT.

如何在保修期內維修 PS5

您應該做的第一件事是立即聯繫您購買控制台的商店。 為此，您擁有 購買收據，因為有必要證明您購買了控制台 在上述機構中。

這些是西班牙主要經銷商的一些聯繫方式。 通過他們聯繫以找到解決您問題的方法：

• Amazon
  • 亞馬遜西班牙支持頁面
• 萬得城
  • MediaMarkt 支持頁面
  • 電話聯繫： 900 205 000
  • 官方推特： @MediaMarkt_es
• 英國法院
  • El Corte Inglés 支持頁面
  • 電話聯繫： 900 373 111
  • 聯繫 WhatsApp： 609 72 75 51
• 路口
  • 家樂福支持頁面
  • 電話聯繫： 914 908 900
  • 聯繫 WhatsApp： 628 018 289
• 磨損
  • 沃滕支持頁面
• 遊戲
  • 遊戲支持頁面
• PC組件
  • PC 組件支持頁面
  • 電話聯繫： 968 977 977
  • 聯繫 WhatsApp： 609 72 75 51

您的 PS5 有問題嗎？ 所以你可以解決它們

在任何情況下，在處理您的 PS5 保修之前，您應該 100% 檢查它不是本地化和特定的錯誤。 在許多情況下，由於與電視的某些不兼容，簡單的配置調整可能會使您的控制台沒有圖像，或者卡住的磁盤可能是問題的根源。

懷著留下疑惑的想法， PlayStation官方支持頁面準備了小助手 在其中您將能夠解決疑問，直到您發現您在控制台中遇到的可能問題，如果修復，這可能意味著避免必須聯繫技術服務並避免因沒有您心愛的控制台而遭受的後果一會兒。

訪問官方支持網站的問答網站，您只需按照以下步驟操作：

• 輸入部分 修復和更換 來自 PlayStation 支持網站

PlayStation 修復和更換

• 選擇PS5。
• 根據您的情況，選擇光盤版本或數字版本。
• 嚮導會詢問您是否是第一次使用 PS5 系統。 如果是這樣，它將指示連接 HDMI 和電源線的第一步。 如果您不是第一次使用該系統，則會出現不同的選項供您嘗試。

它將在那裡定義您的控制台遇到的問題類型，並且從那裡您將獲得不同的答案，並逐步解決它。

PS5，水平還是垂直？

2022 年初，媒體報導了我們的 PlayStation 5 可能會遇到的問題，具體取決於我們使用它們的位置。 如您所知，索尼的宣傳方式幾乎是籠統的 您的控制台圖像始終處於縱向模式， 儘管正如我們告訴您的那樣，最近有人警告說，如果長時間保持這種狀態，可能會造成損壞。 其設計的實際展示活動、控制台的任何宣傳照片……隨處都可以看到機器直立，誇耀其波浪形。

這個（理論上和未經證實的）問題的原因必須在位於處理器的 IHS 和將熱量從芯片傳導走的散熱器之間的液態金屬中找到，並且由於 PS5 是垂直放置的，理論上可以導致它不要因重力而到處走動，讓未受保護的關鍵區域達到他們沒有準備好的溫度。 這最終可能 導致控制台過熱和突然關機 以免進一步損壞機器的硬件。

目前，索尼希望避免任何爭議，索尼設計部門負責人 Yasuhiro Ootori（照片中有他）宣稱 «PS5和PSXNUMX之間的冷卻性能沒有差異 一個垂直和一個水平。 我認為有些人認為由於所謂的煙囪效應，垂直放置有利於其冷卻，但在[此類]通風系統中，這種效應並不那麼重要； PS5 在任何位置都符合索尼的規格。”

根據該公司 沒有理由相信如果我們在縱向模式下使用 PS5 會發生損壞， 儘管 一些猜測 用戶通過社交網絡一點點到達。 索尼斷然否認了這一點，因此沒有理由認為這些控制台會因為將它們放在一個或另一個位置而失敗。 所以 如果你來自 垂直團隊，保留它，以免發生任何事情。 如果你來自 橫向團隊… 還。

控制台會在我交付時退還給我嗎？

顯然，索尼致力於以完美的工作狀態返回機器，而不會涉及它的美學部分。 現在，重要的是要記住，如果 SSD 出現問題並受到影響，因為需要維修或更換， 所有保存和存儲在其中的數據都將被刪除， 因為 Sony 警告說它將繼續使用該單元的完整格式。

記住這一點，最重要的是，將保存的遊戲上傳到雲端或在外部驅動器上備份您在此期間可能錄製的屏幕截圖和視頻。 否則，當您看到 SSD 驅動器完全空了時，您會有點發脾氣。

如果您在 PS5 上安裝了額外的 SSD 存儲單元，我們還建議您對屏幕截圖、視頻或保存的遊戲等重要資料進行備份，並在發貨前將其刪除。 這並不是說在某些時候有必要更改整個控制台 並且發生了誤解，使您無法帶回家的全新 MV.2 裝置。 就像安裝它一樣簡單，可以將它從擴展槽中取出。

索尼保修不涵蓋哪些假設？

正如所有保修服務所發生的那樣，有一系列我們無法利用的假設，而且在許多情況下，這些假設是我們無法利用的。 造成客戶和公司之間的問題：對於我們所遭受的問題的性質，通常存在不同的看法。 因此，我們將列出索尼本身在我們通常甚至不閱讀的情況下接受的那些條件下考慮的所有內容。 這些是：

• 定期維護或更換某些零件的官方服務之外 它們已因使用控制台而磨損。
• 因不當使用而造成的損壞，例如控制台外觀的物理變化、未按 Sony 用戶手冊指示的方式安裝或使用產品； 以及安裝或使用不符合相關國家技術和安全標準的配件； 最後，用戶以索尼推薦的方式以外的方式對產品進行維護。
• 不包括保修 將控制台（在本例中）與不同的軟件一起使用 到官方提供的那個，以及索尼軟件或病毒的不正確安裝。
• 將產品與可能被視為超出“索尼為相關產品製定的標準”的附件一起使用。
• 由 Sony 及其“授權服務網絡”以外的服務或公司對產品進行的維修或修改。
• 使用說明書中未涵蓋的產品更新。
• 同時， 控制台模組 使其適應並非為其設計的國家/地區的技術標準。
• 最後，任何事故、疏忽、火災、液體、化學品、洪水、振動、過熱、電氣過載、通風不足、電壓供應過高、輻射、靜電放電（如閃電）或您可能遭受的影響均不在保險範圍內。保修單。控制台。

請牢記以上所有內容，以便在索尼之前就他們想要堅持的上述任何一點提供最好的文檔，並且您很清楚它並沒有像他們所說的那樣發生。 因為雖然官方服務的先驗口號是保證正確的注意力並且不會設置太多障礙， 遇到月度最佳員工對我們來說很常見 這堅持告訴我們，我們做錯了一些我們確定沒有發生的事情。 所以要小心……

如何联系 PlayStation？

如果支持網站上提出的解決方案均無法解決您的問題，您可以隨時聯繫 PlayStation 客戶服務部嘗試管理維修，以備主機需要時使用。因此，讓索尼自己的專家成為修復它的人。

很明顯，如果它在保修期內，您將不必為獲得任何額外費用或付款而自責，因此如果錯誤仍然存在，則可以預期會有徹底的改變。 雖然 由於市場上的單位稀缺，我們不知道這是否是一個很好的解決方案。

索尼在西班牙的客戶服務電話是 911 147 422，他們會在周一至週五上午 9:30 至晚上 19:30（半島時間）為您提供幫助。 他們可能知道如何在那里為您提供最終解決方案，或者在您需要時要求收集產品以進行維修。 全部免費。

如果我的控制台超出保修期會怎樣？

重要的是，目前沒有任何一個 PS5 超出保修期 自 2022 年第一批上市銷售的產品起，製造商規定的兩年期限將在 2020 年 XNUMX 月之前開始提供服務。因此，目前您無需驗證該信息。 另一件事是，我們對機器的使用並導致了事故，被認為不在日本人的保護計劃範圍內。

如果您的遊戲機超出保修期，索尼會給您一個預算，您可以接受或不接受，具體取決於是否補償您 支付維修費用. 在很多情況下，維修控制台的費用可能不值得，所以在這種情況下我們考慮購買新設備是很正常的。

然而，在索尼可以與客戶達成協議的情況下，這個控制台和以前的控制台出現了地方性故障。 基本上你寄出你的控制台，你支付一定的金額，當你通過電話聯繫他們時，技術服務人員會告訴你，他們會把你的控制台寄回給你，但是是翻新的，也就是我們所說的“翻新”。

在這些情況下，即使是 控制台已修復，索尼將向我們保證額外的保修期，並保證該設備已經過其專業團隊的審查。 在這些情況下，您將必須自己評估是否值得花錢購買翻新的 PS5 設備，或者將您的主機賣給技術人員或任何有維修技能的人是否會更昂貴，以及您使用什麼得到，買一個新的。第一手或二手功能單元。

現在您知道了在 PlayStation 5 出現故障時必須執行的所有步驟。 從遵循最初的步驟來解決某種類型的特定故障，例如聯繫支持團隊，以便他們可以在必要時維修您的設備。