Miravia llegó a finales del 2022 a España dispuesta a plantarle cara a la mismísima Amazon. Para ello tenía una estrategia muy clara: ofrecer una web con acceso a todo tipo de productos y con una oferta de primera compra muy agresiva consistente en un descuento mayúsculo. Con ello se dio a conocer y hoy en día es una de las plataformas más populares para comprar prácticamente de todo. Hoy vamos a contarte todo lo que necesitas saber para contactar con ellos en caso de que seas cliente y necesites su asistencia.
Qué es Miravia
Miravia es una plataforma de venta online o marketplace, similar a la de Amazon, en la que es posible encontrar una gran cantidad de productos a precios muy competitivos y rebajados. Su escaparate fue lanzado en España a finales de 2022 por la gigante china Alibaba Group, suponiendo la primera incursión de este tipo por parte de la mencionada firma en Europa.
En su catálogo es posible encontrar más de 100 categorías de producto que se reparte en 12 grupos bien diferenciados:
- Belleza y salud
- Moja mujer
- Moda hombre
- Hogar y jardín
- Electrónica
- Supermercado
- Juguetes
- Deportes
- Equipaje
- Mascotas
- Bebé
- Moda infantil
Como apuntábamos, uno de sus movimientos más sonados fue el de ofrecer una agresiva oferta a los nuevos clientes consistente en una rebaja de precio muy notoria (del 30%) en cualquier tipo de producto que comprasen. Gracias a ello (y a un marketing bastante intenso también), la firma ha conseguida hacer ruido en nuestro país y en estos momento es una de las webs de referencia cuando se busca algo a buen precio.
Contactar con Miravia
Si tienes cualquier duda que quieras trasladar a la marca o acabas de comprar algo en la tienda online y necesitas consultar algún detalle relacionado con tu paquete, hoy te explicamos las diferentes forma que tienes de contactar con su servicio de atención al cliente.
Centro de Ayuda
Como todo portal que se precie, Miravia cuenta con una sección llamada Centro de Ayuda, una especie de FAQ en el que puedes encontrar respuestas automatizadas a muchas preguntas comunes.
En la páginas encontrarás tres zonas diferenciadas:
- Buscador: en el que puedes escribir directamente el tema sobre el que estás buscando información, teniendo que pulsar tras ello «intro» para que te arroje respuestas relacionadas. Por ejemplo: si pones «devolución», te mostrará como resultado «Como realizar una devolución» y «Servicio de envío y devolución gratuito».
- Preguntas principales: en ella verás varias preguntas populares que los usuarios suelen buscar.
- Temas: Son las secciones del FAQ propiamente dichas, clasificadas en Mi cuenta, Mis pedidos, Envío y entrega y Devoluciones. Cada una de ellas consta de varias consultas de ejemplo, pero también puedes hacer clic en «Ver más» para ver el resto de propuestas.
Chat en directo
Otra manera de contactar con Miravia es a través de su chat en directo. La plataforma cuenta con este servicio, disponible de lunes a viernes de 8 a 21:00 horas. Solo en esa franja horaria podrás terminar contactando con un agente, aunque durante las 24 horas tienes a tu disposición un bot -llamado Mia, por cierto- que te ofrecerá varias soluciones automáticas, con miras a intentar solucionar tu problema.
Para acceder al chat solo tienes que entrar de nuevo en la página de Centro de Ayuda y buscar a mitad de página, bajo el epígrafe «¿Necesitas ayuda?». Al hacer clic tendrás que loguearte con tu cuenta (mediante inicio de sesión o contraseña), para que se te abra una pequeña ventana en el navegador y poder acceder así a esta forma de contacto.
Antes, por cierto, tenían también un número de teléfono disponible, pero en el momento de escribir estas líneas, dicha opción ya ha desaparecido.
Redes sociales
Ni qué decir tiene que Miravia cuenta con presencia en las principales redes sociales. Se trata de otra manera de contactar con la firma, aunque no podemos asegurarte ni que respondan de manera rápida ni que puedan ayudarte con el problema concreto que tengas.
Teniendo esto en mente, te dejamos todas las cuentas oficiales en redes:
- Instagram: https://www.instagram.com/miravia/
- TikTok: https://www.tiktok.com/@miravia
- Facebook: https://www.tiktok.com/@miravia
- X: https://twitter.com/miravia
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/miraviaofficial/
Consejos para contactar con Miravia
Listadas y explicadas todas las vías que tienes para contactar con la firma, te damos algunos consejos adicionales que nunca están de más:
- Si vas a consultar algo sobre un paquete, ten siempre a mano tu número de pedido. Te lo van a pedir para comprobar cualquier cosa relacionada con tu compra.
- Te aconsejamos que expongas tu consulta de manera clara y concisa, proporcionando toda la información que consideres relevante.
- Antes de usar el chat, siempre es buena idea echar un ojo al Centro de Ayuda y sus preguntas tipo ya que es probable que encuentres respuesta en ellas y así no ocupas el servicio del chat en vivo innecesariamente.