Socialiniai tinklai abejingų nepaliko praktiškai nė vieno. Ir norime to ar ne, jie pakeitė mus kaip visuomenę. Tiek, kad vieni juos apkabina visomis jėgomis, o kiti jų nekenčia ir bando didinti žinomumą tokiais pasiūlymais kaip „Tinklų dilema“, kurio premjera neseniai pasirodė „Netflix“. Dokumentinis filmas, atskleidžiantis kai kuriuos svarbiausių „Facebook“ iššūkių ir daug kitų platformų.
„Facebook“ ir jo viešas vaizdas
Marko Zuckerbergo vadovaujamos įmonės viešasis įvaizdis pastaraisiais metais buvo griežtai nubaustas. Priežastis buvo ne kas kita, o įvairūs skandalai, į kuriuos ji įsivėlė. Kai kurie iš jų turėjo didelį poveikį, o kiti buvo pakankamai svarbūs, kad kai kurie atkreiptų į juos dėmesį ir pamėgtų turinį Tinklo dilema.
Šiame dokumentiniame filme, kurį „Netflix“ išleido visai neseniai, įvairūs didelių technologijų kompanijų darbuotojai pateikė ant stalo, kaip šios platformos veikia kurdami įrankius ir sąveiką su vartotoju. Užduotis, kuri visų pirma siekia jų pastovumo maksimaliai ilgai.
Tai yra didelė problema, nes kartais atrodo, kad technikos nėra tikrai etiškos, nes jais siekiama poliarizuoti turinį arba parodyti tik tai, kas sukelia tam tikrą ginčą. Ir nors tai ne tik „Facebook“, bet ir kiti tinklai, tokie kaip „Instagram“, „Pinterest“, „Twitter“ ir net „Google“ el. pašto paslauga „Gmail“, tiesa, Zuckerbergo įmonė yra tas, kuris turi daugiausiai įrodinėti.
Todėl šie yra „Facebook“ iššūkiai sėkmingai išbristi iš tinklo dilemos.
1. Parodykite, kad jie kuria naudingas ir nesukeliančias priklausomybės priemones
Vienas iš pirmųjų iššūkių – priversti vartotojus suprasti, kad visos jų naujos funkcijos yra naudingos, o ne sukeliančios priklausomybę. Tai gana sudėtinga, nes nuo pat pradžių dauguma mūsų galvoja priešingai, kad su jais vienintelis dalykas, kurio jie nori, yra daugiau laiko praleisti naudodamiesi platforma.
Kaip pakeisti šią situaciją sunku. Jie jau komentuoja, kad juose yra skaitmeninės gerovės stebėjimo įrankiai, siekiant tiksliai padėti vartotojams kontroliuoti galimas priklausomybes.
2. Atitinkamų algoritmų naudojimas
Algoritmai jau tokie populiarūs, kad retai pavyksta rasti paslaugą ar svetainę, kuri jais nenaudotų vienam ar kitam tikslui. Skirtumas yra tas, kad „Facebook“ turi parodyti, kad jų tikslas yra ne tik pasiūlyti turinį, kad galėtumėte praleisti daugiau laiko viduje, bet ir rasti dalykų, kurie jus tikrai domina.
Problema ta, kad norėdami tai pasiekti, jie turės pateikti tam tikrą papildomą parinktį, šiek tiek daugiau kontrolės, kad vartotojai galėtų tiksliai nurodyti, kas jiems patinka ar nepatinka, ir priversti tai veikti. Nes jei taip nėra, tai nieko verta. O reikalas tame, kam nebuvo taip nutikę, kad kažką pažymi kaip neįdomų ar nepatinka ir po trumpo laiko vėl pasirodo kaip reklama, pasiūlymas ir pan.
3. Saugūs duomenys
Tu gali patikėkite savo duomenis „Facebook“.? Jie sako „taip“, o trečiųjų šalių įmonės negali jų pasiekti. Bet anksčiau jie tai darė, kodėl dabar turime aklai tikėti, kad daugiau to nebedarys.
Todėl dar vienas iššūkis įmonei – parodyti, kad tai nepasikartotų ir kad jos vartotojų duomenys yra saugūs jos serveriuose. Žinoma, jie turės daug dirbti šiuo klausimu ir pagerinti bendravimą, jei pasikartotų kažkas naujo. Nes jei taip nėra, mes visada jausime tą patį jausmą, kurio nejaučiame su kitomis įmonėmis, nors irgi padarė klaidų. Bet jei esi aiškus, lengviau įsijausti ir pagalvoti, kad tai dalykai, kurie gali nutikti bet kam.
4. Išnaikinti poliarizaciją
Joks tinklas ar platforma neturėtų pozicionuoti už ar prieš bet kokį klausimą, išskyrus tuos, kurie akivaizdžiai puola laisvę ir žmogaus teises. Taigi „Facebook“ turėtų stengtis nesuteikti matomumo visam turiniui, kuris, nors ir patenka į saviraiškos laisvę, siekia tik poliarizuoti platformą.
5. Kovok su netikromis naujienomis
Netikros naujienos arba netikros naujienos yra kaip minėta pirmiau, pagrindinė problema, kurią sunku išspręsti. Žinoma, jei jie patys pagerina savo išvaizdą, jie nepadeda su jais kovoti. Taigi, dar kartą reikalaujama, kad algoritmai stotų į antrą planą, o žmonių komanda, turinti tinkamas priemones ir aiškias bei viešas nuorodas likusiai pramonės šakai, įstatymų leidėjams ir vartotojams, žinotų, kaip elgtis reaguojant į tam tikrus pranešimus.
Melas negali būti leistinas, juo labiau, jei tai yra tokie dalykai kaip plokščių įžeminimo priemonių, antivakcinų ir kt.
6. Parodykite, kad jūs niekada nebūsite produktas
Ir sunkiausias iš visų iššūkių – įtikinti save, kad nesate produktas. Kaip tai padaryti, jei paaiškėja, kad siūlote platformą nemokamai ir gyvenate iš reklamos pajamų, kurias padidinate naudodami informaciją, kurią patys naudotojai pateikia naudodamiesi ja?
Na, o jie turės rasti būdą, kaip tai padaryti, kad vartotojas matytų, kad šiuos duomenis galima naudoti visiškai anonimiškai. Nors tai reiškia mažesnį našumą, todėl jie turi sumažinti reklamuotojų išlaidas, kad su kiekvienu skelbimu pasiektų X naudotojus.
Trumpai tariant, socialiniai tinklai neišnyks per naktį, juo labiau Facebook, kuris su tokiomis platformomis kaip Instagram ar WhatsApp turi didelį svorį visuomenėje. Tačiau jie turi padaryti savo dalį, kad parodytų vartotojui, kad jų duomenų tvarkymo būdas yra pagarbus. Ir jei tai reiškia, kad uždirbsite mažiau didesnio naudingumo ir vertės sąskaita, pirmyn.
Ar „Facebook“ pavyks pakeisti savo reputaciją?