HBO Max ไม่ทำงานใช่ไหม รู้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข

มันเกิดขึ้นกับพวกเราทุกคนในทันใดวันหนึ่งที่ดี ทุกอย่างที่ทำงานโดยไม่มีปัญหาเริ่มให้ข้อผิดพลาด. ทีละเรื่องและที่แย่ที่สุดคือไม่มีคำอธิบายที่สมเหตุสมผล ดังนั้น หากคุณเป็นแฟนของ HBO Max และซีรีส์ คุณจะต้องติดใจอย่างแน่นอน บ้านของมังกร และคุณไม่ต้องการให้ข้อผิดพลาดมาทำลายประสบการณ์ในการดูว่า Targaryens จบลงอย่างไร ดูทุกสิ่งที่เราบอกคุณเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่อาจทำให้คุณทุกข์ใจ

ข้อผิดพลาดทั่วไปและทั่วไป

เมื่อเราใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ไม่มีอะไรผิดพลาดหากเราใช้หนึ่งในแอพพลิเคชั่นจำนวนมากที่เผยแพร่สำหรับโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ คอนโซล และระบบปฏิบัติการสำหรับ ชุดกล่องด้านบน (STB) เช่น Android TV, Google TV และแน่นอน tvOS ของ Apple หรือ FireOS ของ TV Sticks ที่ขายโดย Amazon ในทุกกรณีเหล่านี้ ไม่มีอะไรผิดพลาด ตราบเท่าที่เราแน่ใจว่าเราได้ดำเนินมาตรการต่างๆ ที่จำเป็นเพื่อรักษาสุขภาพที่ดีของการสตรีม และพวกเขาเหล่านี้

อุปกรณ์ของคุณรองรับ HBO Max หรือไม่

ก่อนอื่น มาดูกันว่าอุปกรณ์ที่คุณต้องการเล่นเนื้อหาของแพลตฟอร์มเข้ากันได้หรือไม่. เนื่องจากเรากำลังพิจารณาเหตุการณ์บางอย่างที่มีการวินิจฉัยง่ายๆ เช่น คุณต้องเปลี่ยนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ททีวี STB หรือคอนโซลวิดีโอเกม ดังนั้นเราจึงให้ข้อกำหนดขั้นต่ำทั้งหมดที่จำเป็นในการเพลิดเพลินกับ HBO Max ในแต่ละแพลตฟอร์ม:

สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

• iPhone ด้วย iOS 12.2
• iPad ด้วย iPadOS 12.2
• Android: เวอร์ชัน 5 หรือใหม่กว่า

คอมพิวเตอร์

• PC ด้วย Windows 7 หรือใหม่กว่า
• Mac ด้วย macOS X 10.10 (Yosemite) หรือใหม่กว่า

สมาร์ททีวี

• TV Android: เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า
• แอปเปิ้ลทีวี 4K หรือ Apple TV HD พร้อม tvOS เวอร์ชันล่าสุด
• Fire TV: ทั้ง Amazon และ HBO Max ไม่ได้ระบุเวอร์ชันขั้นต่ำในหน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการ และชี้ให้เห็นเพียงว่า "แตกต่างกันไปตามอุปกรณ์"
• ซัมซุง ทีวีตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นไป
• LG สมาร์ททีวีที่มี webOS 3.5 ขึ้นไป

คุณได้อัปเดตแอปพลิเคชันแล้วหรือยัง

หากวันถัดไปคุณตรวจสอบได้ว่าสิ่งนั้นทำงานได้ไม่ดีและโดยที่คุณไม่ได้แตะต้องสิ่งที่จำเป็นในระบบก็เช่นเดียวกัน ข้อผิดพลาดอยู่ในเวอร์ชันที่คุณกำลังพยายามเรียกใช้ซึ่งไม่ใช่รายการสุดท้ายที่เผยแพร่โดย HBO Max ดังนั้นจึงไม่มีวิธีเข้าถึงหรือเล่นเนื้อหาจากเซิร์ฟเวอร์ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือไปที่แอพสโตร์ของอุปกรณ์ที่คุณพยายามดูเนื้อหาและตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งแอพล่าสุดแล้ว ใช่ไหม เราไปต่อที่จุดต่อไป

คุณมีอินเทอร์เน็ต?

ตัวเลือกที่สองที่เราต้องดำเนินการหาก HBO Max ใช้งานไม่ได้สำหรับเราและเราได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วคือ ยืนยันว่าอุปกรณ์ที่เราเชื่อมต่อมีอินเทอร์เน็ต ด้วยความเร็วที่รองรับกับบริการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่เพียงแต่เรามีการเชื่อมต่อเท่านั้น แต่ยังพร้อมรับปริมาณข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์อีกด้วย ในการดำเนินการนี้ ให้ออกจากแอปพลิเคชัน HBO Max และตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คุณมีกำลังโหลดโดยไม่มีปัญหา (เช่น เบราว์เซอร์และเว็บไซต์ที่คุณรู้ว่าไม่เคยล้มเหลว) หากผลลัพธ์คือไม่มีอะไรทำงาน แสดงว่าคุณพบปัญหาแล้ว

หากคุณต้องการ ทำ ทดสอบความเร็วคุณจะสามารถทราบคุณภาพที่คุณจะไปดูซีรีส์และภาพยนตร์

HBO Max หยุดทำงานหรือไม่

หากสองประเด็นก่อนหน้านี้ไม่ใช่ปัญหา คุณต้องไปดูว่า HBO Max จะตำหนิข้อผิดพลาดในบริการหรือไม่ และใช่ ซึ่งแตกต่างจาก Netflix ไม่มีหน้าใดที่จะบอกเราว่าเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานหรือไม่. ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณดู หน้า ที่ตรวจสอบกิจกรรมนั้นและสามารถตรวจพบเหตุการณ์เพื่อให้เราพบว่าความผิดอยู่ในมือของผู้ให้บริการ

ออกจากระบบและรีสตาร์ทอุปกรณ์

เมื่อทั้งหมดข้างต้นดูเหมือนจะไม่ใช่สาเหตุของปัญหา เราจะมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ HBO Max นำเสนอในหน้าสนับสนุน เช่น ออกจากบัญชีของเราและรีสตาร์ทอุปกรณ์ การดำเนินการนี้อาจช่วยให้เราสร้างข้อมูลโปรไฟล์ของเราใหม่ได้ ซึ่งอาจเสียหายและขัดขวางการทำงานปกติของ HBO Max ในกรณีนี้

ดังนั้นในการลงชื่อออกจากบัญชีของคุณในแอป HBO Max คุณต้องทำดังต่อไปนี้:

• เข้าถึงไฟล์ การตั้งค่า บนมือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ เว็บเบราว์เซอร์ สมาร์ททีวี STB หรือคอนโซลวิดีโอเกม
• คลิกที่ ปิดเซสชัน เพื่อยกเลิกการเชื่อมโยงบัญชีของคุณ
• ตอนนี้ปิดอุปกรณ์
• รอ 10 วินาทีก่อนเปิดเครื่องอีกครั้ง
• เปิดแอป HBO Max.
• เข้าสู่ระบบ และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดทั้งหมดหายไปหรือไม่

ล้างแคชของแอป

ในกรณีของ Android เรามีทางเลือกอื่นเช่น ลบข้อมูลชั่วคราวนี้ที่แอปพลิเคชันสร้างขึ้นจากการใช้งานแต่ละครั้งของเราในลักษณะที่เมื่อเวลาผ่านไปเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะเสียหาย นั่นทำให้เกิดความล้มเหลวที่ทำให้ไม่เห็นอะไรเลย ดังนั้นใช้อุปกรณ์ของคุณกับ Google OS (มือถือหรือแท็บเล็ต) และทำสิ่งต่อไปนี้ แน่นอน โปรดจำไว้ว่าการติดตั้งระบบปฏิบัติการของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเมนูโทรศัพท์บ้างเมื่อเทียบกับที่เราระบุไว้ด้านล่าง:

• ไปที่ การตั้งค่า ของอุปกรณ์ของคุณ
• ตอนนี้มองหาตัวเลือก การใช้งาน.
• มองหา HBO Max ในรายการทั้งหมดที่ปรากฏ (ตามลำดับตัวอักษร)
• เมื่อเข้าไปข้างในแล้วให้ไปที่ส่วน การเก็บรักษา.
• ที่ด้านล่างคุณจะเห็นความเป็นไปได้ในการลบข้อมูลแคช คลิกที่ ล้างแคช.
• กลับไป HBO Max และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไป

ติดตั้งแอพอีกครั้ง

จนถึงตอนนี้เราได้พยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่แตะต้องตัวแอปพลิเคชันเอง เนื่องจากเราคิดว่าไม่มีปัญหาด้านการทำงานใดๆ แต่เนื่องจากเป็นกรณีที่มีข้อมูลชั่วคราวในแคช จะทำอย่างไรหากการติดตั้งไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น? ดังนั้นสิ่งต่อไปคือการลบตามคำแนะนำในการทำในแต่ละระบบปฏิบัติการที่เราสามารถใช้ได้ นั่นคือ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ สมาร์ททีวี เครื่องเล่นวิดีโอเกม หรือปุ่ม HDMI และ STB

ปัญหาเกี่ยวกับ HBO Max บน Samsung Smart TV

Samsung ได้รับทราบวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการในกรณีที่ HBO Max ติดตั้งไม่ถูกต้องบนโทรทัศน์ (รุ่นระหว่างปี 2016 ถึง 2021) และแม้แต่ล้มเหลวในการติดตั้ง ดังนั้นหากเป็นกรณีของคุณ โปรดจำขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตาม ดู:

• ทำการรีเซ็ต Smart Hub โดยเข้าไปที่ เมนู ของสมาร์ททีวี
• ตอนนี้เลือกตัวเลือก องค์ประกอบ.
• จากนั้นคลิกที่ สมาร์ทฮับ.
• เลือก รีเซ็ตฮับอัจฉริยะ.
• ลองอีกครั้งเพื่อติดตั้งแอปพลิเคชัน HBO Max.

หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่เราจะต้องดำเนินการขั้นตอนอื่นเพื่อทำการวินิจฉัยสมาร์ททีวีด้วยตนเอง คุณต้อง:

• เข้าถึงไฟล์ เมนู จากโทรทัศน์
• ตอนนี้ป้อนตัวเลือก การสนับสนุนด้านเทคนิค.
• ที่นั่นคุณจะเห็นฟังก์ชั่น การวินิจฉัยอัตโนมัติ. เราเข้าไปในนั้น
• คลิกที่ รีบูต.
• สมาร์ททีวีจะขอให้คุณ PIN. เข้า 0000 (ศูนย์สี่ตัว)
• เลือก ใช่ เพื่อเริ่มกระบวนการ
• เมื่อเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้ และลองอีกครั้งหากคุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชัน HBO Max ได้หรือไม่

ปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่?

หากทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นกับโทรทัศน์อย่างรอบคอบ จาก Samsung เราขอแนะนำสองวิธี. ด้านล่างเราจะอธิบายวิธีดำเนินการ

ซอฟต์รีเซ็ตทีวี

มันไม่ได้เกี่ยวกับการคืนค่าทีวีกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การรีบูตที่นอกเหนือไปจากโหมดสแตนด์บาย ซึ่งรุ่น Samsung ส่วนใหญ่ใช้งานได้ ในการทำเช่นนั้น คุณต้อง:

• กดปุ่มเพาเวอร์ บนรีโมทจนกว่าจะปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง (แค่ห้าวินาทีก็เพียงพอแล้ว)
• ตอนนี้ ถอดปลั๊กสมาร์ททีวี จากเต้ารับและรอ 30 วินาทีก่อนเสียบกลับเข้าไปใหม่

ตรวจสอบการอัปเดตระบบปฏิบัติการ

หากข้างต้นไม่ได้ผล ก็ถึงเวลาที่ต้องก้าวไปอีกขั้นและ ตรวจสอบว่าเราได้ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดแล้ว ของระบบปฏิบัติการโทรทัศน์ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:

• เข้าถึงไฟล์ การตั้งค่า จากโทรทัศน์
• ไปที่ส่วน สนับสนุน.
• ตอนนี้ค้นหา การอัพเดตซอฟต์แวร์.
• คลิกที่ อัพเดท เพื่อเริ่มค้นหา OS เวอร์ชันล่าสุดที่ออกโดย Samsung

เกิดอะไรขึ้นถ้าทั้งหมดข้างต้นล้มเหลว?

ในกรณีที่สิ่งที่เราระบุไว้ไม่เหมาะกับคุณ สิ่งต่อไปนี้จะเป็น ลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ HBO Max ซึ่งให้คุณมีความเป็นไปได้ดังต่อไปนี้:

• อีเมล์ไปที่ ติดต่อ[ที่]hbomax.com.
• พูดคุย โดยตรงเพื่อรายงานปัญหา:
• La ตัวเลือกโทรศัพท์ ไม่ทำงานเนื่องจากพวกเขาเตือนว่าบริการ "ปิดทำการสำหรับวันนี้" ดังนั้นพวกเขาจึงอ้างถึงตัวเลือกทางอีเมล