A todos nos ha ocurrido que, de repente, un buen día todo aquello que venía funcionando sin problemas, comienza a dar errores. Uno detrás de otro y, lo peor de todo, sin que haya una explicación racional. Así que si eres fan de HBO Max y sus series, estás enganchado a La Casa del Dragón y no quieres que un fallo te reviente la experiencia de ver cómo acaban los Targaryen, mira todo lo que te contamos sobre cómo solucionar los problemas que pueden aquejarte.
Errores comunes y generales
Cuando utilizamos una plataforma en streaming nada debería fallar si estamos utilizando una de las muchas aplicaciones que se publican tanto para móviles como tablets, ordenadores, consolas y sistemas operativos para set-top box (STB), como son Android TV, Google TV y por supuesto tvOS de Apple o el FireOS de los TV Stick que vende Amazon. En todos estos casos nada debería fallar mientras tengamos la certeza de que hemos tomado una serie de medidas que son necesarias para mantener la buena salud del streaming. Y son estas.
¿Es tu dispositivo compatible con HBO Max?
Antes de nada vamos a ver si el dispositivo desde el que quieres reproducir el contenido de la plataforma es compatible. Porque lo mismo estamos dando vueltas a unas incidencias que tienen un diagnóstico muy sencillo: tienes que cambiar de smartphone, tablet, Smart TV, STB o consola de videojuegos. Así que aquí te dejamos todos los requisitos mínimos necesarios para disfrutar de HBO Max en cada plataforma:
Smartphones y tablets
- iPhone con iOS 12.2
- iPad con iPadOS 12.2
- Android: versión 5 o posterior.
Ordenadores
- PC con Windows 7 o posterior.
- Mac con macOS X 10.10 (Yosemite) o posterior.
Smart TV
- Android TV: versión 5.0 o posterior.
- Apple TV 4K o Apple TV HD con la última versión de tvOS.
- Fire TV: ni Amazon ni HBO Max especifican versión mínima en su página oficial de soporte, y solo apuntan que «varía según el dispositivo».
- Samsung TV de 2016 o posterior.
- LG Smart TV con webOS 3.5 o posterior.
¿Tienes actualizada la aplicación?
Si de un día para otro compruebas que la cosa no funciona bien y por medio tú no has tocado nada esencial del sistema, lo mismo el error está en la versión que estás intentando ejecutar, que no es la última de las publicadas por HBO Max y, por tanto, no hay forma de acceder o reproducir el contenido desde sus servidores. Así que lo primero que debes hacer es dirigirte a la tienda de apps del dispositivo en el que intentas ver los contenidos y comprobar que tienes la última instalada. ¿Sí?, pues pasamos al siguiente punto.
¿Tienes internet?
La segunda opción a la que debemos atender si HBO Max no nos funciona y la tenemos actualizada a la última versión es corroborar que el dispositivo desde el que nos conectamos tiene internet a una velocidad compatible con el servicio. Es decir, que no solo tenemos conexión sino que está preparada para recibir la cantidad de datos que necesita una transmisión en tiempo real. Para ello, sal de la aplicación de HBO Max y comprueba que cualquier otra que tienes está cargando sin problemas (por ejemplo el navegador y una web que sepáis que no falla nunca). Si el resultado es que nada está funcionando, ya habréis encontrado el problema.
Si además queréis realizar un test de velocidad, podréis saber la calidad a la que vais a ver las series y películas.
¿Está HBO Max caído?
Si los dos puntos anteriores no son el problema entonces hay que ir a mirar si HBO Max es la culpable de los errores en el servicio y, eso sí, a diferencia de Netflix, no existe una página donde nos digan si los servidores están caídos o no. Así que te recomendamos mirar en páginas que monitorizan esa actividad y pueden detectar una incidencia para que nos enteremos de que la culpa está en las manos del proveedor del servicio.
Cierra sesión y reinicia el dispositivo
Una vez que todo lo anterior parece no ser le origen del problema, vamos a buscar una solución que ofrece la misma HBO Max en su página de soporte, como es el cerrar sesión en nuestra cuenta y reiniciar el dispositivo. Esta operación podría permitirnos regenerar los datos de nuestro perfil, que lo mismo pueden haberse corrompido e impedir el normal funcionamiento, en este caso, de HBO Max.
Así que para salir de tu cuenta en la app de HBO Max, debes hacer lo siguiente:
- Accede a los Ajustes en tu móvil, tablet, ordenador, navegador web, Smart TV, STB o consola de videojuegos.
- Pulsa sobre Cerrar sesión para desligar tu cuenta.
- Ahora apaga el dispositivo.
- Espera 10 segundos antes de volver a encenderlo de nuevo.
- Abre la aplicación de HBO Max.
- Inicia sesión y comprueba si todos los errores han desaparecido.
Elimina la caché de la aplicación
En el caso de Android, tenemos otra alternativa como es la de borrar esos datos temporales que genera la aplicación con cada uso que realizamos, de tal forma que a medida que pasa el tiempo es posible que se corrompan. Eso provoca un fallo que impide ver nada. Así que coge tu dispositivo con el OS de Google (móvil o tablet) y haz lo siguiente. Eso sí, recuerda que lo mismo tu instalación del OS tiene los menús del teléfono algo cambiados respecto de lo que te indicamos justo aquí debajo:
- Vete a los Ajustes de tu dispositivo.
- Ahora busca la opción de Aplicaciones.
- Busca HBO Max en la lista de todas las que aparecen (por orden alfabético).
- Una vez dentro, vete al apartado de Almacenamiento.
- En la parte inferior podrás ver la posibilidad de eliminar los datos de la cahé. Pulsa sobre Borrar caché.
- Vuelve a HBO Max y comprueba que los fallos han desaparecido.
Reinstala la aplicación
Hasta ahora hemos intentado solucionar los problemas sin tocar la aplicación en sí, ya que damos por hecho que no tiene ningún problema de funcionamiento pero, como ocurría con los datos temporales de la caché, ¿y si la instalación no está como debería? Así que lo siguiente es borrarla atendiendo a las instrucciones sobre cómo hacerlo en cada uno de los sistemas operativos donde podemos usarla, es decir, teléfonos móviles, tablets, ordenadores, Smart TV, consolas de videojuegos o llaves HDMI y STB.
Problemas con HBO Max en Smart TV de Samsung
Samsung ha reconocido oficialmente una forma de arreglar problemas en el caso de que HBO Max no llegue a instalarse correctamente en la televisión (modelos entre 2016 y 2021) e incluso que no logres hacerlo. Así que si este es tu caso, recuerda los pasos que debes seguir. Mira:
- Realiza un reset del Smart Hub accediendo al Menú de la Smart TV.
- Ahora selecciona la opción de Configuración.
- A continuación pulsa sobre Smart Hub.
- Selecciona Smart Hub Reset.
- Ahora vuelve a intentar instalar la aplicación de HBO Max.
Si el error se mantiene, entonces tendremos que realizar otro proceso que es el de llevar a cabo un autodiagnóstico de la Smart TV. Para realizarlo debes:
- Accede al Menú de la televisión.
- Ahora entra en la opción de Soporte técnico.
- Allí verás la función de Autodiagnóstico. Entramos en ella.
- Pulsamos sobre Reiniciar.
- La Smart TV te pedirá un PIN. Introduce 0000 (cuatro ceros).
- Selecciona Sí para que comience el proceso.
- Una vez terminado comprueba el resultado que te da y vuelve a probar si puedes instalar la aplicación de HBO Max.
¿El problema persiste?
Si todo lo anterior no te ha funcionado, entonces toca mirar detenidamente qué está ocurriendo con la televisión. Desde Samsung nos recomiendan dos métodos. A continuación os explicamos cómo llevarlos a cabo.
Restablecimiento suave del televisor
No se trata de devolver la tele a la configuración de fábrica pero se trata de un reinicio que va más allá del modo espera con el que trabajan la mayoría de modelos de Samsung. Para hacerlo, debes:
- Presiona el botón de encendido del mando a distancia hasta que se apague y vuelva a encenderse (debería bastarte con cinco segundos).
- Ahora desenchufa la Smart TV de la toma de corriente y espera 30 segundos antes de volver a enchufarla.
Comprueba las actualizaciones del sistema operativo
Si lo anterior no da resultados, entonces toca ir un paso más allá y comprobar que tenemos instalada la última actualización del OS de la televisión. Para ello, debes seguir las siguientes indicaciones:
- Accede a los Ajustes de la televisión.
- Ve a la sección de Soporte.
- Ahora busca Actualización de software.
- Haz clic en Actualizar para que comience a buscar la última versión del OS publicada por Samsung.
¿Y si todo lo anterior falla?
En el caso de que nada de lo que os hemos indicado os funcione, lo siguiente sería intentar contactar con el servicio técnico de HBO Max, que os ofrece las siguientes posibilidades:
- Correo electrónico a contacto[arroba]hbomax.com.
- Chat directo para reportar problemas:
- La opción telefónica no está operativa ya que avisan de que el servicio está «cerrado por el día», por lo que remiten a la opción por email.