Murphyho zákon říká, že když se něco může pokazit, tak se to stane. Měl jsi chvilku klidu sedět na gauči a dívat se Kluci o Prsteny moci po náročném dni v práci. A když přejdete ke spuštění aplikace Prime Video, potkáte a neočekávaná chyba. Ať vládne klid. V následujících řádcích vám vysvětlíme, co všechno můžete pro vyřešení tohoto problému udělat.
Běžné problémy Amazon Prime Video
Než se pustíme do konkrétních oblastí a konkrétních chybových kódů, začneme s typickými chybami, které se nejčastěji vyskytují, když nemůžeme Prime Video přehrát. Jsou to následující:
Obnovte své členství v Amazon Prime
Amazon Prime Video se obvykle neprodává jako samostatná služba. Obvyklá věc je používat ji díky Členství Amazon Prime. Pamatujete si, kdy jste ho naposledy obnovovali? Mohlo by to být tím.
Pokud Amazon Prime nefunguje, první věc, kterou byste měli kontrola je stav vašeho účtu z Amazon.es. Abyste se ujistili, že se nejedná o tento problém, podívejte se, zda je váš účet aktivní. Jdi na stránku 'Váš účet' z Amazonu a poté na stránku Prvotní nastavení služby. Uvnitř najdete stav předplatného, datum obnovení a statistiky využití.
Pokud je deaktivována, vyplňte znovu platební údaje, abyste si službu mohli znovu užívat.
Problémy s připojením – Wi-Fi nebo ISP
Pokud se váš účet nepřipojí, může to být problém. problém s vaším internetovým připojením. Fungují ostatní aplikace v televizi? Můžete přistupovat na webovou stránku ze svého mobilního telefonu připojeného ke stejné síti?
Pokud používáte datovou síť
- Zkontrolujte, zda jste svůj limit nevyčerpali měsíční návštěvnost.
- Ujistěte se, že nemáte problémy s pokrytím. V některých případech může být výpadek vašich datových služeb způsoben rušením resp sytost sítě.
- Máte dobře nastavenou datovou síť? Pokud máte tendenci mít více problémů s jinými službami, může to být způsobeno a Nesprávná konfigurace souboru APN nebo na problémy s anténou vašeho terminálu.
- V případě, že existuje několik terminálů se stejným operátorem, které vykazují stejné problémy, může to být způsobeno a pokles služeb operátora ve vaší oblasti. Budete muset počkat nebo zavolat technickou službu, aby vám pomohla.
Pokud používáte síť Wi-Fi
- První a nejrychlejší je restartujte router. Vypněte jej na několik sekund a znovu jej zapněte.
- Současně se ujistěte, že se nevytváří nějaké zařízení rušení sítě.
- Pokud restartování problém nevyřeší, možná budete muset restartovat. nastavit Wi-Fi připojení na vašem přehrávacím zařízení.
- Další možnou příčinou je, že vy operátor mít problémy s dodávkou internetu v těchto okamžicích
Problémy s připojením – výpadek služby
Prime Video využívá servery Amazon Web Services, které jsou nejlepší na světě. Nicméně ty servery ani nejsou osvobozeni od neomylnosti. V určitých časech je možné, že problémy s připojením nezávisí na vašem připojení, ale na jejich.
Zkontrolujte, zda se jedná o a Zhroucení serveru Amazon příliš snadné. Stačí přejít na stránkuJe to právě teď dole' a zkontrolujte, zda má Prime Video aktuálně problémy s připojením.
omezení použití
Pokud sdílíte svůj účet jako rodina, to, co vám brání ve sledování Prime Video, může být tak jednoduché, že je již plný. Prime Video umožňuje 3 streamy současně.
Amazon Prime Video chybové kódy
Prime Video obvykle poskytuje nějaké informace, když nám ukazuje chybu. Tyto, které vám ukážeme, jsou nejčastější:
Chyba 9074
Tato chyba je poměrně častá, ale Amazon ve svém průvodci nevysvětluje, čím je způsobena. Co doporučují, když se tato chyba objeví, je restartujte router které používáme.
Chyba 1060
Je to chyba způsobená nedostatek šířky pásma. Obvykle k tomu nedochází při spouštění aplikace, ale během reprodukce obsahu. V takovém případě zkontrolujte, zda ostatní zařízení připojená k vaší síti nevyužívají celou šířku pásma. Tento problém se obvykle vyskytuje poměrně často ve studentských bytech a v domácnostech, které mají nasmlouvané velmi omezené internetové tarify, jako je tomu u ADSL.
Chyba 5005
existuje konflikt mezi vaším účtem a přidruženým zařízením. V prohlížeči přejděte na svůj účet Amazon. Přejděte na „vaše zařízení“ a zrušit registraci terminálu, který používáte. Pak to zase nastartuje jako normálně.
Chyba 7031
Tu aplikace je zastaralá. Vraťte se do obchodu s aplikacemi vašeho zařízení a stáhněte si nejnovější verzi Amazon Prime Video.
Problémy s Prime Video na iOS, iPadOS a tvOS
Pokud váš účet Prime Video přestal fungovat na jednom z vašich iOS zařízení, proveďte následující:
- Vynutit uzavření aplikace: přejděte do nabídky přepínání otevřených aplikací a před opětovným otevřením zavřete Prime Video. V opačném případě budete aplikaci pouze minimalizovat.
- Restartujte zařízení: Zapínání a vypínání může vyřešit některé problémy s připojením, které vám brání v přístupu k Prime Video.
- Odhlaste se a znovu otevřete: Pokud jsou poškozená data, dojde k regeneraci autentizačního tokenu, což vám umožní vrátit se do Prime Video.
- Aktualizujte aplikaci: Ujistěte se, že na svém iPhonu, iPadu nebo Apple TV vždy používáte nejnovější verzi této aplikace.
- aktualizujte svůj systém na nejnovější dostupnou verzi.
- Znovu nainstalujte aplikaci: Pokud problémy přetrvávají, odinstalujte a
Problémy s primárním videem na telefonech a tabletech Android
Pokud máte smartphone nebo tablet se systémem Android a máte potíže s Prime Video, můžete udělat toto:
- Síla uzavření: Klepněte a podržte aplikaci Prime Video. Poté klepněte na „Informace o aplikaci“. Tam, silou blízko.
- Vyčistit mezipaměť: Ve stejné nabídce „informace o aplikaci“ vymažte mezipaměť aplikace Prime Video. Konflikt může způsobovat některý soubor.
- Smazat data: je také ve stejném panelu. Pokud jej zaškrtnete, vymaže se data aplikace a mezipaměť. Toto je nejjednodušší způsob, jak se odhlásit z Prime Video na vašem zařízení Android. Jakmile to uděláte, přihlaste se znovu pomocí svých údajů. Pokud byl problém s konfiguračními soubory, vyřeší se to.
- Aktualizujte svou aplikaci na maximum povolené v Obchodě Play.
- aktualizujte svůj systém pracuje v maximální podporované verzi.
Problémy s Prime Video na televizorech Samsung
Smart TV Samsung mohou při používání Prime Video představovat řadu problémů. Problémy se však obvykle vyskytují u starších televizorů:
- Zamrzlá obrazovka: Obvykle se to stává na kompatibilních televizorech, ale ty jsou již v určitém věku. Začnete hrát sérii a zpočátku to půjde, ale začne se to lámat, až se nakonec všechno zasekne. Můžete zkusit smazat aplikaci Prime Video a nainstalovat ji znovu. Musíme však být realisté. Systémy, které jsou standardně dodávány v Smart TV, mají datum vypršení platnosti. Po několika letech je obvykle zajímavější přidat k televizi hardwarový klíč nebo set-top box, abyste si mohli nadále užívat nejnovější aplikace a služby.
- aplikace není podporována: Podle Prime Video je jeho aplikace kompatibilní pouze s televizory od korejské značky, které byly vyrobeny po roce 2012. Každá televize má ale jiné specifikace, takže výkon bude v každém případě jiný.
na opravit tyto problémy, měli byste udělat následující:
- Smažte aplikaci a znovu ji nainstalujte.
- Odhlásit se v aplikaci a znovu ji spusťte pomocí svého uživatelského jména a hesla.
- Smazat aplikace na televizoru, který nepoužíváte, abyste uvolnili místo.
- aktualizujte svůj systém na nejnovější verzi.
- Udělat kompletní diagnostika přes Samsung SmartHub.